Rytis Lauris, PDG d’Omnisend
Le SMS était un canal de rupture en 2020, avec plus de marques adoptant et incorporant le marketing SMS dans leurs stratégies que jamais auparavant. Ce succès a également entraîné des abus de la part d’expéditeurs illégitimes, et les opérateurs de téléphonie mobile disent «pas plus!»
Les opérateurs de téléphonie mobile AT&T Inc. et T-Mobile US Inc. ont annoncé leur intention d’interdire les codes courts partagés pour la messagerie commerciale A2P (application à personne). L’interdiction devait initialement entrer en vigueur le 1er mars, mais a été repoussée de trois mois au 1er juin. Pour les détaillants, cela signifie qu’ils ne pourront plus partager les mêmes codes courts pour les SMS promotionnels.
Que sont les codes courts partagés et pourquoi sont-ils interdits?
Les codes courts sont des numéros d’envoi de cinq à six chiffres que les entreprises utilisent pour envoyer des SMS marketing à leurs clients. En raison de leur débit élevé (vitesse d’envoi) et de leur coût partagé, le partage des mêmes codes courts est devenu une option intéressante pour de nombreuses marques.
Cependant, étant donné que plusieurs entreprises partagent des codes courts, les personnes qui respectent les lois sur le consentement sont confrontées à un risque élevé de plaintes pour spam, car d’autres entreprises utilisent les mêmes codes. Le partage a amené les marques respectueuses de la loi à faire face à une délivrabilité moindre et à un blocage du trafic en raison des actions de leurs cohortes moins savoureuses.
Pour cette raison, AT&T et T-Mobile ne prennent plus en charge les nouveaux codes courts partagés et interdiront leur utilisation future. Cela devrait aider à maintenir une meilleure délivrabilité pour les marques légitimes envoyant des SMS promotionnels.
Quelles sont les alternatives?
Avec l’interdiction des codes courts, les détaillants qui cherchent à maintenir leurs efforts de marketing SMS devront opter pour un autre type de numéro d’identification d’expéditeur. Heureusement, il existe plusieurs méthodes pour remplacer les codes courts SMS partagés.
- Numéros sans frais dédiés: Tout le monde connaît le numéro sans frais classique – c’est l’option qui a fait ses preuves (et la plus reconnaissable) pour les clients américains. Les numéros sans frais dédiés ont une des meilleures délivrabilité, un débit élevé et ils sont la plus rentable de toutes les alternatives aux codes courts partagés.
- 10dlcs: le code long à 10 chiffres: Idéal pour la messagerie A2P rapide, les 10DLC sont la nouvelle alternative aux codes courts partagés, car ils sont pris en charge pour l’envoi de masse et sont moins filtrés par les opérateurs de téléphonie mobile aux États-Unis. En utilisant un numéro local typique à 10 chiffres, vous pouvez atteindre des millions de clients avec un débit rapide. Cependant, les 10DLC sont tout nouveaux: AT&T vient de lancer le support 10DLC ce mois-ci, ce qui signifie qu’il pourrait y avoir des problèmes de délivrabilité jusqu’à ce que l’infrastructure soit mieux établie.
- Codes courts dédiés: Pour ceux qui ne souhaitent pas utiliser un 10DLC ou un numéro gratuit, un code court dédié est une option intéressante. Vous pouvez soit obtenir un code court généré de manière aléatoire, soit opter pour un code court personnalisé, bien qu’ils soient plus chers.
L’impact sur le marketing SMS des marques
Pour les acteurs de l’industrie du commerce électronique, le boom du marketing SMS n’est pas surprenant. Le marketing par SMS est de plus en plus populaire depuis plusieurs années. Selon un récent rapport d’Omnisend analysant plus de 30 millions de messages, les marques de commerce électronique ont envoyé 378% de campagnes SMS de plus en 2020 qu’en 2019.
Même avec l’augmentation des envois, les performances n’ont pas baissé, comme certains pourraient s’y attendre d’une soudaine «surpopulation». Le taux de clics des SMS est passé à 10,6% en 2020 et les taux de conversion ont plus que doublé d’une année sur l’autre. Parce que les SMS sont un canal opt-in, ce qui signifie que les spécialistes du marketing ne les envoient qu’à ceux qui les demandent explicitement, les consommateurs les accueillent et les chiffres le prouvent.
Les marques de commerce électronique devraient célébrer cette nouvelle. La décision des opérateurs d’interdire les codes courts partagés démontre à quel point un canal qu’ils considèrent comme le SMS est précieux. Les résultats marketing vus par les marques de commerce électronique montrent à quel point les consommateurs trouvent le marketing SMS. Combinez ces deux choses, et vous avez un gagnant-gagnant.
Les entreprises devraient voir l’abandon des codes courts partagés comme une bénédiction déguisée. Plutôt que de partager leur identifiant avec une autre marque, ils peuvent désormais véritablement établir une communication personnalisée et personnalisée avec leurs clients. Le numéro unique aura bientôt le même pouvoir qu’un nom d’envoi instantanément reconnaissable dans une boîte de réception de courrier électronique, ce qui signifie un engagement potentiel plus élevé.
En fin de compte, les marques peuvent pleinement réaliser la puissance d’un canal SMS de marque en combinant les SMS avec leurs stratégies de marketing par e-mail. Ainsi, au lieu de se fier uniquement aux messages électroniques ou SMS, ils peuvent créer une automatisation basée sur le comportement qui envoie le bon message, via le bon canal, au bon moment.
Le moment est venu pour les marques en ligne d’utiliser cette opportunité à leur avantage et d’offrir une meilleure expérience client de marque. Après tout, AT&T, T-Mobile et les consommateurs ont tous parlé. Voulez-vous écouter?
Omnisend propose une plate-forme automatisée pour le marketing par e-mail et SMS de commerce électronique.
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