Les distributeurs passent à la vitesse numérique alors que la pandémie se poursuit

Pour les distributeurs ayant un site de commerce électronique, le coronavirus a provoqué une vague de problèmes de gestion de crise.

Ces questions couvrent toute la gamme des défis du commerce numérique, depuis la gestion des chaînes d’approvisionnement perturbées et la recherche de nouvelles sources de produits jusqu’à la recherche de nouveaux moyens de générer des ventes sur le web lorsque les commandes des fabricants dont les usines sont fermées diminuent. « Nous voyons les sites de commerce électronique dont la demande est plus élevée que la normale ralentir ou presque s’arrêter », déclare Karie Daudt, consultante principale en commerce auprès de la société de conseil en transformation numérique Perficient Digital. « Chacun fait de son mieux et s’adapte pour relever les défis de la situation actuelle ».

De nombreux distributeurs procèdent à des ajustements de leurs opérations numériques et de leurs succursales pour que les commandes soient livrées à temps aux clients.

Adaptation des opérations d’entrepôt

Capitol Group Inc, un grossiste et distributeur de matériel et de fournitures de plomberie et de chauffage hydroniques, adapte sa main-d’œuvre pour maintenir la sécurité des opérations et assurer l’exécution et la livraison des commandes de commerce électronique, déclare Ernie Cox, vice-président des technologies de l’information et de l’approvisionnement. « Notre personnel d’entreposage travaille en équipes de six heures, bien que nous les payions pour huit heures », déclare Ernie Cox. « La première équipe doit être partie rapidement avant l’arrivée de la deuxième équipe afin de réduire les risques de contamination croisée ».

Le Capitol Group, basé à Springfield, Illinois, utilise également le courrier électronique et les services de messagerie électronique de différentes manières pour assurer la circulation des informations et des documents liés aux commandes. « Nous avons réparti les tâches entre les employés du bureau et ceux du bureau à domicile lorsque cela était possible », explique M. Cox. « Par exemple, le balayage des listes de colisage est effectué par quelqu’un au bureau, mais il est ensuite envoyé par courriel à quelqu’un qui travaille à domicile pour le processus d’attachement. Auparavant, nous ne scannions pas les listes de colisage, nous les transmettions simplement à notre service des comptes fournisseurs pour les rapprocher et les classer ».

D’autres vendeurs en ligne affirment avoir perdu un nombre important de commandes mais avoir pu en remplacer au moins une partie par de nouveaux produits et clients.

Vendre davantage aux hôpitaux et aux consommateurs

FoodServiceDirect.com, un distributeur en ligne d’équipements et de fournitures pour l’alimentation et la restauration, dépend en grande partie des ventes aux restaurants qui ont fermé leurs salles à manger pendant la pandémie. En conséquence, il a vu ses ventes interentreprises diminuer de 75 % à environ la moitié de ses ventes totales. Mais elle a vu une augmentation des ventes aux hôpitaux et aux consommateurs pour l’aider à combler le manque à gagner, explique Adeel Murtaza, responsable de la technologie du commerce électronique.

Avant l’apparition du coronavirus, le commerce électronique se développait, mais à un rythme plus lent pour de nombreux distributeurs. Et comme cette année se déroule avec la pandémie du virus, les entreprises doivent faire face à des changements constants du marché.

« La réalité est que les distributeurs et les grossistes qui ont mis en place le commerce électronique se débrouillent mieux que ceux qui ne l’ont pas fait », explique M. Daudt. « La forte demande rend la tâche difficile aux entreprises qui ont sous-investi dans le canal numérique par le passé. Même les entreprises qui ont atteint la maturité numérique doivent faire des changements pour s’adapter à la demande ».

(Cet article fait partie d’un rapport plus long que Digital Commerce 360 publiera bientôt sur la manière dont les entreprises en ligne traitent le coronavirus).

Inscrivez-vous pour un abonnement gratuit à Digital Commerce 360 B2B News, publié 4 fois par semaine, qui couvre les tendances technologiques et commerciales dans le secteur en pleine expansion du commerce électronique interentreprises. Contactez Mark Brohan, vice-président du développement des études de marché et du commerce électronique interentreprises, à [email protected] et le suivre sur Twitter @markbrohan.

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