La clientèle est très importante pour une entreprise qui se veut durable. Par conséquent, il est indispensable d’avoir un service dédié uniquement à cette dernière dans le but de la satisfaire pleinement et de la maintenir. Actuellement, la technologie offre la chance d’avoir un assistant hors pair qui permet à chacun d’être plus productif.
Ce collaborateur n’est rien d’autre que le logiciel CRM qui est spécialisé dans la gestion de la clientèle. En raison de son importance, son choix s’avère un peu difficile, car il en existe une multitude sur le marché. Nous avons élaboré un guide qui vous permettra de savoir quel logiciel CRM utiliser pour votre PME.
Le logiciel CRM : en quoi est-ce utile pour une PME ?
Le logiciel CRM permet de simplifier la gestion du rapport entre une entreprise et ses clients voire prospects, fournisseurs, etc. Par conséquent, elle vient remplacer les anciens logiciels de gestion de données clients comme les fichiers Access et Excel par exemple. Il est donc nécessaire d’avoir un CRM qui vous permettra de gérer les trois éléments indispensables pour votre PME : le marketing, la vente et le SAV.
Sur le plan du marketing, le logiciel vous aidera à repérer vos futurs clients potentiels. Quant à la vente, avec le CRM, vous pouvez gérer votre clientèle actuelle en améliorant le cycle de vente. Le logiciel permet de prendre les commandes et les traiter simultanément et automatiquement. Enfin pour ce qui est du SAV, le logiciel CRM augmentera la rapidité du service client ainsi que la fluidité des liens entre vos clients et l’entreprise.
Comment faire le choix d’un logiciel CRM pour une PME ?
Pour profiter des avantages du CRM, vous devez faire un bon choix éclairé en fonction des besoins de votre PME, l’interface, la typologie et l’évolution.
Les besoins de votre entreprise
Il est primordial de déterminer les nécessités de votre entreprise et de produire un cahier de charge. C’est une étape importante dans le choix d’un logiciel CRM, car vous pourrez ainsi repérer les fonctionnalités de base indispensables.
Si vous avez la capacité de faire développer votre propre logiciel, privilégiez les fonctions essentielles qu’il doit posséder et qui seront favorables à votre entreprise. Notez qu’il ne sert à rien d’acquérir un logiciel chargé ou compliqué, car il est fort probable que vos collaborateurs soient ennuyés.
Une interface ergonomique
Nous vous conseillons d’opter pour une interface pratique et agréable. Elle doit être facile à prendre en main parce que les utilisateurs du logiciel passent de nombreuses heures à y travailler. En effet, il n’y a rien de plus désagréable que de travailler sur un logiciel sombre. Vous courrez donc le risque de voir beaucoup délaisser l’utilisation du logiciel s’il n’est pas attractif ou pas facile à manier.
Le type de logiciel CRM
Deux formes des logiciels CRM sont disponibles sur le marché. Il s’agit des logiciels externalisés et des logiciels internalisés.
Les logiciels externalisés n’ont pas besoin d’être installés et sont accessibles en ligne (SaaS). Ils utilisent le modèle économique du forfait mensuel. À ce niveau, toutes vos données CRM sont sauvegardées sur le Cloud. Accessible en ligne, vous pouvez utiliser ces logiciels en tout lieu via une connexion internet.
Quant à eux, les logiciels internalisés sont à installer avec achat de licence. Il est possible d’avoir accès aux données offline puisqu’ils sauvegardent vos données sur vos serveurs ou disques durs.
La capacité d’évolution du logiciel
La capacité d’évolution du logiciel est un critère important à considérer en voulant choisir un logiciel CRM. Si ce dernier n’en possède pas, il y a de fortes chances que vous soyez pénalisé dans les prochains mois et prochaines années. Il est recommandé de disposer d’une marge de manœuvre afin d’adapter les fonctionnalités.
En effet, vous risquez de découvrir pendant l’utilisation que certaines fonctions sont manquantes ou peu utilisées. C’est pour cette raison que vous devez avoir la possibilité de rajuster les paramètres et fonctions de votre logiciel CRM afin qu’il continue de répondre à vos attentes.
Notre sélection des meilleurs logiciels CRM pour une PME
Sur la base des critères énumérés ci-dessus, nous avons identifié une sélection de logiciels CRM pour une PME.
Hubspot CRM
Très apprécié par les petites entreprises, Hubspot offre son logiciel CRM dans une version totalement gratuite. Le logiciel met à votre disposition toutes les fonctionnalités de bases qui vous permettront de suivre les activités de votre entreprise. Vous pouvez également suivre les contacts, les transactions, les profils d’entreprise et gérer toutes ces données dans un tableau de bord détaillé.
Teamgate CRM
Teamgate est un CRM de vente accomplie destinée aux PME orientées B2B. Grâce à ses fonctionnalités et à une analyse délicate, les utilisateurs peuvent suivre leurs exploits et créer des prévisions calculées. Teamgate s’associe avec d’autres solutions d’intégration leader du marché pour composer une solution de vente complète.
Cette solution prend en compte des facteurs comme : le support client, les campagnes de marketing par email, etc. L’assistance clientèle est maintenant disponible en anglais et vous pourrez suivre des sessions de formation en ligne.
Funnel CRM
Funnel CRM a été spécialement créé pour les indépendants et les petites entreprises. Cet outil CRM vous aidera à convertir des leads afin d’améliorer efficacement vos ventes et faire avancer votre entreprise.
En dépit de sa simplicité, cet outil réunit toutes les fonctionnalités essentielles du marketing. En consultant ce test et avis de Funnel CRM réalisé par impactmarketing.fr, vous pourrez avoir les informations sur les fonctionnalités suivantes :
- le gestionnaire des contrats et devis,
- le formulaire de contact,
- l’intégration Gmail,
- le gestionnaire des contacts et les devis.
INES CRM
Ce logiciel CRM est spécialement conçu pour les PME et ETI ayant une activité sur un marché B2B. INES CRM qui fournit une suite CRM regroupe les besoins commerciaux et Marketing. Il vous permettra de vous aligner sur des objectifs et des profils de clientèles communs. Dans cette suite CRM on retrouve les éléments suivants :
- un outil de gestion projet,
- la gestion des leads entrants,
- le support client,
- le reporting avancé,
- une gestion des sociétés et contacts.
YellowBox CRM
Conçu et hébergé en France, YellowBox CRM améliore le pilotage de PME. Que vous soyez dans le management commercial ou la gestion des systèmes d’information, vous pouvez vous laisser guider par un paramétrage intuitif et intégrateur. Les fonctionnalités proposées par YellowBox CRM sont les suivantes :
- un suivi des leads et affaires commerciales,
- la gestion des appels d’offres,
- la mise en place de campagnes marketing,
- le reporting et des tableaux de bord,
- la gestion de catalogues produits.
Capsule CRM
Cet outil vous permettra de suivre simultanément les relations et les pipelettes de vente. Il s’adapte également à presque tous les supports. L’interface d’utilisateur est partagée en cinq sections :
- le pipeline de ventes,
- le tableau de bord,
- les personnes et organisations,
- les calendriers et tâches,
- les cas.
Cependant, il présente moins de fonctionnalités pour les rapports et campagnes.
Nimble CRM
Ce logiciel est destiné aux PME qui souhaitent réunir en un seul endroit les éléments suivants : courriels, contacts, et les interactions avec les réseaux sociaux. Facile d’utilisation, l’interface vous propose une liste de choses à faire, les meilleures offres, etc. En se servant d’un « moteur de règles », Nimble prévoit les contacts et les activités en se référant au comportement des utilisateurs.
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