Bienvenue dans notre série « En conversation », un court format de questions-réponses où nous parlons aux annonceurs et aux éditeurs de l’espace de marketing à la performance sur la façon dont ils réagissent à l’impact de la pandémie de coronavirus et aux changements dont ils sont actuellement témoins.
Pour l’émission In Conversation d’aujourd’hui, nous nous sommes entretenus avec Karl Wood, directeur général de l’EMEA chez Piggy, sur la façon dont l’entreprise s’adapte au climat actuel.
Tout d’abord, nous espérons que vous et l’équipe vous portez bien et en sécurité pour le moment. Comment la pandémie a-t-elle affecté vos relations avec les affiliés au quotidien ?
En tant qu’entreprise flexible à l’échelle mondiale qui a encouragé le travail à distance dès le premier jour, les processus quotidiens pour « faire avancer les choses » n’ont pas beaucoup changé. C’est certainement la manière dont nous interagissons avec nos partenaires clés qui a été la plus touchée.
À une époque où tout le monde est contraint de travailler à distance, il est important de programmer les discussions bien à l’avance, car vous savez que les calendriers de vos partenaires sont forcément bien remplis sans engagements internes et externes.
Le plus difficile est de ne pas avoir l’interaction que nous avons habituellement avec nos partenaires de réseau. Pouvoir passer dans leur bureau pour un après-midi de hotdesk, parler avec un grand nombre de membres de l’équipe en une seule visite et tomber sur des conversations que vous n’aviez jamais prévues.
Avez-vous vu des commissions réduites ou des programmes interrompus pendant cette période ? Si oui, comment avez-vous adapté vos budgets et vos KPI aux changements ?
Oui et oui. Je dirais qu’il a été plus courant pour les marques de faire une pause au lieu de mettre en place une structure de commission différente et, très franchement, je pense que c’est ce que nous préférons. En ce moment, tout le monde essaie d’étirer son argent autant que possible et il ne serait pas réaliste d’attendre des consommateurs qu’ils achètent le même montant mais avec moins d’incitation (moins de cashback).
Même avant cette pandémie, nous nous sommes toujours considérés comme flexibles dans la manière dont nous travaillons avec nos partenaires et nous sommes toujours prêts à proposer des plans ou des stratégies de promotion qui s’adaptent à toute offre ou modèle commercial disponible.
Cela étant dit, les réductions budgétaires du côté des clients peuvent naturellement avoir un impact sur nos perspectives de performance lorsqu’il s’agit de garantir des forfaits et des locations. Certaines marques n’ont tout simplement pas le budget nécessaire pour soutenir ces activités supplémentaires à l’heure actuelle ou, dans certains cas, n’ont pas la main-d’œuvre nécessaire pour répondre à la demande. Nous sommes là pour ces partenaires et nous comprenons parfaitement les mesures qu’ils peuvent avoir à prendre.
Avez-vous constaté un changement dans les secteurs verticaux et les catégories de produits au cours des 30 derniers jours (mars-avril) ?
Je dirais oui, mais seulement dans une faible mesure. C’est la période de l’année où l’on s’attendrait toujours à une augmentation des performances des détaillants Home and Garden, car le printemps est le moment de nettoyer la maison et de préparer le jardin pour l’été.
De même, cette période de l’année est toujours populaire dans le monde de la mode, car de nouvelles gammes sont lancées pour coïncider avec le changement des saisons.
Je dirais que les véritables sommets ont été atteints dans les secteurs de l’électronique, du divertissement et des services aux consommateurs. Tout le monde cherche à se divertir, mais sans se mettre la main à la poche.
Comment avez-vous maintenu l’élément humain du marketing de la performance tout en travaillant à domicile ?
Zoom. Nous sommes d’ardents défenseurs de Zoom. Peu importe la plateforme, mais le fait d’ajouter un visage à la conversation est très utile. Il a été rafraîchissant de voir combien de personnes sont prêtes et disposées à passer un appel vidéo pour aider à maintenir cette connexion humaine.
Enfin, en tant qu’entreprise, comment soutenez-vous votre équipe et vos clients en ces temps sans précédent ?
Nous continuerons à soutenir nos clients en leur fournissant le même niveau de service et de soutien qu’ils attendent. Notre équipe continue de travailler à plein régime. Nous soutenons nos employés en restant en contact régulier – qu’il s’agisse d’un quizz vidéo hebdomadaire ou de l’ajout de temps supplémentaire à nos réunions d’équipe hebdomadaires pour discuter du déroulement de la vie quotidienne. Il est important de se rappeler que nous sommes tous dans le même bateau.
Si vous souhaitez discuter de votre situation pendant cette période, envoyez-nous un courriel à content@performancein.com.
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