Pourquoi les plates-formes CRM et d'automatisation vont de pair

Investir dans un logiciel de gestion de la relation client (CRM) change la donne pour votre entreprise. Non seulement vous pouvez automatiser des tâches telles que la facturation, les paiements et la messagerie, mais les CRM jouent un rôle important en vous aidant à planifier votre stratégie marketing.

Vous voulez également vous assurer que votre CRM, ainsi que ses fonctionnalités marketing, est capable d’accomplir le même nombre de tâches sur votre appareil mobile ainsi que sur votre bureau, ce qui facilite le bon fonctionnement de votre entreprise pendant que vous êtes sur le terrain. -aller.

Surtout en ces temps sans précédent où les entreprises doivent tenir leurs clients informés sur COVID-19.

Par exemple, les entreprises peuvent planifier la livraison de certains textes en temps opportun pour s’assurer que leurs clients les voient au moment le plus opportun.

De cette façon, tout le monde sait comment la pandémie affecte certaines entreprises de différentes manières et quelles mesures de sécurité doivent être prises pour que l’entreprise reste opérationnelle ou si elle doit fermer temporairement.

Découvrez les façons suivantes dont les CRM et les plates-formes d’automatisation du marketing coexistent pour aider votre entreprise à fonctionner plus efficacement:

Automatisez vos tactiques marketing

Lorsque vous décidez d’automatiser certaines de vos tâches marketing les plus répétitives telles que la saisie de données, vous passerez moins de temps à copier et coller des messages, à faire un suivi manuel des prospects et des clients, et plus de temps à entretenir vos relations commerciales.

Cela vous aidera à empêcher vos leads de tomber entre les mailles du filet. Vous pouvez automatiser quand envoyer des textes et des e-mails à de nouveaux prospects avec des e-mails pré-écrits que vous pouvez personnaliser pour guider votre prospect vers l’étape suivante avec des modèles pré-formatés.

Disposer d’un assistant marketing automatisé dans votre CRM permet de passer en douceur à l’étape suivante logique de l’entonnoir de vente, en créant un processus de vente répétable qui déclenche la distribution automatique des e-mails lorsque vous déplacez un prospect d’une étape à la suivante.

Vous pouvez également personnaliser les tâches standard et les listes de contrôle pour vous assurer que votre équipe offre un service cohérent à chaque fois.

Fonctionnalités marketing essentielles d’un CRM

Tirer parti de l’automatisation

Avec l’automatisation, vous pouvez assembler une séquence de messages électroniques en fonction de certaines actions effectuées par des clients ou des prospects, telles que la prise de rendez-vous, le téléchargement d’un livre électronique ou l’inscription à un webinaire.

La personnalisation de l’automatisation aidera les entreprises à éviter de perdre la trace de leurs prospects et clients dans le processus de marketing, donnant aux propriétaires d’entreprise une meilleure idée de la notation de leurs prospects et des prévisions de ventes.

Intégration d’applications

En parlant d’intégration, un CRM avancé vous permet d’intégrer une variété d’applications et de programmes comprenant les catégories suivantes:

• Commerce électronique
• Pages de destination / formulaires
• Génération de leads
• Courrier
• Adhésion
• Rapports
• Planification

Vous pouvez intégrer votre fonction de message CRM avec Outlook ou Gmail, par exemple.

La combinaison d’outils d’automatisation du marketing avec un logiciel de CRM de vente donnera aux propriétaires d’entreprise la compréhension la plus complète de leur public cible, de leurs points faibles et de la manière dont leur entreprise peut aider à améliorer la vie de leurs clients avec leurs produits et services.

Trouver votre public cible

Le logiciel de marketing CRM joue un rôle important en aidant les propriétaires d’entreprise à cibler et à segmenter leurs prospects et clients afin d’organiser les données plus efficacement, aidant les propriétaires d’entreprise à gérer plusieurs groupes en les filtrant dans des catégories distinctes.

Les fonctionnalités d’automatisation du marketing aideront les propriétaires d’entreprise à se concentrer sur les groupes segmentés et à cibler chacun d’eux avec des messages qui répondent spécifiquement à ce qu’ils cherchent à retirer de votre entreprise.

Mesures marketing

Il est essentiel d’automatiser la manière dont vos données commerciales sont collectées et de les organiser de manière accessible et facile à interpréter avec votre logiciel de marketing CRM.

L’automatisation de vos analyses aidera les prévisions de ventes à être plus précises en étant capable d’observer les comportements d’achat, en aidant les objectifs à devenir plus atteignables en aidant les propriétaires d’entreprise à déterminer certaines tendances parmi leur public cible et comment ils évoluent dans l’entonnoir de vente.

Être attentif aux paramètres met l’accent sur tous les domaines appropriés, en précisant les relations avec les clients qui ont besoin de plus de soins.

Modèles sur mesure

La personnalisation de votre site Web est essentielle pour votre marque, car vous voulez que les visiteurs reconnaissent automatiquement vos produits et sachent qu’ils sont au bon endroit lorsqu’ils cliquent sur votre site Web.

L’inclusion de messages propriétaires sur votre page d’accueil, de barres de navigation et de campagnes par e-mail augmente la probabilité d’interaction avec votre entreprise, ce qui peut être possible avec des modèles pré-formatés.

Tirer parti de la puissance des modèles pour votre site Web et vos e-mails est un gain de temps extrême, car vous pouvez les personnaliser une fois en tant que type d’accord «définissez-le et oubliez-le» ou vous pouvez y revenir et le redéfinir selon vos besoins.

Vous pouvez également créer des modèles pour les messages texte ainsi que la possibilité de modifier des modèles pour une personnalisation ponctuelle. Le modèle fournit un point de départ, mais vous pouvez le rendre aussi spécifique que possible à la personne à qui vous envoyez un message.

L’objectif est de rendre vos e-mails aussi personnels que possible afin que vos lecteurs aient le sentiment qu’ils ont été conçus spécialement pour eux.

La mise en œuvre de la palette de couleurs et du logo de votre marque rendra également les e-mails plus reconnaissables, empêchant vos e-mails de se retrouver dans le dossier indésirable ou d’être complètement supprimés en raison d’un manque de familiarité.

Campagnes de marketing par e-mail

La capacité d’automatiser les campagnes par e-mail est une autre caractéristique essentielle qui devrait être incluse dans le logiciel de marketing CRM. Envoyer des e-mails régulièrement programmés à vos clients est un excellent moyen de maintenir l’engagement et de rester à l’esprit.

L’utilisation d’un CRM marketing aide à collecter et à hiérarchiser les données des clients, ce qui aide le logiciel à interpréter le comportement des consommateurs sur le site Web, permettant ainsi aux propriétaires d’entreprise de créer des e-mails ciblant des clients spécifiques avec des promotions qui les intéressent.

Une fois que les modèles de comportement des acheteurs sont déterminés, il est facile d’envoyer une campagne par e-mail avec des recommandations de produits basées sur les recherches précédentes ou l’historique des achats, y compris un appel à l’action (CTA) de premier plan indiquant aux utilisateurs où aller pour effectuer une conversion dans le email ou sur le site Web.

Capture de leads

Les pages de destination peuvent être un puissant aimant principal pour ceux qui visitent votre site Web pour la première fois. Un moyen efficace de capturer les informations de contact des prospects consiste à coder un interstitiel, ou une fenêtre contextuelle, demandant l’adresse e-mail d’un prospect en échange d’un contenu précieux tel qu’un abonnement à une newsletter, un essai gratuit ou une démonstration vidéo.

Voici quelques bonnes pratiques à appliquer à vos popups:

• Sélection d’un nombre suffisant de champs pour une collecte de données appropriée.
• Demandez-leur uniquement leur adresse e-mail lors de l’inscription à une newsletter.
• Pensez aux interstitiels de sortie plutôt qu’aux fenêtres contextuelles d’entrée, car ils ne perturberont pas autant l’expérience de navigation du client.

Offrir un contenu convaincant éduquera votre public sur votre marque et vos produits, ce qui l’aidera à se sentir moins obligé de faire un achat.

Même si leur intention n’était pas d’acheter quoi que ce soit en cliquant sur votre site, leur curiosité piquée peut suffire à les motiver à remplir le formulaire et à espérer que vous les contacterez.

Assistance SEO

L’utilisation du référencement ou de l’optimisation des moteurs de recherche dans vos campagnes de marketing entraînera une augmentation significative du trafic vers votre site Web.

Un logiciel de marketing CRM qui propose une assistance SEO fournira des mots-clés tendance, à la fois à courte et longue traîne, à votre copie de promotion, y compris les pages de destination de votre site Web, les articles de blog et les métadonnées back-end pour le multimédia tels que les vidéos et les podcasts, qui aideront votre entreprise se classer plus haut dans les recherches en ligne.

L’utilisation des bons mots-clés associés à votre marque augmentera les chances que votre entreprise soit indexée par Google.Par conséquent, lorsque les utilisateurs recherchent un produit ou un service donné, vous voulez vous assurer que votre entreprise se classe toujours dans les 10 meilleurs classements.

Aller de l’avant

À l’heure actuelle, il semble que les CRM et l’automatisation du marketing vont vraiment de pair, car leur relation symbiotique est ce qu’il faut pour gérer une organisation réussie et rationalisée afin de vous assurer que vous restez à jour avec votre clientèle, les aidant à se sentir plus nourries en cours de route. et augmenter la fidélité à la marque envers votre entreprise.