Le marchand de cannabis en ligne Ganja Goddess attribue à la pandémie COVID-19 – et au stress de la traverser – d’avoir augmenté ses ventes en 2020. Maintenant, il cherche à se développer.
Le détaillant, qui livre du cannabis en Californie, a terminé l’année avec une croissance des revenus de 100% d’une année à l’autre. Cela comprend une augmentation de 635% des ventes de produits à base de cannabis commercialisés pour favoriser le sommeil, déclare le PDG de Ganja Goddess, Zachary Pitts.
Pitts dit que les recherches du détaillant montrent que le commerce électronique est le canal préféré des consommateurs pour les achats de cannabis. Ainsi, Ganja Goddess essaie de rendre le processus d’achat aussi transparent que possible pour les consommateurs déjà familiarisés avec l’achat en ligne, dit-il.
«Nous essayons de le rendre très similaire, du point de vue du client, à ce qu’ils connaissent dans le commerce électronique», déclare Pitts. «Nous essayons de faire le plus possible pour vous faciliter la tâche.»
Pitts affirme que le service de livraison du détaillant, lancé en 2011, propose plus de 500 produits à base de cannabis provenant de divers fabricants. Ganja Goddess exploite également un dispensaire de cannabis physique autonome à Seattle et une entreprise de commerce électronique distincte appelée CBD Goddess. L’opération CBD vend environ 80 types d’huile de cannabidiol (CBD) et de produits infusés avec l’huile. Les produits CBD ne contiennent pas de tétrahydrocannabinol (THC), le produit chimique qui fait que les utilisateurs se sentent «high». Le détaillant expédie ses produits CBD dans tout le pays, mais l’opération de cannabis en ligne n’effectue des livraisons qu’en Californie en raison de la réglementation.
Différentes règles pour les vendeurs de cannabis en ligne
Parce qu’elle vend du cannabis et des produits en contenant, Ganja Goddess ne peut pas fonctionner de la même manière que les autres détaillants en ligne. «Il y a certaines choses que nous devons faire en raison de la conformité», dit Pitts.
Par exemple, les lois californiennes exigent que Ganja Goddess vérifie l’identité et l’âge de ses clients. La réglementation impose également certaines pratiques concernant la logistique de livraison, d’emballage et de stockage des produits qu’elle vend. Par exemple, dit-il, les fabricants de cannabis avec lesquels Ganja Goddess traite doivent répondre à des normes spécifiques, y compris la protection contre les enfants.
Pour les détaillants, dit Pitts, la différence la plus significative entre la vente de cannabis et d’autres produits est que les détaillants de cannabis ne peuvent pas faire appel à des transporteurs tiers tels que United Parcel Service ou le service postal des États-Unis. Au lieu de cela, Ganja Goddess doit effectuer toutes les livraisons dans des véhicules non marqués, en utilisant des chauffeurs qu’elle emploie directement.
Au-delà de cela, le détaillant doit déclarer les produits du cannabis au système California Cannabis Track-and-Trace (CCTT). La Californie utilise le CCTT pour enregistrer les stocks et les mouvements de cannabis et de produits du cannabis dans sa chaîne d’approvisionnement commerciale de cannabis. Pitts dit que le système CCTT est «un énorme casse-tête à gérer». Le système, que Pitts décrit comme «non convivial», oblige les détaillants de cannabis à enregistrer chaque produit de cannabis qu’ils reçoivent et à faire un autre enregistrement lorsqu’ils vendent ces produits.
L’objectif de Ganja Goddess est de gérer cela et toutes les autres restrictions en douceur, de sorte que l’expérience d’achat des consommateurs est comme faire différents types d’achats en ligne. «Les gens ne veulent pas… apprendre une nouvelle façon d’acheter du cannabis», dit Pitts.
Pourquoi vendre en ligne?
Pitts dit que les recherches de Ganga Goddess indiquent que les consommateurs aiment acheter des produits à base de cannabis en ligne. Selon son enquête de septembre 2020 auprès de 850 consommateurs de cannabis californiens, 89% des répondants achètent désormais du cannabis principalement via des services de livraison. Parmi ceux qui utilisent l’accouchement, les deux raisons les plus citées étaient la commodité (52%) et la sécurité (32%).
La préférence pour les services de livraison n’est pas surprenante, dit Pitts. En raison de la pandémie, de nombreux consommateurs hésitent à quitter leur domicile et sont plus enclins à utiliser des services d’exécution sans contact pour une grande partie de ce qu’ils achètent. En outre, il dit que certains consommateurs sont mal à l’aise ou intimidés par le processus d’achat de cannabis en personne et préfèrent la confidentialité de l’achat en ligne.
Alors que de nombreux services de livraison de cannabis existent en Californie, Pitts dit que Ganja Goddess est différente de la plupart de deux manières. Premièrement, alors que la plupart des services sont fournis localement, Ganja Goddess assure la livraison le lendemain pratiquement dans tout l’État, à l’exception de certaines zones reculées de l’État et des terres fédérales. C’est important, dit-il, car environ la moitié des résidents de l’État vivent dans des communautés qui n’ont pas de dispensaires locaux. Les quelques exceptions à la livraison de Ganja Goddess. Deuxièmement, Pitts dit que le détaillant cherche consciemment à rendre l’expérience d’achat accessible et accessible, par rapport aux premiers jours, lorsque l’État n’autorisait les ventes de cannabis qu’à des fins médicales.
«Il y avait un certain type de culture du cannabis qui n’était tout simplement pas très accueillant pour les femmes [and] les adultes plus âgés », dit Pitts.
Il dit que Ganja Goddess essaie d’être accueillant envers les consommateurs qui pourraient bénéficier du cannabis mais n’en savent pas grand-chose. Le site Web du détaillant comprend des informations sur les différentes variétés de cannabis. Il permet aux consommateurs de filtrer les produits en fonction du pourcentage de THC, du prix ou de l’effet recherché, comme l’ésophorie, le calme ou le repos. Le site comprend également un blog qui traite de sujets liés au cannabis, propose des recettes (dont une pour un mocktail au cannabis) et des informations détaillées sur les cannabinoïdes et la façon dont les acheteurs pourraient les utiliser.
L’effet COVID-19 sur la consommation de cannabis
Dans l’enquête de Ganja Goddess, la plupart des répondants (55%) ont déclaré qu’ils consommaient plus de cannabis qu’au début de la pandémie. Les raisons les plus citées étaient la gestion du sommeil (69%) et la gestion de l’anxiété (68%). De plus, 48% géraient la douleur, 43% citaient le «mode de vie» et 32% géraient les maladies chroniques et aiguës.
D’autres recherches montrent également que les ventes de cannabis ont augmenté pendant la pandémie COVID-19, en raison de changements dans le comportement des consommateurs.
Un rapport publié en décembre par New Frontier Data, une société de recherche spécialisée dans l’industrie du cannabis, indique que le marché légal de la substance (en ligne et hors ligne) dépasserait 20 milliards de dollars en 2020, en hausse d’environ 44% par rapport à 13,9 milliards de dollars en 2019. D’ici 2025 , les chercheurs s’attendent à ce que les ventes légales aux États-Unis dépassent 41 milliards de dollars. Les données n’éclatent pas les ventes en ligne.
New Frontier a constaté que les dépenses mensuelles moyennes des consommateurs atteignaient 233 $ au T3 2020, en hausse de 42,9% par rapport à 163 $ au T4 2019, avant le début de la pandémie aux États-Unis. Dans une enquête New Frontier menée auprès de 4601 consommateurs de cannabis en septembre 2020, 18% ont déclaré que leur consommation de cannabis avait «beaucoup augmenté», tandis que 25% ont répondu que la consommation avait «un peu augmenté». 42% ont déclaré que la consommation est restée la même, tandis que 16% ont diminué la consommation globale de cannabis.
Avoir hâte de
Pitts dit que Ganja Goddess s’entretient avec d’éventuels investisseurs pour financer son expansion. Cela pourrait inclure le lancement d’opérations dans d’autres États, mais cela continuera à se concentrer principalement sur la Californie, dit Pitts. L’ouverture de magasins supplémentaires n’est pas prévue, dit-il. Mais il voit beaucoup d’opportunités de vente en ligne car seulement environ 15% des adultes californiens consomment actuellement du cannabis. Beaucoup plus de Californiens pourraient bénéficier de la substance s’ils en savaient plus, dit-il.
«Toutes nos opérations depuis le début étaient une sorte d’opération bootstrap», dit Pitts. Maintenant, dit-il, le détaillant veut élargir sa clientèle plus rapidement qu’il ne le pourrait autrement s’il devait le faire en utilisant uniquement ses propres ressources. Ganja Goddess utiliserait le capital supplémentaire pour étendre sa capacité d’exécution et atteindre plus de clients, dit Pitts, sans fournir de détails.
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