Qu’ont en commun Kim Kardashian, Armando Roggio et votre voisin? Ce sont tous des influenceurs.
Le marketing d’influence est l’équivalent numérique du bouche-à-oreille. Dans le commerce électronique, nous pouvons segmenter les influenceurs en trois catégories: les célébrités, les autorités et les pairs.
3 types d’influenceurs
Célébrités. La plupart des consommateurs pensent qu’un influenceur est une célébrité. Les influenceurs célèbres sont ambitieux car ils vendent ce à quoi les autres pourraient aspirer. Des millions de membres de la génération Z (moins de 25 ans, environ) et de la génération Y (âgés de 25 à 40 ans) modèlent leurs achats d’après Kim Kardashian, par exemple. Ils veulent le même maquillage, la même nourriture et les mêmes vêtements.
Les influenceurs en herbe sont généralement chers et sont en corrélation avec la taille de l’audience – le plus grand est le plus coûteux, en particulier pour les méga audiences de 50 millions d’abonnés ou plus. J’ai vu des frais de 500 000 $ et plus pour des auditoires de cette ampleur.
Pour les marchands de commerce électronique, les considérations pratiques liées à l’utilisation de célébrités dépendent de la portée de l’attrait d’un produit ou d’un service, ainsi que de la tolérance au risque. Des audiences gigantesques signifient un ciblage lâche. C’est pourquoi vous verrez Kim Kardashian, avec 219 millions d’abonnés sur Instagram, promouvoir Uber Eats et d’autres catégories génériques, car un grand segment de ses abonnés les trouvera probablement utiles. Les produits de niche avec une focalisation étroite enregistrent généralement un faible retour sur investissement avec des influenceurs ambitieux.
Les influenceurs célèbres tels que Kim Kardashian offrent un public massif – et un risque élevé pour les commerçants. Kardashian compte 219 millions d’abonnés sur Instagram.
Le risque d’utiliser des influenceurs célèbres est lié au fait de dépenser de l’argent (ou, dans certains cas, une part d’une entreprise) dans l’espoir qu’une seule voix suscitera une réponse. Certes, les célébrités peuvent avoir un impact important. Mais ils ne sont pas pour les âmes sensibles et hors de la portée de la plupart des détaillants de commerce électronique.
Les autorités. L’autorité équivaut à l’expertise. Armando Roggio, contributeur principal de longue date de Practical Ecommerce, est une autorité. Il a écrit près de 300 articles et animé de nombreuses dizaines de webinaires. Il est également commerçant, spécialiste du marketing et développeur Web. C’est un expert du commerce électronique.
Les lecteurs de l’œuvre d’Armando font confiance à ses opinions.
Il y a une mise en garde, cependant, avec les influenceurs faisant autorité. La valeur de confiance de la carrière peut être rapidement perdue si sa crédibilité est remise en question. Ainsi, les influenceurs faisant autorité doivent être extrêmement prudents dans les produits et services dont ils se portent garant. À l’instar des célébrités, acquérir les droits d’influence des autorités peut coûter cher, bien que moins que les célébrités. De plus, le risque d’utiliser les autorités est plus faible car leur public est plus aligné sur les produits et services promus.
Pairs, micro-influenceurs, nano influenceurs – tous sont des noms arbitraires pour le type d’influenceur de commerce électronique le plus courant. Ils sont mieux compris dans le contexte de vos voisins. Disons que vous avez acheté une Tesla parce que Kim Kardashian l’a fait. C’est ambitieux. Mais que se passe-t-il si tous vos voisins achètent une Tesla? Indépendamment de ce que vous pensez du produit, vous vous demanderez probablement ce qu’ils savent que vous ne savez pas. Les pairs influenceurs sont l’équivalent numérique du suivi des Jones et de la reconnaissance de la confiance que nous accordons aux opinions de ceux que nous connaissons.
Les pairs influenceurs sont généralement les moins chers et les plus faciles à tester. Le coût est aussi bas que 10 $ pour les influenceurs avec moins de 1000 abonnés.
Les pairs influenceurs sont généralement les moins chers et les plus faciles à tester. Dans cet exemple, «complètement.maginlee», une mère basée à Los Angeles avec environ 16 000 abonnés sur Instagram, fait la promotion d’une marque de linge.
Les marchands de commerce électronique créent souvent des campagnes à l’aide d’un agrégat d’influenceurs pairs, puis appliquent des filtres tels que la géographie, les intérêts, le réseau, le nombre de prospects et d’autres variables.
Les pairs influenceurs comportent un risque beaucoup plus faible. Une audience de 50 millions de personnes composée de 50000 pairs influenceurs a une probabilité de succès plus élevée par rapport à une audience de taille similaire provenant d’une seule personne. Répartir le risque et payer moins est la raison pour laquelle les marques de commerce électronique ont afflué vers les influenceurs pairs.
Auteur/autrice
