Avtexune société de conseil et de technologie basée à Minneapolis, a acquis les actifs de Communications Products, Inc. (CPI), un fournisseur de centres de contact et de solutions de communication basé dans l’Indiana.
LE COMMUNIQUÉ DE PRESSE
Avtex acquiert des actifs de l’IPC
L’acquisition permet aux deux entreprises de continuer à innover et à proposer des solutions CX aux clients qui utilisent les solutions Genesys
21 mai 2020 09:46 Heure d’été de l’Est – MINNEAPOLIS-Avtex, une société de conseil et de technologie en expérience client (CX), a annoncé aujourd’hui l’acquisition des actifs de Communications Products, Inc. (CPI), un fournisseur de centres de contact et de solutions de communication basé dans l’Indiana. Plus précisément, Avtex a conclu un accord pour acheter le portefeuille de clients Genesys de CPI.
CPI a mis en œuvre et intégré avec succès des solutions avancées d’interaction et d’analyse de données critiques depuis plus de trois décennies. En tant que partenaire à long terme de Genesys, le leader mondial de l’expérience client dans le nuage et des solutions de centre de contact, CPI s’appuie sur la plate-forme Genesys et le portefeuille eMite pour créer des solutions de centre de contact personnalisées qui répondent aux besoins uniques de chaque client.
« L’acquisition des activités de CPI dans le domaine des centres de contact permet à Avtex d’élargir ses compétences techniques, sa portée géographique et sa clientèle. CPI, avec Avtex, était l’un des premiers partenaires de Genesys en 1997 ; ils ont une expérience moyenne de 12 ans autour de la plate-forme », a déclaré George Demou, PDG d’Avtex. « Aujourd’hui plus que jamais, les centres d’expérience client, l’analyse des données à l’aide de l’intelligence artificielle et le dossier d’or du client unique sont essentiels pour les organisations. Avtex continuera de s’employer à étendre ses capacités autour de ces solutions, même dans ces conditions de marché, pour le plus grand bénéfice de ses clients ».
Cette acquisition renforce la mission unifiée de fournir et d’offrir aux clients des services de pointe en matière de conseil, de gestion des données et de technologie pour les centres de contact. Elle permet également à Avtex de continuer à fournir à ses clients des niveaux élevés de service et d’assistance tout en évangélisant les solutions technologiques de Genesys et de Microsoft.
« Depuis 1983, nous avons travaillé exceptionnellement dur pour constituer une équipe d’experts en centres de contact qui se passionnent pour aider nos clients à réimaginer la façon dont ils interagissent avec leurs clients », a déclaré Cliff Arellano, PDG et fondateur de CPI. « Nous ne pourrions pas être plus heureux que notre pratique des centres de contact se joigne à Avtex. Nous pensons que cette combinaison stratégique va élargir et approfondir les résultats de l’expérience client que nous sommes si passionnés de fournir ».
L’intégration de cette partie de l’activité CPI dans la famille Avtex permet aux deux organisations de continuer à aider les entreprises à améliorer l’expérience de leurs clients grâce à une planification stratégique et à une utilisation innovante des solutions technologiques. Les clients de CPI bénéficieront d’un portefeuille élargi d’innovations de CX, d’informations sur les clients et d’expertise technique disponibles par l’intermédiaire d’Avtex. Cela comprend des technologies et des services CX complets, comme des outils de CRM et d’engagement numérique, ainsi qu’un soutien complet au développement d’applications et des services gérés.
À propos d’Avtex
Avtex est un fournisseur de services complets de conseil et de solutions en matière d’expérience client (CX), dont l’objectif est d’aider les organisations à établir des liens significatifs avec leurs clients, leurs membres et leurs électeurs. Avtex offre une large gamme de solutions pour soutenir la transformation de l’expérience client. Avtex a des bureaux dans tous les États-Unis et son siège social est à Minneapolis. Avtex est reconnue comme un partenaire privilégié de Microsoft et de Genesys, qui s’appuient sur leurs plates-formes de classe mondiale pour établir des engagements avec les clients et la transformation numérique. Pour plus d’informations, visitez le site www.avtex.com.
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