Maropost: le secret de la personnalisation des e-mails à grande échelle

ClickZ s’est entretenu avec Marc Gaudett, Senior Account Executive chez Maropost sur l’importance du marketing par e-mail dans un monde post-pandémique et sur la meilleure façon d’utiliser la personnalisation à grande échelle pour atteindre les objectifs marketing.

Q. À quoi les entreprises devraient-elles penser dans leurs stratégies de marketing numérique?

Cela commence par comprendre comment les stratégies de marketing numérique s’intègrent aux objectifs généraux de l’entreprise, quelles ressources vous devez allouer à la stratégie et connaître votre public. Certaines questions que vous devriez poser comprennent:

• Où mon public passe-t-il le plus clair de son temps?
• Quels outils et technologies utilisent-ils pour interagir avec ma marque?
• Comment puis-je offrir la meilleure expérience client?

Q. Comment la fréquence des e-mails B2C se compare-t-elle à la fréquence des e-mails B2B?

De nombreux facteurs contribuent à la différence de fréquence des e-mails entre B2C et B2B, notamment le comportement d’achat, le contenu, la durée du cycle d’achat, le moment et la fréquence.

Compte tenu de la nature transactionnelle des e-mails B2C, la fréquence est beaucoup plus élevée pour aider à déclencher des achats basés sur les émotions et à attraper l’abonné au bon moment et c’est à ce moment que la délivrabilité devient très importante.

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Q. Comment la personnalisation affecte-t-elle l’engagement client?

En gros, plus l’e-mail est personnel, plus l’engagement sera élevé, ce qui se traduira par de meilleurs taux d’ouverture, de meilleurs taux de clics et de conversions. Un taux d’engagement plus élevé agit également comme une boucle de rétroaction positive qui forme les fournisseurs de boîtes aux lettres en leur faisant savoir que les gens veulent recevoir vos e-mails et améliore continuellement la délivrabilité de vos e-mails.

Q. En quoi la personnalisation des e-mails diffère-t-elle entre les entreprises B2B et B2C?

En ce qui concerne le marketing par e-mail B2B, nous devons prendre en compte les informations firmographiques et démographiques. Nous pouvons personnaliser en fonction de l’industrie, de la taille et des défis de l’entreprise, ainsi que du comportement de l’individu, comme le contenu avec lequel il s’engage, les formulaires qu’il a remplis et les responsabilités en fonction de son titre.

Pour les entreprises B2C, la personnalisation se concentre davantage sur la démographie de l’individu, qui comprend le comportement passé, les intérêts, l’âge, l’ethnicité, le sexe, le revenu, l’éducation, l’emploi et l’emplacement. Une chose à retenir est que si vous faites du marketing auprès des entreprises ou des consommateurs, ce sont tous des personnes, il est donc essentiel de créer un contenu attrayant qui résonne avec l’individu.

Q. Comment les entreprises peuvent-elles utiliser au mieux la technologie de personnalisation pour se différencier de la concurrence?

Cela revient à comprendre le parcours client et les canaux que nous voulons exploiter pour les guider. L’entreprise devrait auditer son fournisseur de technologie pour voir s’il dispose des fonctionnalités et des fonctionnalités nécessaires pour faire évoluer ses efforts de personnalisation.

Si les marques veulent vraiment se démarquer de la concurrence, alors chaque département et technologie qu’elles utilisent peut aider à fournir une vue à 360 degrés du client. Lorsque différents services et outils parlent ensemble, cela vous permet de personnaliser votre message à vos clients et de leur offrir une expérience transparente.

Q. Quels conseils donneriez-vous aux entreprises qui cherchent à maximiser les clics?

Commencez par des tests fractionnés multivariés pour voir comment votre public, ou des segments de votre public, réagissent aux différents messages de contenu que vous partagez avec eux. Ceux que vous voyez qui résonnent le plus, vous pouvez en tirer parti pour l’avenir. Une autre chose à tester est de faire apparaître un contenu dynamique dans un e-mail en fonction des différents segments pour améliorer encore l’expérience client.

Q. Quelle est l’importance de l’automatisation dans la prise en charge des stratégies de marketing omnicanal?

Les stratégies de marketing omnicanal seraient impossibles sans automatisation. Cibler, envoyer des messages et acquérir manuellement des clients par e-mail, site Web et médias sociaux deviendrait difficile à mesure que la base de clients et d’abonnés augmente. Les entreprises peuvent tirer parti des outils d’automatisation du marketing qui peuvent interagir avec le même client sur plusieurs canaux pour fournir un message cohérent et une perception de la marque.

Q. Comment la pandémie a-t-elle affecté le marketing par e-mail?

La pandémie a créé de nombreuses opportunités! Les entreprises qui ne tiraient pas pleinement parti du marketing par e-mail se concentrent désormais sur celui-ci, car il s’agit de l’un des canaux de marketing les plus rentables. Les canaux de marketing traditionnels devenant de moins en moins efficaces à mesure que les gens restent à la maison et que plus de contenu est consommé en ligne, le courrier électronique devient un excellent canal pour fidéliser et stimuler les ventes.

Q. Quelles leçons les entreprises peuvent-elles tirer du marketing par e-mail dans un monde post-pandémique?

La communication en ligne avec votre client est désormais plus importante que jamais. Vous devez disposer de plusieurs canaux, car vous ne pouvez plus compter sur eux et cela signifie que davantage d’entreprises sont en concurrence pour la boîte de réception de courrier électronique aujourd’hui. Pour vous démarquer, le besoin de personnalisation et d’amélioration de vos campagnes d’email marketing est plus important que jamais. Le même effort que vous déployiez dans vos efforts hors ligne devra être transféré dans vos efforts en ligne si vous voulez être en mesure de rivaliser à l’avenir.

Q. Le marketing social a en quelque sorte pris sa propre vie ces dernières années, comment les technologies immersives peuvent-elles aider le marketing par courrier électronique et conserver sa position?

Le marketing des médias sociaux va compléter et soutenir le marketing par e-mail en aidant les entreprises à élargir leur liste plus rapidement, à augmenter leur audience et la présence de leur marque. Les technologies immersives telles que la réalité virtuelle ou la réalité augmentée peuvent aider les marques à créer une expérience nouvelle et unique pour l’individu. Pour générer du trafic vers ces plates-formes, le courrier électronique peut être un excellent canal de distribution compte tenu de la portée et des niveaux d’engagement. Cette approche omnicanale deviendra de plus en plus importante, car les consommateurs attendent une approche personnalisée sur chaque canal avec lequel ils interagissent.

Maropost est une plate-forme d’automatisation du marketing dans le cloud qui aide les entreprises B2C à acquérir, engager et convertir des prospects et des clients sur plusieurs canaux (par exemple, e-mail, social, web, mobile). Les spécialistes du marketing peuvent créer rapidement des parcours clients, envoyer des e-mails et des SMS ciblés et optimiser dynamiquement leurs campagnes.