Facebook met en place une mise à jour de Messenger qui permettra aux propriétaires de pages de basculer entre les messages personnels et les messages des clients.
Les propriétaires d’entreprises peuvent enfin répondre aux clients à partir de la même application qu’ils utilisent pour communiquer avec leurs amis et leur famille sur Facebook.
La possibilité de basculer entre les différentes boîtes de réception permet aux entreprises de répondre rapidement sans avoir à ouvrir une autre application.
Tous les messages entrants sont désormais regroupés dans la même application. Mais ils sont encore suffisamment séparés pour éviter que les entreprises ne répondent accidentellement à un client à partir de son compte personnel.
Lorsqu’il répond aux messages, le propriétaire de l’entreprise peut choisir de répondre en tant que tel ou en tant qu’entreprise.
Cela devrait constituer une amélioration intéressante pour les propriétaires d’entreprises, car Facebook indique que plus de 90 % des administrateurs de pages professionnelles utilisent déjà Messenger pour discuter avec leurs amis et leur famille.
Les recherches de Facebook indiquent que la plupart des administrateurs de pages préféreraient ne pas télécharger et gérer plusieurs applications, ce qui fait de cette mise à niveau vers Messenger une solution idéale.
Réponses rapides = clients satisfaits
Cette mise à jour de messenger n’est pas seulement destinée aux administrateurs de pages, car elle vise également à améliorer la rapidité avec laquelle les clients reçoivent les réponses des entreprises.
Les clients ont souvent des questions qui se posent sur le chemin de l’achat. Il s’agit notamment de questions sur les heures d’ouverture des magasins, la disponibilité des produits, les possibilités de livraison et de ramassage, etc.
Le fait de pouvoir répondre rapidement aux clients peut faire la différence entre le client qui achète chez vous et un concurrent.
Facebook cite une enquête Hubspot qui indique que 90 % des clients jugent qu’une réponse immédiate est importante ou très importante lorsqu’ils ont une question de marketing ou de vente.
Pour s’assurer qu’un message ne reste jamais sans réponse, les entreprises peuvent même choisir de recevoir des notifications supplémentaires afin de ne pas oublier de répondre aux clients.
Cela signifie qu’ils recevront la notification initiale lorsqu’un message est reçu, puis une autre notification après un certain temps sans réponse.
Cela est particulièrement utile à un moment où la pandémie de coronavirus a obligé les entreprises à fonctionner avec un personnel limité en raison des licenciements.
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Désormais, les propriétaires d’entreprises qui doivent gérer une foule de nouvelles responsabilités peuvent toujours rester au courant des messages de leurs clients.
Ne pas remplacer l’application de gestionnaire de pages
Cette mise à jour de Facebook Messenger n’est pas destinée à remplacer entièrement la fonctionnalité de messagerie intégrée à l’application Page Manager.
Les entreprises peuvent toujours utiliser l’application Gestionnaire de pages pour répondre aux messages si elles le souhaitent, mais aussi pour gérer les messages, créer des annonces, consulter des aperçus de pages, etc.
Cette mise à jour de Messenger est simplement une façon différente de répondre à partir d’une application que de nombreux administrateurs de pages utilisent déjà.
Aucune étape supplémentaire n’est nécessaire pour envoyer et recevoir des messages commerciaux par le biais de Facebook Messenger.
Tant que le compte personnel d’un administrateur de page est connecté à la page Facebook de son entreprise, cette mise à jour se fera automatiquement.
Pour en savoir plus sur les dernières mises à jour de Facebook Messenger, consultez notre couverture ci-dessous :
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Source : Facebook
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