De nombreuses entreprises B2B connaissent déjà une poussée post-pandémique. Certes, la croissance des revenus est la bienvenue, mais elle peut également entraîner des défis. Voici une liste de contrôle pour vous préparer à une demande refoulée.
Liste de contrôle B2B
Communiquez sur les ruptures de stock. Les chaînes d’approvisionnement ne se sont pas stabilisées. Certains fabricants se tournent vers les fournisseurs nationaux pour des raisons de cohérence et de fiabilité.
Surprendre un client avec des commandes retardées ou annulées en raison d’une rupture de stock nuit à la relation. Surpasser:
- Communiquez quand un article sera disponible plutôt que d’afficher simplement «en rupture de stock». Cela définit les attentes et aide à capturer les commandes d’acheteurs qui pourraient chercher ailleurs.
- Permettez aux visiteurs de saisir une adresse e-mail pour être automatiquement averti lorsque l’article est de nouveau en stock.
- Pensez à proposer un produit alternatif en stock.
- Dirigez les clients vers un autre site Web où ils peuvent acheter le produit. Cela renforce la confiance et la crédibilité.
Rationalisez le service client. Des erreurs se produisent lorsqu’une équipe du service client n’a pas les informations dont elle a besoin ou est inexpérimentée ou surchargée de travail. Les délais d’attente prolongés et le manque de réponses frustrent les acheteurs.
Une plate-forme de commerce électronique peut être un excellent outil de service client, réduisant ainsi le recours aux représentants. Plateformes modernes:
- Intégrez les ventes à la réalisation. Des problèmes surviennent lorsque les commandes ne sont pas numériques, comme un vendeur prenant des commandes par téléphone, rédigeant des commandes sur papier ou même recevant des télécopies. La commande manuelle introduit des erreurs.
- Avertit les clients des commandes partiellement exécutées.
- Soutenez les équipes du service client qui utilisent le site Web pour répondre aux questions et récupérer rapidement des informations. De nombreux fabricants et distributeurs trouvent que leur site est plus facile à naviguer que les systèmes internes! Le personnel du service client peut partager des liens avec les acheteurs et effectuer un suivi avec des ressources telles que des fiches techniques et des spécifications de sécurité.
Fournir des commandes en libre-service. S’appuyer uniquement sur les vendeurs B2B pour traiter les commandes crée des goulots d’étranglement et des opportunités manquées. Les vendeurs ne devraient pas faire des choses que les clients pourraient faire seuls. Un bon site de commerce électronique B2B:
- Créez une expérience en libre-service pour certaines commandes. Les commandes plus petites, plus simples et répétées ne nécessitent généralement pas d’interaction personnelle.
- Réduisez l’implication humaine. Par exemple, un logiciel qui configure les prix permet aux clients de créer leurs propres devis pour qu’un vendeur les examine ou y réponde.
Préparez-vous au B2B numérique. Il est facile d’oublier la planification stratégique. L’avenir du commerce B2B est numérique, comme Covid-19 l’a douloureusement démontré. Préparez-vous maintenant à la poussée post-pandémique et au-delà. Demande toi:
- Quel est l’impact de la transformation numérique sur mon entreprise?
- Quelles fonctionnalités numériques ajouteraient de la valeur à nos clients?
- Comment les outils numériques pourraient-ils renforcer la position concurrentielle de mon entreprise et réduire les obstacles et les menaces?
Une base numérique est essentielle pour la croissance B2B et pour tester et améliorer les ventes et le service client. Cela permet à votre entreprise de prospérer dans la vague immédiate et après.
