Comment Bass Pro Shops réprime la fraude au remboursement

Avec des dizaines de magasins physiques Bass Pro Shops et Cabela’s Inc. fermés pendant la pandémie, de nombreux acheteurs de la chaîne de vente au détail ont choisi de retourner les commandes en ligne directement via les transporteurs plutôt que de les retourner au magasin, explique Keith Thompson, directeur principal de la fraude et des enquêtes. chez les marchands d’équipements de plein air et d’articles de sport Cabela’s et Bass Pro Shops.

La flambée des commandes en ligne induite par la pandémie a créé un effet domino sur la plupart des autres opérations commerciales, de l’exécution au service client. Et il en va de même pour l’équipe de prévention de la fraude de Thompson, composée de 15 membres, plus les trois membres de son équipe d’enquête sur la fraude, qui est l’équipe de lutte contre la fraude pour les deux marques. Avec plus de commandes en ligne, plus de retours, et plus de retours, plus de remboursements. Ainsi, plus de remboursements ont apporté plus de fraudes aux remboursements pour ses deux marques.

Les demandes de remboursement augmentent de plus de 20% chez Bass Pro

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