5 problèmes courants de Google My Business et comment les résoudre

Google My Business (GMB) était si simple.

Les listes GMB incluaient essentiellement un nom d’entreprise, une adresse, un numéro de téléphone et une URL de site Web.

C’était à peu près tout.

Au fil des ans, Google a rendu les profils GMB beaucoup plus robustes, ce qui est très excitant.

Les entreprises peuvent désormais créer un profil Google My Business qui montre vraiment ce que leur entreprise a à offrir.

Et cela leur permet de se démarquer de leurs concurrents qui négligent GMB en tant que stratégie de marketing et de référencement local efficace.

Mais ces fonctionnalités et améliorations ont également rendu l’utilisation de Google My Business beaucoup plus complexe pour les utilisateurs.

Ainsi, lorsque des problèmes avec les profils GMB surviennent, les correctifs peuvent être plus complexes, nuancés et peuvent souvent prêter à confusion.

Google a défini des directives indiquant quand, si et comment les entreprises peuvent représenter leur entreprise sur Google My Business.

Mais même ceux les directives peuvent prêter à confusion.

Les gens prennent souvent des libertés en interprétant ces directives, ce qui peut causer du spam et des listes frauduleuses.

Cela peut également déclencher la suspension des listes d’entreprises et entraîner la survenue d’autres problèmes tout au long de la gestion de GMB.

Voici cinq problèmes courants rencontrés par les utilisateurs de Google My Business et comment les résoudre.

1. Il existe des listes de spammeurs et de faux concurrents qui dominent les résultats de la recherche – Que puis-je faire?

Pour les praticiens du référencement, le mot «spam» a une connotation négative.

Et le spam GMB n’est pas différent.

Qu’il s’agisse d’une fausse fiche d’entreprise ou d’un nom d’entreprise bourré de mots clés, ces types de briseurs de règles peuvent nuire à de nombreuses personnes, à la fois pour les chercheurs et les autres entreprises locales.

Mais il existe des moyens de lutter contre le spam GMB.

Parfois, c’est aussi simple que de suggérer une modification.

Par exemple, si vous voyez une entreprise qui remplit le nom de son entreprise par mot-clé, vous pouvez cliquer sur le bouton Suggérer une modification liez et modifiez le nom de l’entreprise pour supprimer les mots clés supplémentaires.

Une fois que vous aurez apporté les modifications suggérées au nom, à l’adresse, aux heures d’ouverture ou à une autre section de la liste GMB, Google examinera vos suggestions.

Parfois, le changement que vous apportez prendra effet presque immédiatement, mais parfois cela peut prendre un certain temps.

Et, malheureusement, parfois même les modifications suggérées légitimes peuvent ne pas être du tout apportées par Google.

Si les modifications que vous suggérez ne sont pas apportées ou si une entreprise enfreint de manière flagrante les règles, il est temps de remplir un formulaire de recours.

Les exemples flagrants de non-respect des règles sont: l’affichage d’une adresse personnelle sur leur profil GMB ou s’il s’agit d’une entreprise de génération de leads ou d’une entreprise en ligne uniquement.

Le formulaire de recours est un formulaire de «plainte» beaucoup plus formel et nécessite plus d’informations de votre part sur les violations et les activités concernées.

Lorsque vous remplissez le formulaire Redressal, vous pouvez même télécharger des fichiers et des images qui aident à sauvegarder les raisons Pourquoi l’entreprise est en violation comme:

• Captures d’écran.
• Photos.
• Rapports d’enquêteur privé.
• Fichiers audio.

Une fois que vous avez soumis le formulaire de recours, vous devriez recevoir un e-mail vous informant que le formulaire a été reçu par Google.

Chaque formulaire de recours aura un numéro de dossier unique.

C’est une bonne idée de garder une trace du numéro de dossier pour vos dossiers et de l’entreprise que vous avez signalée associée à ce numéro de dossier.

En règle générale, il faut environ deux semaines à Google pour agir sur le formulaire de correction / le spam.

2. Pourquoi ma fiche Google My Business a-t-elle été suspendue?

Ahhh… Le redoutable avis «Suspendu»!

Rien n’est plus troublant que de voir cet avertissement dans votre tableau de bord GMB:

Il y a beaucoup raisons pour lesquelles les fiches Google My Business sont suspendues – et la plupart sont légitimes.

Ainsi, même si vous pensez ne pas enfreindre les règles, il y a de fortes chances que vous enfreignez les conditions d’utilisation (TOS) de Google My Business ou votre profil GMB n’aurait pas été suspendu.

Maintenant, des douves se produisent – comme si vous apportez trop de modifications à votre annonce en une seule fois – qui peuvent parfois déclencher une suspension.

Mais si vous prenez le temps d’examiner attentivement votre annonce et les règles / directives, vous serez probablement en mesure d’identifier la règle que vous enfreignez.

Prenons juste un exemple.

Voici un propriétaire d’entreprise paniqué qui a signalé sa suspension sur le forum d’aide Google My Business:

Remarquez comment ce propriétaire d’entreprise dit que la suspension est « sans motif » et que sa fiche a été « suspendue sans raison ».

Si vous creusez un peu plus profondément, vous pouvez clairement voir Pourquoi la liste a été suspendue.

Lorsqu’on lui a demandé, le propriétaire de l’entreprise a déclaré qu’à l’origine, son adresse professionnelle était indiquée comme son adresse personnelle.

Conformément aux directives de Google, vous ne pouvez pas afficher les adresses résidentielles sur les profils Google My Business.

Le propriétaire a ensuite déclaré qu’il avait changé l’adresse de la liste GMB en l’adresse de son bureau «satellite» qui se trouve être un bureau virtuel Regus.

Dans la plupart des cas, il s’agit d’un non-non selon les directives GMB.

Notez que si vous avez un bureau virtuel / bureau partagé comme adresse, vous devez montrer à Google la preuve que:

• Vous louez un bureau exécutif dédié.
• Vos employés travaillent au bureau pendant les heures d’ouverture indiquées.
• Vous avez des photos de signalisation permanente avec le nom de votre entreprise.
• Vous avez des photos ou des vidéos de l’entrée de votre bureau montrant la signalisation, etc.

J’ai découvert que ce propriétaire d’entreprise utilisait une adresse de bureau virtuel simplement en effectuant une recherche de l’adresse physique sur Google:

Ainsi, comme vous pouvez le voir sur cet exemple, même si le propriétaire de l’entreprise ne pensait pas qu’il enfreignait les directives GMB, il l’était.

Alors, que faites-vous si votre annonce est suspendue?

Si votre profil GMB est suspendu, ne paniquez pas.

La première chose à faire est de lire attentivement les consignes de Google Mon entreprise pour essayer d’identifier les règles que votre fiche a enfreintes et déterminer si votre entreprise peut même prétendre à un profil GMB.

Certaines entreprises ne sont tout simplement pas éligibles pour un profil GMB.

Une fois que vous avez identifié les problèmes potentiels – et que votre entreprise est, en fait, éligible pour une inscription GMB – vous devez résoudre tous les problèmes liés à votre annonce, puis remplir une demande de rétablissement.

Remarque: Ne remplissez pas plus d’une demande de réintégration.

L’assistance Google My Business aura besoin de temps pour examiner les informations que vous soumettez.

Lorsque vous soumettez votre demande de réintégration, assurez-vous d’expliquer que vous avez résolu les problèmes d’inscription et de fournir la preuve que vous êtes une entreprise légitime éligible en téléchargeant des photos de:

• Votre signalétique professionnelle permanente – à l’extérieur et à l’intérieur de votre bâtiment.
• Une photo de votre véhicule professionnel si vous avez une entreprise de zone de service (SAB).
• Une photo d’une copie de votre licence commerciale.
• Votre inscription auprès du secrétaire d’État ou d’un autre organe de gouvernance d’entreprise, etc.

Une fois que l’assistance Google My Business vous aura répondu à propos de votre suspension, vous souhaiterez correspondre avec l’assistance GMB via ces e-mails jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Pour l’essentiel, vous devez prouver à Google que vous êtes une entreprise réelle et légitime éligible pour une inscription GMB.

N’oubliez pas que vous n’avez pas de profil GMB.

Vous devez montrer à Google que vous êtes qualifié pour avoir un profil Google My Business.

Pour plus d’informations sur la procédure à suivre en cas de suspension de votre fiche Google My Business, consultez la page Google My Business Listing Suspended? Voici comment récupérer.

3. Que faites-vous lorsqu’un ancien employé rédige un avis négatif sur votre entreprise?

Personne n’aime recevoir de mauvaises critiques.

Ce qui est encore pire, c’est quand un ancien employé rédige un mauvais avis sur votre entreprise.

Cela enfreint la directive relative aux conflits d’intérêts de la politique de Google relative au contenu fourni par les utilisateurs.

Si vous obtenez un avis négatif d’un ancien employé, vous pouvez signaler l’avis en vous connectant à votre tableau de bord GMB, en cliquant sur l’avis et sur les trois points sur le côté droit.

Vous aurez la possibilité de signaler l’avis comme inapproprié.

Si l’avis n’est pas supprimé, vous pouvez contacter l’assistance Google My Business.

En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez prouver que la personne travaillait pour vous.

Cependant, Google ne peut accepter aucune information personnelle de votre part, comme les documents RH, l’historique de travail, la copie du badge d’identification, etc.

Vous devez être en mesure de présenter à Google une preuve sociale publique que la personne travaillait pour vous.

Lorsque vous contactez le support GMB, fournissez-leur un lien vers votre tableau de bord GMB et le nom du réviseur.

Expliquez qu’ils travaillaient pour vous et fournissez-leur des captures d’écran de la preuve publique de cela.

Vous pouvez utiliser une capture d’écran de profil LinkedIn qui montre qu’ils ont travaillé dans votre entreprise ou une publication sur les réseaux sociaux où ils mentionnent leur emploi ou leur licenciement.

4. Comment récupérer la propriété de ma fiche Google My Business?

Il est courant qu’un propriétaire d’entreprise oublie ses informations de connexion GMB et il est également possible pour quelqu’un d’autre qu’un propriétaire d’entreprise de revendiquer la fiche GMB d’une entreprise.

Alors, comment récupérer la propriété de la fiche de votre entreprise si quelqu’un d’autre l’a revendiquée?

Tout d’abord, visitez https://google.com/business.

Cliquer sur Gérer maintenant.

Remarque: Si vous avez d’autres listes GMB, vous devrez vous connecter en utilisant vos identifiants de connexion GMB.

Une fois connecté, vous verrez toutes les propriétés GMB que vous gérez.

Si vous souhaitez ajouter un autre emplacement, cliquez sur Ajouter un emplacement:

Si vous ne disposez pas déjà de fiches Google Mon entreprise dans votre compte, vous commencerez à saisir le nom de l’entreprise que vous possédez ou dont vous avez besoin pour obtenir les droits d’administrateur.

Une fois que vous avez trouvé la liste, vous pouvez avoir quelques options.

Si l’annonce est déjà revendiquée, vous verrez un e-mail partiel qui a été utilisé pour réclamer l’annonce.

Si vous avez oublié l’e-mail que vous avez utilisé pour revendiquer le profil GMB de votre entreprise, nous espérons que cela vous rafraîchira la mémoire.

Vous pouvez ensuite vous connecter à GMB à l’aide de cette adresse e-mail pour commencer à gérer la fiche Google My Business.

Si l’e-mail ne vous semble pas familier, cela signifie qu’une autre personne a revendiqué la fiche de votre entreprise.

Il peut s’agir d’un ancien employé, d’une agence de marketing numérique que vous avez engagée ou même d’un inconnu au hasard.

L’essentiel est que vous souhaitiez devenir propriétaire de votre fiche afin que celle-ci soit entre les mains de la propriété appropriée et légitime.

Lorsque vous cliquez sur Demande d’accès, vous serez invité à répondre à quelques questions concernant qui vous êtes et quelle est votre relation avec l’entreprise, et quel type d’accès vous souhaitez – La gestion ou La possession:

Si vous êtes le propriétaire de l’entreprise, cliquez sur Propriétaire, et si vous êtes une agence marketing chargée d’optimiser et de gérer la fiche GMB de l’entreprise, sélectionnez La gestion.

Une fois que vous cliquez sur le Soumettre bouton, un e-mail sera envoyé à la personne qui détient actuellement la liste GMB.

Cette personne a sept jours pour répondre à la demande de propriété ou de gestion.

Vous recevrez un e-mail concernant cette demande. Assurez-vous de sauvegarder cet e-mail.

Si le propriétaire ne répond pas, vous pourrez alors entrer et réclamer la fiche.

Si la demande de propriété est approuvée, vous recevrez un e-mail vous en informant et vous pourrez gérer la fiche dans votre tableau de bord GMB.

Si votre demande est refusée, vous devriez avoir la possibilité de faire appel ou de vérifier votre affiliation à la fiche d’entreprise.

Ouvrez l’e-mail d’origine que vous avez reçu lorsque vous avez demandé l’accès à la liste GMB et cliquez sur Afficher la demande ou ouvrez l’e-mail de refus et cliquez sur D’ACCORD.

L’un ou l’autre de ces e-mails devrait vous permettre de démarrer le processus pour prouver que vous êtes propriétaire de l’annonce.

Dans certains cas, vous devrez peut-être « vérifier pour gérer cet emplacement ».

Si vous êtes une agence de marketing numérique et que vous voyez cette option, contactez le propriétaire de l’entreprise avant de cliquer sur l’une de ces options (vérifiez par téléphone ou par e-mail).

Alertez le propriétaire qu’il sera appelé ou envoyé par e-mail par Google avec un code PIN.

Ils devront noter ce numéro et vous le donner afin que vous puissiez accéder au compte.

Si vous êtes le propriétaire de l’entreprise, vous voudrez demander la propriété.

Si vous êtes un employé ou une agence de marketing numérique aidant l’entreprise dans son marketing numérique, vous demanderez l’accès Manager.

Remarque: Si vous essayez d’accéder à une fiche GMB d’entreprise de zone de service (SAB) – une entreprise qui n’a pas d’adresse physique sur le profil GMB – le processus est un peu différent.

Vous saisissez le nom et les informations de votre entreprise et revérifiez essentiellement votre fiche d’entreprise GMB.

Vous recevrez une carte postale avec un NIP par la poste dans environ 7 à 14 jours.

Connectez-vous à votre tableau de bord GMB, entrez le code PIN et vérifiez la liste.

Puisqu’il y a maintenant deux les fiches d’entreprise portant le même nom, Google doit signaler la fiche en tant que « conflit de propriétaire » ou « fiche en double ».

À l’intérieur de votre tableau de bord, il devrait y avoir un bouton indiquant Demande d’accès.

Lorsque vous cliquez sur Demande d’accès Cela déclenchera alors l’envoi d’un e-mail à la personne qui a initialement revendiqué la liste et vous poursuivrez ce processus de demande de propriété.

Une fois que vous avez demandé l’accès, la personne actuelle qui a vérifié la fiche dispose de sept jours pour répondre à votre demande en acceptant ou en vous refusant l’accès.

(Vous pouvez vérifier l’état de la demande en vous connectant à votre tableau de bord Google My Business ou en cliquant sur le lien dans l’e-mail de propriété que vous avez reçu de Google.)

Si le propriétaire actuel accepte votre demande, vous recevrez un e-mail et pourrez commencer à gérer le profil.

Si votre demande est refusée, vous recevrez un e-mail vous informant:

Si vous êtes refusé, ne vous inquiétez pas!

Vous pouvez toujours suggérer une modification du profil et vous pouvez faire appel du refus.

Ouvrez l’e-mail d’origine que vous avez reçu lorsque vous avez demandé l’accès et cliquez sur Afficher la demande ou dans l’e-mail de rejet, cliquez sur D’accord.

L’un de ces deux e-mails devrait vous permettre de commencer les étapes suivantes pour prouver votre affiliation à la fiche d’entreprise.

Si vous n’obtenez pas de réponse, vous pourrez peut-être vous connecter au tableau de bord Google My Business et revendiquer vous-même le profil.

Connectez-vous et recherchez un Prétendre ou Vérifier bouton sur votre tableau de bord.

5. Aide! Ma publication Google My Business a été rejetée

De temps en temps, un message Google My Business sera rejeté.

Si votre message est rejeté, vous verrez un avis rouge «Rejeté».

En règle générale, les publications sont rejetées en raison du contenu ou de la photo / image utilisée ou si votre entreprise se trouve dans une zone de sujets «sensibles».

Parfois, les mots contenus dans le message déclenchent un rejet de publication.

Le mot peut sembler anodin, mais il peut figurer sur la liste de mots « offensants » de Google.

Si votre message est rejeté, essayez de le reformuler pour obtenir un texte plus générique et n’incluez pas de mots ni d’images sensibles.

De plus, il était acceptable d’inclure votre numéro de téléphone ou l’URL d’un site Web dans le corps d’un message.

Google rejette désormais de nombreux messages contenant des numéros de téléphone ou des URL.

Donc, si votre message est rejeté, essayez de supprimer ces éléments.

Où devriez-vous aller si vous avez des questions GMB?

L’un des meilleurs endroits où aller si vous avez des questions sur Google My Business est le forum d’aide Google My Business.

Animé par des bénévoles (alors allez-y doucement avec nous!), Ce forum est un endroit idéal pour obtenir des réponses à vos questions GMB par des personnes qui ont des années d’expérience avec Google My Business.

Et si vous avez besoin de contacter l’assistance Google My Business, le meilleur moyen de les contacter est via leur formulaire d’assistance.

Chaque fois que vous demandez de l’aide, n’oubliez pas d’être patient.

En ces temps de folie, les ressources sont limitées et les choses prennent un peu plus de temps que d’habitude.

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Crédits d’image

Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, septembre 2020