La semaine prochaine, du 3 au 7 mai, Blueshift, créateur du CDP SmartHub, accueillera son Conférence Engage21, avec l’engagement et l’expérience client comme les deux thèmes centraux, car les préférences et les habitudes des consommateurs restent en constante évolution.
«Il y a un désir croissant de la part des spécialistes du marketing de commencer à comprendre les clients à travers le prisme des données, sur l’expérience client qu’ils ont. Pour la première fois que ces données sont numérisées et disponibles à grande échelle, » déclare Vijay Chittoor, PDG de Blueshift.
«Les spécialistes du marketing sont mis au défi de savoir« comment vous connecter davantage à l’expérience client et au parcours client ».»
Chittoor s’exprimera le deuxième jour de la conférence de cinq jours sur le thème «L’avenir de l’engagement client».
Traditionnellement, le marketing est mené en déterminant d’abord le canal (c’est-à-dire le courrier électronique, le support d’affichage, etc.), mais le deuxième jour d’Engage21, Chittoor discutera de la façon dont le modèle évolue maintenant vers une première compréhension du client cible afin de lui donner le meilleure expérience.
«C’est le plus grand changement de paradigme», il dit.
«Pour vraiment s’adapter, les spécialistes du marketing doivent changer deux grandes choses. La première consiste à passer de la concentration sur les données de tiers à des données de première partie collectées par consentement, en traitant les clients avec respect. Le second, c’est d’avoir beaucoup de [data] agilité, pour pouvoir capter les données de toute l’expérience client points de touche et traduis ça dans le prochain engagement client. »
Cependant, alors que les États-Unis commencent à rouvrir, il y a des signes que les gens sont impatients de quitter leur monde virtuel, pour faire les activités qu’ils n’ont pas pu faire l’année dernière. Chittoor dit que cela aura un impact sur la façon dont les spécialistes du marketing en ligne devront interagir avec leurs clients.
«L’une des choses que Gabe Dalporto, PDG d’Udacity a déclaré lors de la conférence Engage de l’année dernière était, ‘pour les spécialistes du marketing, certaines portes se fermeront et d’autres s’ouvriront. Il faut vraiment courir vite à travers les portes qui s’ouvrent ».»
«Ce sera probablement aussi un thème cette année. Nous vivons dans un monde où il y a beaucoup de flux et de changements.
Chittoor pense que les spécialistes du marketing seront en mesure de relever le défi car ils se sont révélés à la fois créatifs et adaptables, deux compétences qui seront nécessaires dans les mois à venir.
Il ajoute que placer les clients au centre de votre stratégie marketing est une idée qu’il espère que les participants retiendront de la conférence de la semaine prochaine.
«Mettre le client au centre et vraiment reconnaître que dans le monde d’aujourd’hui, avec tous les défis que tout le monde doit surmonter, ce thème est devenu encore plus important que jamais.»
La conférence Engage21 se déroulera à partir du 3 mai à 7, comprenant des séances quotidiennes d’une heure à partir de 12 h HAE / 9 h HAP.
«Engage21 est un forum permettant aux spécialistes du marketing de s’engager réellement les uns avec les autres et de partager les meilleures pratiques pour interagir avec leurs clients finaux», déclare Chittoor.
«L’accent est mis sur la communauté des spécialistes du marketing. Il ne s’agit pas de Blueshift, mais de la façon dont le marketing évolue et de la façon dont le monde évolue. »
Pour vous inscrire à la conférence, cliquez sur ici.
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