Certaines marques, notamment Nike, H&M et Kylie Cosmetics, permettront aux clients d’acheter des produits en ligne via Instagram.
Instagram prévoit d’ouvrir éventuellement l’option de paiement à toutes les entreprises
La nouveauté baptisée « Instagram Shopping Check out » est maintenant ouverte sur Instagram. Les consommateurs peuvent désormais acheter des produits de marques sélectionnées, notamment Nike et H&M, sans quitter l’application. Mardi, Instagram a annoncé sa nouvelle fonctionnalité de « check out », ce qui signifie que les acheteurs n’auront pas besoin de consulter les sites Web des détaillants pour finaliser leurs achats. Certains analystes ont toutefois mis en garde contre une pente glissante dans laquelle les marques cédent trop de contrôle sur l’expérience de la plateforme.
Instagram dit que le programme est encore en phase de test et ne sera pas ouvert à tous les détaillants. Pour le moment, Nike, H & M, Revolve, Adidas, Kylie Cosmetics et Zara font partie du premier groupe de marques dotées de ce nouveau pouvoir. Les fonctionnalités d’achat, et de paiement ne sont pas disponibles dans les annonces et ne peuvent apparaître que dans les publications non payées et les récits, qui correspondent aux vidéos qui disparaissent en 24 heures.
« La vision est de faire en sorte que le paiement soit disponible pour toutes les entreprises sur Instagram », explique Layla Amjadi, chef de produit chez Instagram Shopping. « L’objectif ici est de répondre enfin à l’une des plus grandes demandes que nous ayons eues depuis la création d’Instagram Shopping. »
Instagram fait de plus en plus de l’e-commerce
En 2016, Instagram a lancé les premières fonctionnalités d’achat : des étiquettes de prix numériques que les détaillants affichent sur des images de produits sous forme de photos et de vidéos, ainsi qu’un bouton « Boutique » permettant d’accéder au Web pour acheter les articles. La caisse est la prochaine étape dans l’évolution des ambitions d’e-commerce d’Instagram, mettant en valeur l’expérience client entière, de la découverte des produits jusqu’à l’achat.
Instagram tente de rivaliser dans l’écosystème de la vente au détail en ligne qui regorge de concurrents tels que Google, Amazon, Pinterest et Snapchat. La possibilité de faciliter les transactions est un élément important pour faire avancer les achats, car Instagram sera en mesure de conserver les informations de carte de crédit fournies par les consommateurs. Cela signifie que les achats ultérieurs deviennent encore plus faciles, en éliminant l’étape la plus fastidieuse de la saisie des informations de carte de crédit.
Les cartes de crédit peuvent en effet constituer un problème pour les plateformes numériques, en particulier pour les consommateurs soucieux de la sécurité, et de la confidentialité. Instagram indique que les consommateurs devront utiliser un numéro d’identification personnel pour finaliser leur vérification, ce qui constitue une étape supplémentaire de sécurité, et que les détaillants n’auront accès qu’au nom, et à l’adresse des acheteurs afin de répondre aux commandes. Il appartient aux consommateurs d’inclure des informations sur les programmes de fidélisation, et des adresses électroniques. « Nous ne partagerons que les informations absolument nécessaires pour que le produit vous soit livré », déclare Amjadi.
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