blanc, un fournisseur de conseils en temps réel basé à Saint-Louis pour les centres de contact alimentés par l’IA, a clôturé une série de financement de 10 millions de dollars.
Le tour était dirigé par Sierra Ventures, rejoint par Jump Capital, OCA Ventures, Cultivation Capital et d’autres. Parallèlement au financement, Tim Guleri, associé directeur de Sierra Ventures, rejoindra le conseil d’administration de Balto.
La société a l’intention d’utiliser les fonds pour changer la façon dont les centres de contact font des affaires, étendant la portée de sa solution de guidage des appels en temps réel grâce à une augmentation de la fonctionnalité du produit et en triplant son équipe de mise sur le marché.
Dirigé par Marc Bernstein, PDG et fondateur, Balto est un leader de l’orientation en temps réel pour les centres de contact. Propulsée par l’IA, sa solution logicielle évalue les deux côtés d’un appel téléphonique et fournit instantanément des informations critiques qui permettent aux agents de fonctionner au plus haut niveau humainement possible. Avec Balto, les centres de contact offrent des expériences client, augmentent les conversions et réduisent le temps de montée des agents. Les clients actuels comprennent des centres de contact dans des secteurs tels que l’assurance, les télécommunications, la vente au détail, les services financiers et la santé.
FinSME
15/10/2020
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