La saison des fêtes est déjà là: 3 considérations pour inspirer l'engagement des consommateurs

La période des fêtes est toujours une période cruciale pour les détaillants. Cette année c’est encore plus critique, comme menant à ce qui est généralement la période la plus chargée de l’année, les entreprises de toutes tailles dans tous les secteurs ont été touchées par le COVID-19.

En 2020, les vacances commencent effectivement en octobre. La rentrée scolaire et Halloween ne sont plus ce qu’ils étaient autrefois, mais les vacances sont le moment pour les consommateurs de renouer avec leurs proches, même à distance. Alors que le Black Friday sera largement différent, la saison commence maintenant.

Revenir aux affaires implique bien plus que d’ouvrir les portes; cela signifie également délivrer un message qui inspirera le comportement d’achat dans un marché incroyablement concurrentiel. Pour ce faire, le marketing doit être sensible à un certain nombre de facteurs, notamment:

• Calendrier: Quand chaque emplacement est-il ouvert, en fonction des restrictions imposées par l’État?
• Messagerie: quel est le bon ton pour être suffisamment conscient et prudent?
• Focus: À quelle fin et par quels canaux un message doit-il être envoyé?

En gardant ces questions à l’esprit, voici trois stratégies permettant aux spécialistes du marketing de trouver le bon équilibre, de réorienter leurs stratégies et de stimuler l’engagement des consommateurs.

Comprendre le comportement dynamique et hyperlocal et l’attrait des médias pour s’engager de manière authentique

Agir sur les différences hyperlocales, en sachant comment et quand il est préférable de s’engager.

Ce qui se passe sur différents marchés – qu’il s’agisse des pics de COVID-19, des environnements de retour à l’apprentissage variés et même des conditions météorologiques menaçantes – doit se refléter dans l’approche adoptée par les spécialistes du marketing. Concentrez-vous sur le ton.

Humanisez votre publicité. Parfois, se démarquer, c’est faire preuve d’empathie. Comprendre le comportement au niveau local permet aux marques de faire correspondre le message et les médias aux signaux d’achat et d’intérêt provenant du marché, ce qui favorise la pertinence et la performance.

Une façon d’y parvenir est de garder un œil attentif sur les aspects créatifs pour s’assurer qu’une campagne résonne avec votre public cible. Les aspects créatifs doivent être convaincants et correspondre au ton et au sentiment avec l’emplacement.

Si les marchés ont mis en place des restrictions rigoureuses, concentrez-vous sur le commerce électronique.

Pour les zones où la disponibilité des achats en magasin est accrue, alignez la création pour partager que les magasins sont non seulement ouverts, mais également sûrs et accueillants. Vérifiez que les produits commercialisés sont vraiment en stock pour cet emplacement afin d’améliorer l’expérience d’achat.

Utilisez les promotions pour vous connecter et créer des relations durables

Dans le monde d’aujourd’hui, les consommateurs recherchent avec voracité des économies et un sentiment de normalité. Sans aucun doute, les achats et les rassemblements des Fêtes seront différents, mais les entreprises ont l’occasion de se montrer à la hauteur.

Une étude récente de Kantar, «Preparing for Holiday 2020», a révélé que l’argent économisé grâce à la réduction des voyages et des repas au restaurant sera transféré au commerce de détail avec une croissance attendue malgré la perturbation économique provoquée par la pandémie.

Les événements promotionnels qui se connectent uniquement avec les consommateurs peuvent être un moyen d’inciter les acheteurs à dépenser l’esprit tranquille et à réaliser des économies supplémentaires.

Un seul pic de ventes n’est pas suffisant pour stimuler la croissance dont les entreprises ont besoin ni l’engagement requis pour établir des relations clients à long terme.

Les événements promotionnels devraient s’étendre bien avant et après les vacances, attirer de nouveaux acheteurs tout en fidélisant les clients existants. Prenez Home Depot par exemple.

Le géant de la rénovation domiciliaire prévoit deux mois de ventes «Black Friday» – la construction d’un calendrier sain des offres pour générer des achats sur une période plus longue directement liée aux achats de vacances.

Il est révolu le temps d’être la première personne en magasin après le dîner de Thanksgiving. Les achats se font de manière plus continue et la stratégie de Home Depot est une façon de donner le ton tôt et souvent.

De plus en plus de marques n’attendront pas pour lancer les ventes le vendredi après Thanksgiving – le moment est venu. La National Retail Federation a constaté que la moitié des détaillants interrogés s’attendent à ce que les consommateurs commencent leurs achats en octobre de cette année.

En fait, plus de deux douzaines de grands détaillants américains ont annoncé un événement de remise des Fêtes en octobre, baptisé 10.10 Day. Le Prime Day d’Amazon est octobre – pensez au nombre d’acheteurs en ligne ce jour-là.

Les détaillants qui accueillent les acheteurs avec des promotions convaincantes et un inventaire prêt gagneront.

Dans une récente enquête axée sur les vacances menée par Valassis, plus d’un tiers (34%) des consommateurs ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles d’acheter des cadeaux de Noël pendant Amazon Prime Day cette année, à l’approche des vacances.

Non seulement ces événements attirent les acheteurs axés sur la valeur, mais ils atténueront les perturbations de la chaîne d’approvisionnement pour les détaillants avant les vacances, en particulier après les pénuries de produits et les retards dus à la pandémie.

Unissez-vous à des partenaires qui apportent de la valeur

Nous entrons dans un quatrième trimestre pas comme les autres ces dernières années, mais une chose est constante: les consommateurs ont soif de valeur. Que signifie la valeur en 2020? Le rapport Consumer Intel de Valassis a révélé que 72% des consommateurs accordent la priorité aux économies en utilisant des coupons et des remises.

La valeur, cependant, est multidimensionnelle dans l’esprit du consommateur, et il existe de nombreux facteurs au-delà de l’abordabilité qui influencent leur décision d’acheter auprès d’une certaine marque – comme la qualité, la sécurité, la durabilité, le soutien de la diversité / l’égalité et l’emploi équitable.

Un exemple de cela en action est que 38% des consommateurs envisagent délibérément de faire des achats de vacances dans des entreprises appartenant à une personne de couleur ou qui promeuvent la diversité culturelle, selon l’enquête vacances de Valassis.

Une façon dont les détaillants peuvent offrir plus de valeur aux consommateurs est de s’associer à d’autres marques axées sur la valeur pour un attrait plus large.

Par exemple, plus de 300 détaillants (dont ALDO, GameStop et Macy’s) participeront à la «journée de remise en argent» annuelle de RetailMeNot du 5 au 6 novembre, offrant aux donneurs de cadeaux une longueur d’avance sur leurs achats des Fêtes avec jusqu’à 20% de remise en argent. .

Principalement, cela aide les acheteurs à gagner de l’argent sur leurs achats non seulement auprès d’une, mais de plusieurs de leurs marques préférées. Cela crée également une opportunité d’exposer les marques à une clientèle plus large en incitant les consommateurs à participer à un seul événement proposant plusieurs offres.

Nous savons que les habitudes d’achat des consommateurs ont changé et nous avons une idée de l’impact de la pandémie sur différents sites et de tout ce qui en découle.

Pour motiver les achats, que ce soit en magasin ou en ligne, selon la région, les détaillants doivent prioriser les offres en temps opportun et la visibilité multicanal.

Avec une compréhension approfondie des acheteurs basée sur les signaux sur le marché, le comportement d’achat passé, les intérêts et ce qui les motive, les spécialistes du marketing sont armés d’informations pour créer des campagnes basées sur les données.

Avec cela, ils sont en mesure de donner aux consommateurs à la fois un sentiment de normalité et la valeur dont ils ont besoin, tout en investissant mieux leurs dollars de marketing, en optimisant leur mix média et en inspirant les comportements d’achat. Il s’agit d’éclairer une nouvelle voie à suivre.