Target Corp. a révélé aujourd’hui une bonne nouvelle concernant la pandémie de coronavirus. La chaîne de magasins, n°12 dans le Top 1000 2020 de Digital Commerce 360, a déclaré qu’elle connaissait une forte demande pour ses services d’exécution le jour même et une croissance numérique record.
Le grand marchand, qui en est à son premier trimestre fiscal, a déclaré que depuis le début du trimestre, le 2 février, les ventes numériques ont augmenté de plus de 100 %. Et depuis le début du mois d’avril, les ventes numériques ont augmenté de 275 %.
Malgré les gains, les investissements nécessaires pour faire face à l’augmentation des achats et pour assurer la sécurité des employés, ainsi que la probabilité de devoir amortir les marchandises qui se vendent lentement comme les vêtements, pèseront sur la rentabilité, a déclaré l’entreprise dans un communiqué.
Jusqu’à présent, pour le trimestre, les ventes comparables ont augmenté de plus de 7 %, les ventes en magasin ayant légèrement diminué et les ventes numériques ayant augmenté rapidement. Si les ventes comparables des magasins se maintiennent à 7 %, ce serait la meilleure performance trimestrielle de Target depuis 2000, selon les données recueillies par Bloomberg.
En février, les ventes comparables ont augmenté de 3,8 %, selon Target. À la fin du mois, Target a constaté une augmentation du trafic et des ventes comparables dans ses magasins et sur les canaux numériques, les consommateurs ayant commencé à faire leurs achats. À la mi-mars, la hausse du trafic et des ventes a été encore plus forte, en particulier pour les produits de première nécessité et les produits alimentaires et les boissons, selon Target.
Cependant, fin mars, les ventes des magasins ont fortement diminué, les consommateurs de tout le pays ayant commencé à s’abriter sur place, tandis que les ventes numériques s’accéléraient de façon spectaculaire. Pour l’ensemble du mois de mars, les ventes comparables ont augmenté dans les deux chiffres, reflétant une croissance moyenne à un chiffre dans les magasins et une croissance numérique de plus de 100 %. Target n’a pas divulgué de chiffres exacts.
La cible a gardé les magasins ouverts alors que d’autres ont fermé. Pourtant, les acheteurs américains préférant rester chez eux, les visites dans les magasins sont moins nombreuses. Les ventes comparables des magasins de Target ont chuté d’un pourcentage d’environ 10 % en avril. Alors que ses près de 1 900 magasins ont enregistré une « légère baisse » de leur chiffre d’affaires jusqu’à présent ce trimestre, c’est une performance que beaucoup de détaillants plus durement touchés convoiteraient étant donné les circonstances. Depuis le début du mois d’avril, les ventes comparables ont augmenté de plus de 5 %.
Target prolonge également jusqu’au 30 mai une augmentation temporaire de salaire de 2 dollars de l’heure et d’autres avantages.
En mars, Target a déclaré aux analystes financiers que ses options de livraison le jour même – enlèvement en magasin et en bordure de trottoir et livraison via son service payant Shipt – sont 90 % moins chères que la livraison à domicile et qu’elles réduiront les coûts de livraison du commerce électronique du détaillant de 25 % en 2019. Les grands détaillants comme Walmart Inc. (n° 3) et Target, qui avaient déjà introduit la collecte en bordure de trottoir en grande partie pour faciliter les achats en ligne, ont fait la promotion de la facilité de leurs options de collecte en bordure de trottoir dans des courriels envoyés aux consommateurs au début de la pandémie de coronavirus. « Nous avons amélioré le service « Drive Up » en pensant à votre sécurité. Aucune signature n’est requise et nous allons également charger votre coffre », a écrit Target dans un courriel.
En mars dernier, lors de la publication de ses résultats du quatrième trimestre et de l’exercice financier, Target a déclaré que ses quelque 1 900 magasins livrent désormais 80 % des commandes de Target.com, y compris les articles expédiés des magasins au domicile des consommateurs. Mais la plus forte croissance en 2019 a été enregistrée dans les trois options de livraison le jour même de Target : livraison par le service de livraison Shipt acquis par Target en 2017, ramassage en magasin des commandes en ligne et ramassage en bordure de trottoir.
Expédier – un service d’abonnement qui coûte 99 $ par an ou 14 $ par mois et qui permet de livrer gratuitement les commandes de 35 $ ou plus – a livré 2,5 fois plus de commandes au cours de l’exercice financier de Target qui s’est terminé le 1er février 2020 que pendant la période de 12 mois précédente. Le ramassage des commandes en ligne a augmenté de 500 % par rapport à l’année précédente, Target ayant étendu le service à environ 1 750 de ses quelque 1 900 magasins.
Target prévoit de doubler le nombre de livraisons sur le trottoir en ajoutant des articles frais et des boissons alcoolisées à la sélection d’articles que les employés de Target apporteront dans la voiture d’un client. Cela permettra à un client de prendre « un gallon de lait et un pack de six » avec d’autres articles non périssables déjà disponibles pour la livraison au bord du trottoir, a déclaré le PDG Brian Cornell aux analystes financiers en mars 2020.
Target a également noté que l’ajout d’articles frais à la sélection pour la collecte en bordure de trottoir était la demande numéro 1 qu’il a reçue des clients et que de nombreux acheteurs de Target ont également demandé que des « boissons pour adultes » soient disponibles pour la livraison en voiture.
M. Cornell a déclaré que les acheteurs en ligne achètent davantage chez Target lorsqu’ils essaient de se rendre au bord du trottoir. Après leur première tentative, les trois quarts d’entre eux réessaient dans les trois mois et leurs dépenses chez Target augmentaient de près de 25 %, les achats en ligne progressant de 50 % et les achats en magasin de 9 %.
« L’engagement conduit à une augmentation des ventes dans tous les canaux », a déclaré M. Cornell. En raison de la réaction positive des clients aux options de livraison le jour même et du coût inférieur de ces services de livraison pour Target, M. Cornell a déclaré : « Vous continuerez à nous voir nous pencher sur nos options de livraison le jour même en 2020 et au-delà ».
Target prévoit également d’ouvrir d’autres magasins plus petits, en plus de la centaine de magasins ouverts ces dernières années dans les villes et sur les campus universitaires. Ces magasins ont une superficie moyenne d’environ 12 000 pieds carrés, et M. Cornell a déclaré que le détaillant prévoit d’ouvrir des magasins de la moitié de cette superficie, soit la taille d’un magasin de proximité typique, ce qui lui permettra de disposer de plus d’endroits où les consommateurs pourront acheter des marchandises et aussi passer des commandes en ligne.
Don Davis et Bloomberg ont contribué à cette histoire.
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