Groupe Sabio, un fournisseur de solutions de centre de contact basé à Londres, au Royaume-Uni, qui vise à aider les entreprises à réduire les coûts tout en améliorant l’expérience client, a acquis Coverage Group, un fournisseur indépendant basé à Paris, en France, d’expérience client et de solutions technologiques de communication.
Le montant de l’accord n’a pas été divulgué.
L’acquisition soutient l’objectif de Sabio de se développer sur le marché européen du CX et d’augmenter considérablement les opérations en France. Formé en 2007, Coverage Group est un partenaire technologique reconnu de Genesys Gold, Avaya Edge, Oracle Gold et Broadsoft. La société a fait ses preuves en aidant des organisations à travers la France à placer des solutions d’expérience client basées sur le cloud au cœur de leur stratégie numérique, avec des clients tels que ENGIE, BEA, EBP, Emil Frey, Homeserve, NutriXo, Optimind, Pierre Fabre, Pierre & Vacances, Sitel et Teleperformance.
Dirigé par le PDG Julien Jardin, Coverage Group propose également une offre de communication complète, soutenant les organisations avec des liaisons voix et données ainsi que des services VPN acheminés via des liaisons sécurisées de couche 2, le tout soutenu par le Centre d’opérations réseau en temps réel de l’entreprise.
L’acquisition poursuit le plan de croissance du Groupe Sabio visant à élargir le portefeuille de solutions et la couverture géographique de la société. À ce jour, cela a inclus les acquisitions du fournisseur de solutions SaaS Rapport en mars 2017, DatapointEurope – l’un des principaux fournisseurs de technologie de centre de contact en Europe – en juillet 2017, des informations sur les clients et des experts en analyse comparative des centres de contact Bright UK en mars 2018, flexAnswer Solutions, le leader de Singapour fournisseur de solutions innovantes d’assistant virtuel basé en décembre 2018, Callware, spécialiste espagnol de WFO et d’analyse de la parole en janvier 2019, Team vision, spécialiste des solutions CX basé à Madrid, en janvier 2020, et DVELP – Twilio, partenaire leader de Twilio au Royaume-Uni et dans la région EMEA en Mars de cette année.
Soutenu par Horizon Capital et dirigé par le PDG Jonathan Gale, Sabio fournit des solutions d’expérience client et une expertise pour répondre à l’évolution des besoins. Ses outils d’analyse et de compréhension aident les utilisateurs à améliorer la visibilité, la réactivité et le contrôle sur tous les canaux d’interaction avec le client. Il s’agit d’un partenaire Avaya Diamond, d’un partenaire Verint Premier et d’un partenaire Nuance.
FinSMEs
06/07/2020
Auteur/autrice
