Comment la technologie change le rôle du directeur marketing en 2021

Le rôle du CMO se situe au milieu d’une transformation majeure, en particulier avec la pandémie poussant vers une priorité numérique. Le rôle du CMO n’est pas facile, mais au début, l’année dernière l’a rendu de plus en plus difficile. En moyenne, les directeurs marketing sont les membres les plus courts du C-suite. Partout dans le monde, des entreprises font face à des attentes croissantes des clients, à des budgets plus petits, à des priorités client ajustées, et le directeur marketing est prêt à assumer la responsabilité de la capacité de leur entreprise à gérer ces pressions.

Avec plus de technologies disponibles que jamais auparavant, les directeurs marketing doivent combler le fossé entre le marketing et la technologie pour tisser des liens avec les clients et récolter le succès de leurs marques. Des médias sociaux aux plates-formes CRM en passant par les divers canaux multimédias, les directeurs marketing apprennent à exploiter la richesse des données et des outils à portée de main tout en s’assurant qu’ils s’acquittent de l’ensemble de leurs responsabilités.

Heureusement, le besoin accru pour les directeurs marketing de jouer un rôle majeur dans les décisions technologiques apporte des récompenses ainsi que des défis. Les directeurs marketing sont capables d’accomplir plus que jamais et de jouer un rôle plus important dans le fonctionnement de leurs entreprises. Ils ont également l’opportunité de nouer des relations solides avec les DSI pour augmenter leur capacité à atteindre les objectifs de leur département et les objectifs de l’entreprise dans son ensemble.

Cependant, cela peut apparemment devenir un défi pour de nombreux directeurs marketing en raison de la vitesse de distorsion de la numérisation. En fait, 44% des spécialistes du marketing B2B affirment que la fatigue numérique est l’un de leurs plus grands défis de 2021. Avec une approche stratégique et le bon état d’esprit, les spécialistes du marketing modernes se mettent rapidement à la hauteur pour relever ces défis de front.

Cela commence par l’adoption de la technologie

Comme nous sommes maintenant dans plusieurs mois en 2021, sur quoi les spécialistes du marketing devraient-ils se concentrer? Et quelles technologies vont s’améliorer ou changer. Avant même que la pandémie ne frappe, les spécialistes du marketing les plus avisés comprenaient que les technologies sociales et numériques joueraient un rôle important pour suivre le rythme de leurs clients et de leurs écosystèmes.

Les collègues qui ont tenté de résister à l’impact de la transformation numérique ont rapidement appris qu’ils perdraient la bataille. Mais en embrassant la puissance de la technologie et en devenant plus couramment «numérique», il était incroyable de voir à quelle vitesse nos campagnes de marketing cross-canal entièrement intégrées et technologiques au CFA Institute ont créé des expériences exceptionnelles pour nos membres. Notre récente campagne de génération de demande utilise la technologie pour exploiter les informations sur les données qui nous ont permis de générer des résultats supérieurs à nos références.

Comprendre les désirs des clients et sélectionner les bons outils pour eux

Alors que la prolifération des données peut sembler écrasante pour les spécialistes du marketing, les données sont essentielles pour démêler les désirs et les besoins uniques de vos clients. En gardant ces informations à l’esprit, les spécialistes du marketing peuvent faire des choix plus intelligents et plus éclairés sur les outils qui prendront en charge et dépasseront les besoins des clients. Par exemple, la technologie a permis au CFA Institute de cartographier le contenu que nos membres voulaient vraiment. En conséquence, nous avons intégré des sujets fintech chauds tels que l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique (ML), la science des données et la blockchain dans nos offres d’apprentissage pour fournir la profondeur des connaissances dont les candidats et les membres ont besoin pour réussir sur un marché concurrentiel.

Grâce à des sondages réguliers auprès des membres, nous avons pu mieux comprendre et répondre aux désirs en temps réel de nos clients. Il convient de noter que tous les changements technologiques ne doivent pas nécessairement être des outils massifs et ciblés et que de simples correctifs tels que les améliorations de sites Web peuvent être tout aussi efficaces pour établir des liens solides avec les clients.

Penchez-vous sur les médias sociaux

Les réseaux sociaux doivent être les meilleurs amis de tout marketeur. Pourquoi? Outre le fait que trois milliards de personnes dans le monde utilisent les médias sociaux, cela vous permet de vous connecter et d’interagir avec les clients là où ils se trouvent déjà. Les directeurs marketing allouant davantage de leurs budgets marketing pour suivre l’augmentation de l’utilisation des médias sociaux, en particulier pendant la pandémie, les spécialistes du marketing sont dans une position privilégiée pour en faire une priorité.

De plus, l’authenticité dans les médias sociaux est essentielle. De nombreux directeurs marketing sont souvent considérés comme le visage de leur marque. Lorsque les clients et les partenaires apprennent à connaître l’individu derrière votre marque, la fidélité et la confiance sont beaucoup plus susceptibles de suivre. J’ai beaucoup écrit sur l’importance d’établir votre marque personnelle et sur la façon dont les médias sociaux peuvent jouer un rôle essentiel dans ce processus. Plus je partage qui je suis et ce que je représente, plus je suis capable de gagner en crédibilité auprès de mes followers et de créer des points de connexion supplémentaires.

Pour que les réseaux sociaux fonctionnent vraiment, vous devez les intégrer dans votre flux de travail quotidien. Les réseaux sociaux ne font plus seulement partie du mix marketing. C’est vraiment le point de connexion entre votre marque et le public que vous essayez d’atteindre. Avec le bon état d’esprit, les bons outils et la bonne planification, les médias sociaux peuvent vous aider à devenir plus visible, à gagner votre part de voix et à interagir avec les clients au quotidien. Je ne peux penser à aucun CMO qui laisserait volontairement passer ces opportunités.

En résumé

Le reste de 2021 et le début de 2022 resteront une période difficile pour le rôle du CMO – mais ne sont-ils pas tous? L’une des choses les plus importantes que les directeurs marketing puissent faire est de rester agile, de s’appuyer sur et d’adopter la technologie numérique. La pandémie COVID-19 a forcé la transformation numérique à se produire du jour au lendemain. Les directeurs marketing doivent ajuster leur état d’esprit et leurs pratiques de travail pour jouer un rôle plus collaboratif et travailler avec les équipes pour adopter un changement rapide et apaiser les préoccupations.

Les consommateurs interagissent désormais avec les marques de différentes manières et trouvent plus que jamais de la valeur dans les canaux numériques. Alors que la société continue d’approfondir sa connexion avec la technologie et les appareils, la capacité des directeurs marketing à offrir des expériences futures consistera à trouver l’équilibre parfait entre la technologie et l’humanité.

Il est clair que le rôle du directeur marketing consiste davantage à apporter beaucoup plus qu’un simple état d’esprit marketing traditionnel. En naviguant et en s’appropriant l’expérience client de plus en plus numérique, sociale et omniprésente, les directeurs marketing de cette année et au-delà ont une opportunité précieuse – de redéfinir leur place dans la C-suite et de tracer leur propre voie créative mais éclairée vers une croissance et une innovation continues. .

Michael Collins est directeur marketing et directeur général du CFA Institute.