Environ un mois avant la fête des mères, Lillie Sun consultait son fil Twitter lorsqu’elle a vu qu’Etsy Inc., une place de marché pour les articles artisanaux et les produits vintage, permettait aux acheteurs de se retirer des e-mails marketing pour les vacances, ce qui peut être une période chargée d’émotion. de l’année pour certains.
Sun, qui dirige la croissance et les canaux de vente directe aux consommateurs pour la marque de beauté naturelle Three Ships, a pensé que c’était une décision « évidente » et a présenté l’idée à son équipe.
«Dans ma vie personnelle, une personne proche de moi avait du mal à tomber enceinte et j’étais très prudente lors de la fête des mères avec ce que je lui disais», dit-elle. « C’était un peu comme, ‘Eh bien, si je fais attention à la façon dont j’en parle à mon ami, cela devrait probablement aussi s’appliquer aux 30 000 personnes à qui nous envoyons nos e-mails.' »
Après que Sun ait consulté les cofondateurs de l’entreprise, qui ont soutenu le test de la nouvelle stratégie marketing, Three Ships a envoyé un e-mail en texte clair de son responsable de l’expérience client avec un message soigneusement conçu véhiculant la position empathique de l’entreprise. « Notre objectif était de dire : ‘Hé, nous savons que la fête des mères n’est pas une fête heureuse pour tout le monde, et nous voulons en être conscients' », dit-elle. « COVID a intensifié les réactions émotionnelles de nombreuses personnes et nous devions prendre en compte leur sensibilité. »
Three Ships et Etsy ne sont pas les seuls à s’attaquer à un marketing plus consciencieux après plus d’un an qui a été défini par un deuil et une perte excessifs au milieu d’une pandémie mondiale. Pandora Jewelry, la marque de literie et de bain Parachute, le détaillant d’électronique Moment, Groove Life, qui vend des alliances et d’autres accessoires pour les amateurs de plein air actifs, et d’autres ont récemment envoyé des messages de refus pour les vacances au détail basées sur les relations de la fête des mères et des pères. L’effort vise à épargner aux bénéficiaires des rappels indésirables, douloureux et souvent fréquents que les vacances approchent, que ce soit pour quelqu’un qui a déjà perdu ou sur le point de perdre un parent ou un enfant, des couples qui ont du mal à concevoir, des parents biologiques qui ont mis un enfant à adopter, des membres de la famille éloignés et une foule d’autres personnes lourdes…
Pour accéder immédiatement à la suite de cet article–qui comprend un examen approfondi des stratégies de messagerie de plusieurs détaillants pour la fête des mères et la fête des pères, les informations d’experts en marketing sur les mouvements et les données sur l’augmentation des campagnes d’e-mails sensibles–inscrivez-vous pour une adhésion gratuite à la stratégie en utilisant le bouton « rejoindre gratuitement » ci-dessous. Si vous êtes déjà membre, veuillez vous connecter.
Auteur/autrice
