Dans un monde au foyer, le marketing mobile est important. Voici pourquoi…

Dans cette ère post-COVID-19, nos emplois de spécialistes du marketing sont plus difficiles que jamais. La plupart d’entre nous travaillons à distance, tout comme la plupart des consommateurs que nous visons à atteindre, dont beaucoup ont des budgets de plus en plus serrés et se sentent anxieux à l’idée de collaborer avec les marques en personne sur des sites physiques. Alors que les spécialistes du marketing se demandent comment atteindre les clients dans ce qui est encore un monde largement resté à la maison, le marketing mobile est plus important que jamais.

En fait, le moment est venu pour les spécialistes du marketing d’examiner de plus près le marketing mobile, en particulier les SMS, non seulement en tant que canal, mais en tant que partie intégrante de leur stratégie commerciale.

Voici pourquoi:

Le mobile est partout, tout le temps

Regardons les choses en face: nous sommes collés à nos téléphones. Selon le Pew Research Center, 96% des adultes américains possèdent un téléphone portable.

Compte tenu de la taille de ce public captif, les spécialistes du marketing devraient donner la priorité au mobile dans toute leur stratégie et leur planification, à la fois pendant la pandémie COVID-19 et au-delà.

Le marketing mobile prend de nombreuses formes – y compris les e-mails, les réseaux sociaux et les promotions d’applications mobiles – et l’une des plus efficaces d’entre elles est le SMS.

Le mobile est efficace, flexible et facile à mettre en œuvre

Le marketing mobile, en particulier les SMS, doit être au premier plan de la stratégie de tout marketeur pour trois raisons principales.

Premièrement, il est très efficace. En fait, le SMS est l’un des outils les plus attrayants et les plus rentables de la boîte à outils d’un spécialiste du marketing, car il nous permet de communiquer via un appareil que presque tous les Américains possèdent, généralement via des messages concis de 160 caractères ou moins.

Les consommateurs ouvrent ces messages à des tarifs extrêmement élevés, souvent en quelques minutes seulement après leur réception. De plus, les taux d’engagement pour les campagnes SMS sont 150 fois plus élevés que les campagnes par e-mail – et les consommateurs utilisent les coupons SMS 10 fois plus que les autres coupons.

Deuxièmement, les SMS sont suffisamment flexibles pour aider les spécialistes du marketing de divers secteurs à s’adapter à l’ère du COVID-19. Dans le secteur des services financiers, comme de nombreux Américains surveillent de plus près leurs finances que jamais, les SMS fournissent une notification immédiate des dépôts, des paiements et d’autres transactions.

Il permet également une authentification à deux facteurs pour renforcer la sécurité et la confidentialité. Et dans le commerce de détail, SMS fournit une méthode fiable pour répondre aux questions du service client et envoyer des confirmations de commande pour les achats en ligne.

Troisièmement, le SMS est facile à mettre en œuvre. Toute entreprise peut intégrer rapidement les SMS à ses processus marketing en suivant une approche simple «crawl-walk-run».

Cela commence par les bases, comme permettre aux clients de s’inscrire en envoyant un mot-clé pour rejoindre. Dans la phase de «marche», les spécialistes du marketing peuvent introduire des activations plus complexes, telles que l’envoi de campagnes SMS segmentées aux membres fidèles pour stimuler l’engagement.

Enfin, dans la phase «d’exécution», les spécialistes du marketing peuvent essayer d’envoyer une brève enquête aux clients par SMS.

À chaque étape du parcours SMS, il est essentiel de continuer à tester, apprendre et appliquer les meilleures pratiques (y compris, bien sûr, obtenir le consentement au contact pour des raisons promotionnelles et éviter le «spam»).

Voici quelques conseils pour les spécialistes du marketing qui font leurs premiers pas avec les SMS:

• Chargez votre copie avant: Bien que les messages SMS ne comportent pas plus de 160 caractères, les consommateurs ne peuvent initialement voir que les 40 à 90 premiers sur l’écran d’accueil ou la boîte de réception de leur téléphone. Faites en sorte que les premiers mots comptent en menant avec l’appel à l’action.
• Utilisez des déclencheurs: Grâce à la puissance de l’automatisation, les spécialistes du marketing peuvent déclencher l’envoi de messages SMS lorsque certains événements se produisent, comme une expédition de commande en ligne ou la mise à disposition d’un nouveau produit. Ces déclencheurs sont une des principales raisons pour lesquelles le SMS est si efficace.
• Exploitez les données: Les bases de données CRM permettent aux spécialistes du marketing de cibler les abonnés SMS en fonction de leur emplacement, de la proximité de magasins spécifiques, des achats précédents, etc. Plus le message est personnalisé, plus il a de chances de susciter une action.

En fin de compte, le mobile va au-delà du marketing. En raison de son efficacité, de sa flexibilité et de sa facilité de mise en œuvre, les stratégies de marketing mobile telles que les SMS sont essentielles à l’infrastructure globale de l’entreprise.

Dans le paysage difficile d’aujourd’hui, faire passer les consommateurs dans l’entonnoir client le plus efficacement possible est essentiel à la réussite de l’entreprise. Et que ces consommateurs soient à la maison ou en déplacement, le mobile est peut-être la meilleure stratégie pour interagir avec les consommateurs et faire progresser l’entreprise.

Norman Guadagno est Chief Marketing Officer chez Acoustique, le plus grand cloud marketing indépendant et membre du Conseil consultatif ClickZ.