Ralph Tkatchuk, fondateur et opérateur, TK DataSec Consultancy
L’accessibilité du web est cruciale dans notre nouvelle ère de distanciation sociale. Les communautés du monde entier ne sachant pas combien de temps elles seront confinées chez elles, les gens se rendent de plus en plus souvent en ligne pour faire des achats, recevoir des alertes et des informations, se divertir et le maintien des amitiés.
Mais il y a une autre facette à cette histoire d’internet. Bien que le web serve de sauveur des temps modernes pour ceux qui restent à la maison, des millions de personnes handicapées luttent pour utiliser des sites web que la plupart d’entre nous considèrent comme acquis. Quelle est la cause de cette lutte ? Pour dire les choses simplement, c’est la négligence.
Une étude récente a analysé 10 millions de pages web et a constaté que la plupart des sites de commerce électronique ne sont pas conformes aux directives pour l’accessibilité des contenus web (WCAG). En fait, 98 % des sites web ne respectent pas les normes de conformité pour leurs seuls menus. En outre, de nombreux sites n’étaient pas navigables au moyen d’un clavier et la plupart n’intégraient pas de code pouvant communiquer avec des lecteurs d’écran et d’autres technologies d’assistance.
Ce manque d’accessibilité au web signifie que les personnes aveugles, sourdes ou handicapées motrices ont peu d’espoir de bénéficier de l’internet. En raison de leur isolement, elles sont souvent incapables de trouver des informations et n’ont guère la possibilité de commander de la nourriture, des médicaments et d’autres fournitures à domicile.
De plus, le manque généralisé d’accessibilité des sites web n’est pas seulement problématique pour les personnes handicapées. Il est également préjudiciable aux entreprises de commerce électronique, dont les clients qui utilisent leurs sites pour commander des produits sont le moteur.
Voici cinq raisons principales pour lesquelles l’accessibilité des sites web est particulièrement cruciale pendant l’épidémie de coronavirus.
1. Des profits plus élevés grâce aux achats en quarantaine
Comme une grande partie de la population, les personnes handicapées vont en ligne pour survivre pendant les quarantaines COVID-19. Les entreprises de commerce électronique qui considèrent l’accessibilité du web comme un simple fardeau à « respecter » ne pensent pas au simple nombre de personnes handicapées.
On estime que 15 % de la population mondiale, soit plus d’un milliard de personnes, sont handicapées. Cela représente environ un adulte sur quatre aux États-Unis, soit 61 millions de personnes qui dépensent plus de 200 milliards de dollars chaque année.
Au cours de la pandémie actuelle, une part bien plus importante de ces 200 milliards de dollars est dépensée par le biais du commerce électronique.
2. Protection contre les poursuites judiciaires qui s’intensifient en cas de coronavirus
Beyoncé. Domino’s Pizza. CVS Pharmacie. Qu’ont en commun ces noms et marques sans lien entre eux ? Ils ont tous été poursuivis pour non-respect des normes du site web de l’ADA. Avec COVID-19 qui ajoute aux craintes et aux aggravations des personnes handicapées, ces poursuites ne feront qu’augmenter.
Chaque entrepreneur est conscient de la nécessité de suivre les directives de conformité de l’ADA pour les magasins de briques et de mortier. Cependant, de nombreux développeurs web ne réalisent pas que les sites web doivent également être conformes à l’ADA. Cette méconnaissance entraîne souvent de gros problèmes juridiques pour les entreprises de commerce électronique. En fait, 2 235 poursuites ont été intentées aux États-Unis en 2019 et 2 314 en 2018 pour non-respect de l’ADA en matière d’accessibilité des sites web,
Les poursuites judiciaires liées à l’accessibilité ont drainé des entreprises de plus de 90 000 dollars dans certains cas, et de plus d’un million de dollars dans d’autres. Si certaines grandes entreprises sont en mesure d’absorber le choc de ces paiements, les petites entreprises ne s’en remettront pas. Étant donné que les personnes mises en quarantaine par COVID-19 ont besoin d’accéder à un site web de façon encore plus urgente que d’habitude, il est temps d’anticiper et de se protéger contre de telles poursuites.
3. Gestion de la marque et de la réputation
Les marques empathiques se distinguent plus que leurs concurrents. Que ce soit en ligne ou dans les magasins de bricolage locaux, les clients veulent faire des affaires avec des entreprises spécialisées dirigées par des personnes qui se soucient de leur bien-être. Les entreprises qui ont une réputation d’authenticité et de détermination connaissent une croissance en moyenne trois fois plus rapide que leurs concurrents. Elles gagnent également des parts de marché plus importantes.
Le fait que la plupart des sites web ne respectent pas les normes d’accessibilité peut être considéré comme une occasion pour les marques de mettre en avant un objectif indispensable : rendre les produits alimentaires et les marchandises accessibles aux tout le monde pendant le verrouillage COVID-19 – pas seulement pour les personnes valides. L’amélioration de l’accessibilité d’un site web est une amélioration tangible que des milliers (voire des millions) de personnes remarqueront.
De nombreux dirigeants d’entreprises de commerce électronique veulent rendre la pareille aux personnes qui les soutiennent. Mais sans avoir les moyens de faire des dons philanthropiques à des œuvres de bienfaisance, certaines entreprises peinent à trouver des moyens significatifs de contribuer aux communautés qu’elles servent. COVID-19 crée des opportunités pour les entreprises de prouver qu’elles se soucient réellement de la responsabilité sociale des entreprises. En améliorant un site web pour aider les personnes handicapées à accéder à des articles cruciaux pendant la quarantaine, les entreprises peuvent avoir un impact positif immédiat.
4. Le référencement pour aider les gens à trouver votre site web accessible
Les personnes handicapées sont toujours à la recherche de sites web sur lesquels elles peuvent facilement naviguer. Leur recherche de nouveaux et meilleurs sites web est encore plus urgente pendant la crise COVID-19, car leur bien-être dépend de leur capacité à utiliser l’internet.
La soif de sites accessibles présente une double opportunité pour les entreprises de commerce électronique : les pratiques d’accessibilité et les tactiques de référencement se chevauchent souvent. Exemples de tactiques qui favorisent à la fois le référencement et L’accès au web comprend une navigation claire sur le site, un texte alternatif pour les images, des transcriptions pour les vidéos et les podcasts, une copie web claire et facile à lire, des indications de direction et une recherche interne sur le site.
Les entreprises de commerce électronique qui font de l’accessibilité une priorité pendant la pandémie verront probablement leurs sites web privilégiés sur Google plus que ceux de leurs concurrents.
5. L’innovation qui compte vraiment
Ce n’est un secret pour personne que les entreprises d’aujourd’hui doivent « innover ou mourir ». Cette triste réalité incite de nombreuses entreprises à chercher des moyens d’utiliser l’IA et d’autres technologies pour faire quelque chosen’importe quoi – qui peuvent passer pour « innovantes », ce qui permet de se différencier sur des marchés saturés.
Malheureusement pour la plupart des entreprises, l’innovation n’est devenue qu’un mot à la mode difficile à appliquer de manière significative. Mais les quarantaines COVID-19 peuvent être l’occasion de passer des paroles aux actes.
Selon une enquête Gartner sur l’innovation, l’un des principaux moteurs de l’innovation (53 %) est « l’amélioration de l’expérience client ». Dans un paysage où peu de sites de commerce électronique sont accessibles aux personnes handicapées, les entreprises qui prennent le temps à l’heure actuellepour améliorer l’accessibilité de leurs sites web sont à la pointe de l’innovation.
L’innovation est meilleure quand elle aide l’humanité. Elle est plus pertinente lorsqu’elle résout un problème et ouvre la voie à d’autres entreprises. Dans le contexte actuel de vulnérabilité causé par COVID-19, l’amélioration de l’accessibilité des sites web répond à tous les critères d’innovation mentionnés ci-dessus.
L’heure est venue
L’accessibilité des sites web sera bientôt chose courante. Ce n’est qu’une question de temps avant que les sites web inaccessibles ne deviennent inconnus. Les entreprises de commerce électronique qui consacrent le temps, les efforts et l’argent nécessaires pour rendre leurs sites accessibles le plus tôt possible sont celles qui devanceront leurs concurrents.
En ces temps de quarantaine COVID-19, l’accessibilité du web peut être une solution gagnante pour les entreprises et les acheteurs. Elle permet d’augmenter les profits, de se prémunir contre les problèmes juridiques, d’améliorer l’image d’une entreprise et d’aider un grand nombre de personnes en cas de besoin.
TK DataSec Consultancy fournit des conseils sur la sécurité du commerce électronique.
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