Des produits haut de gamme, un volume élevé et un service client de qualité sont parmi les raisons d’envisager une assurance d’expédition pour le commerce électronique.
L’assurance d’expédition peut protéger les entreprises contre les coûts associés aux colis endommagés, volés et perdus envoyés par les principaux transporteurs, notamment UPS, FedEx et le service postal des États-Unis.
Ces transporteurs et d’autres offrent diverses formes d’indemnisation. Mais les compagnies d’assurance agréées offrent une protection d’expédition qui peut être moins coûteuse et offrir une meilleure couverture dans certains cas.
UPS et d’autres transporteurs offrent une certaine protection pour les colis perdus ou endommagés. Les compagnies d’assurance protégeront également les envois, couvrant même les colis volés dans certains cas.
Clients satisfaits
«Le monde est devenu convivial pour les acheteurs», a déclaré Dylan Scott, président de Parcel Shield Insurance Services.
Bien qu’être convivial pour les acheteurs soit généralement une bonne chose, cela peut être coûteux pour une entreprise de commerce électronique.
En tant qu’acheteur, «si vous commandez un nouveau casque et qu’il ne vous parvient pas, ou qu’il vous vient endommagé, vous récupérez immédiatement votre argent», a déclaré Scott, dont la société propose une assurance d’expédition pour le commerce électronique sous le nom Protection des colis.
Pour être compétitive, une entreprise doit souvent payer des remboursements ou envoyer des articles de remplacement même si elle ne peut pas récupérer le coût du produit perdu ou endommagé. C’est ce que les clients attendent. Certains vendeurs la considèrent comme une dépense nécessaire, même en cas de fraude dite amicale.
«La réalité est qu’un acheteur aurait pu dire [dishonestly] son casque a été endommagé ou perdu, et cet acheteur pourrait porter le casque en ce moment. Votre entreprise va probablement rembourser l’acheteur de toute façon », a déclaré Scott, ajoutant:« il y a beaucoup d’exposition pour l’entreprise. »
Valeur déclarée
UPS et FedEx offrent tous deux une forme de protection des colis via la «valeur déclarée». Avec chaque transporteur, l’expéditeur – une entreprise de commerce électronique – peut déclarer une valeur allant jusqu’à 100 $ sans frais supplémentaires.
Dans de nombreux cas, si un envoi évalué à 100 $ ou moins est endommagé ou perdu, l’expéditeur marchand peut récupérer la valeur de l’article et les frais d’expédition.
Pour les colis d’une valeur supérieure à 100 $, la protection de la valeur déclarée entraînerait des frais minimums. Par exemple, en 2021, les colis d’une valeur déclarée de 100,01 $ à 300 $ seraient facturés 3,45 $ à la fois d’UPS et de FedEx.
Les colis dont la valeur déclarée est supérieure à 300 $ seraient facturés 1,15 $ par tranche de 100 $ de valeur. Un seul centime fait passer le colis à la tranche suivante de 100 $. Ainsi, un envoi d’une valeur déclarée de 400,01 $ et un colis d’une valeur de 500 $ pourraient tous deux être protégés moyennant des frais de 5,75 $.
Il serait donc logique de déclarer une valeur de 400 $ au lieu de 400,01 $ et de payer 4,60 $ pour la couverture puisque le cent supplémentaire entraîne des frais supplémentaires de 1,15 $.
La protection de la valeur déclarée n’est pas une assurance. Il a de nombreuses limitations dans la couverture. UPS et FedEx décrivent ces limitations et les exigences de réclamation associées dans leurs conditions.
Par exemple, si une boutique en ligne vend des chaussures de lutte à 200 $ et qu’une chaussure est endommagée pendant le transport, la protection de la valeur déclarée pourrait ne payer que 100 $ puisque la deuxième chaussure de la paire n’a pas été affectée.
À l’inverse, la protection gratuite de la valeur déclarée de 100 $ d’UPS ou de FedEx compenserait largement le coût, par exemple, d’un câble HDMI de 15 $.
L’assurance d’expédition
Des sociétés telles que Parcel Protection, Shipsurance, InsureShip et d’autres offrent une assurance réelle pour les envois de commerce électronique. UPS possède sa propre compagnie d’assurance affiliée, UPS Capital Insurance Agency.
Les éditeurs de logiciels d’expédition tels que ShipStation, ShipWorks et autres intègrent souvent une couverture d’assurance dans leurs services. Dans la plupart des cas, un commerçant peut créer des règles concernant l’assurance, l’appliquant uniquement lorsque la valeur de l’envoi dépasse un certain seuil ou lorsqu’un article est expédié dans une zone où le piratage de porche est important.
L’assurance d’expédition présente quelques avantages par rapport à la protection de la valeur déclarée. L’assurance d’expédition peut représenter environ la moitié du coût de la protection de la valeur déclarée, avec des devis d’assurance allant de 50 cents par 100 $ à 1 $ par 100 $, selon la couverture.
De plus, l’assurance d’expédition couvrirait généralement un colis perdu même si le transporteur générait un scan de livraison, ce qui signifie que l’assurance couvrirait les colis volés, qui ne sont pas couverts par la protection de la valeur déclarée.
Quand assurer
L’ajout d’une assurance d’expédition pour le commerce électronique pourrait être judicieux, encore une fois, pour des produits haut de gamme, un volume élevé et un service client de qualité. Mais cela se résume aux coûts.
Voici un exemple. Imaginez que la valeur moyenne des commandes de votre entreprise de commerce électronique soit de 200 $. Et pour chaque 100 colis que vous expédiez, trois sont endommagés, perdus ou volés, ce qui équivaut à un taux de réussite de 97%.
De plus, supposons que votre entreprise dispose d’une marge bénéficiaire de 35% et qu’elle remplace les paquets mutilés, manquants ou volés.
Une marge de 35% implique qu’un article vendu 200 $ coûte 130 $. Ainsi, le coût de cet article volé, perdu ou endommagé serait de 260 $ – 130 $ pour l’envoi manquant et 130 $ pour son remplacement.
Vos revenus resteraient à 200 $. Ainsi, la perte de marchandise serait de 60 $. Ajoutez à cela les frais d’expédition pour les commandes initiales et de remplacement, et la perte totale pourrait atteindre 80 $.
Enfin, comme trois commandes sur 100 sont un échec, vous multiplieriez les 80 $ par trois pour un total de 240 $ de pertes pour 100 colis expédiés.
Si vous avez souscrit une assurance d’expédition pour 1 $ par envoi (ou 100 $ pour 100 envois), votre entreprise récupérera le coût des trois articles manquants à 130 $ chacun. Ainsi, 100 $ d’assurance paieraient 390 $ de frais de remplacement. Les expéditions manquantes seraient alors rentables.
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