Directementune société d’automatisation de l’expérience client basée à San Francisco, en Californie, a levé 11 millions de dollars supplémentaires.
Le cycle ajouté à la Un investissement stratégique de 20 millions de dollars annoncée en janvier, et a porté le montant total du cycle de financement à 31 millions de dollars.
De nouveaux investisseurs, Triangle Peak Partners et Toba Capital, ont rejoint Samsung NEXT, Industry Ventures, M12 Ventures de Microsoft, True Ventures, Costanoa Ventures et Northgate dans le cycle.
Parallèlement à ce nouveau financement, Directly introduit un écosystème de partenaires et des API robustes pour aider les responsables du support client à accéder de manière transparente aux avantages de sa plate-forme. Les premiers partenariats sécurisés sont avec les principales sociétés d’agents virtuels Meya, Percept.ai et SmartAction. Dans le cadre de ce programme, Directly permet aux entreprises d’accéder à la puissance de son réseau d’experts.
C’est ce réseau et ce modèle d’exploitation qui permettent à Directly d’offrir une assistance clientèle résiliente aux grandes entreprises mondiales comme Microsoft, Samsung et Airbnb.
Dirigé par le PDG Mike de la Cruz, Directly fournit une plate-forme permettant aux entreprises d’offrir des opérations de support client automatisées et flexibles, en résolvant les problèmes de support par le biais du SVI, du courrier électronique, du web, du chat en direct et des canaux de messagerie. La plate-forme s’intègre aux canaux de support pour comprendre les problèmes des clients, automatiser les solutions communes et faire appel à des experts de la communauté. Les entreprises qui utilisent la plateforme sont Airbnb, Microsoft et Samsung, entre autres.
FinSMEs
21/05/2020
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