Rafael Lourenco, vice-président exécutif et associé chez ClearSale
Il y a une bataille dans les coulisses entre les deux plus grandes plates-formes de commerce électronique aux États-Unis qui pourrait avoir des implications importantes pour les commerçants.
Après de nombreuses spéculations médiatiques à la fin de 2020 sur la question de savoir si Amazon lancerait un service pour se confronter à Shopify – ou peut-être acquérir directement Shopify – Amazon a acheté une société australienne, Selz.com Pty Ltd., qui pourrait l’aider. rivaliser directement avec Shopify.
Voici pourquoi la rivalité est importante pour les marchands en ligne et comment sa compréhension peut aider les détaillants à sélectionner les bons canaux de commerce électronique pour leurs objectifs.
Comment Amazon et Shopify pourraient-ils rivaliser?
La force d’Amazon pour les détaillants, bien sûr, est la vaste portée de son marché. D’autre part, Shopify aide les commerçants à créer rapidement des sites de commerce électronique indépendants sans faire un gros investissement dans le développement informatique et de plate-forme. «De par sa conception», Shopify n’est pas un nom familier parmi les consommateurs – l’objectif de la société est d’aider ses clients détaillants à cultiver leurs marques.
Depuis 2006, la société a tranquillement construit une clientèle de plus d’un million de marchands dans le monde, des petites startups aux grandes marques de produits alimentaires et de vêtements, selon le site d’information Quartz.
En raison de ces différences, il est intéressant de considérer Amazon et Shopify comme des concurrents dans un jeu à somme nulle. Les marchands vendent sur le marché Amazon ou gèrent leurs propres magasins sur la plate-forme Shopify. Mais l’écosystème du commerce électronique est plus complexe que cela.
Amazon et Shopify répondent à différents besoins des marchands, pour le moment
À l’heure actuelle, Amazon et Shopify occupent des rôles différents dans l’écosystème. Par exemple, les commerçants qui souhaitent créer une base de clients réguliers doivent raconter une histoire engageante sur leur valeur et leur qualité, établir la confiance et communiquer clairement avec leur public. Cela est particulièrement vrai pour les marques s’adressant directement aux consommateurs qui commercialisent fortement via les médias sociaux.
Les commerçants ont également besoin de contrôle sur leurs données client et de flexibilité dans la création et l’ajustement des politiques de retour et de remboursement pour refléter les préférences des clients, les conditions saisonnières ou les événements imprévus tels que les fermetures ou les événements météorologiques.
Avoir une boutique en ligne indépendante sur une plateforme comme Shopify permet de répondre aux besoins des commerçants. Avec de tels magasins, les détaillants peuvent créer et partager du contenu détaillé dans le format que leurs visiteurs préfèrent, effectuer des ajustements de site en fonction des données du site Web, communiquer directement avec les clients et exploiter les données des clients pour le marketing et l’amélioration du site. Selon la taille de la marque et le paiement de son site Web, les inconvénients potentiels sont une plus petite portée du marché et moins de conversions si les clients doivent configurer ou saisir des options de paiement. Cependant, Shopify a récemment ajouté une application Shop et Shop Pay pour aider les clients à rechercher ses marchands et à vérifier facilement dans ses magasins et sur les réseaux sociaux. Cela fait entrer Shopify sur le territoire d’Amazon.
Les marques ont besoin d’un flux constant de nouveaux acheteurs pour développer leur clientèle. Ils exigent également que les clients puissent les trouver facilement. En raison de la vaste portée d’Amazon et du fait qu’il s’agit du premier arrêt pour tant de recherches de produits, cela peut aider les commerçants à présenter leurs produits à des clients qui, autrement, ne les verraient peut-être pas. Ses options de paiement enregistré et d’achat immédiat permettent aux clients d’effectuer plus rapidement des achats. Les compromis sont les frais d’Amazon, les formats de page produit et les règles de remboursement et de retour – et le fait que de nombreux acheteurs Amazon se concentrent sur la recherche du prix le plus bas possible plutôt que sur l’établissement de relations avec les marques.
Dans l’état actuel des choses, de nombreuses marques adoptent une approche à la fois / et avec Amazon et Shopify, pas une approche soit / ou. Par exemple, la designer d’accessoires Rebecca Minkoff a une boutique en ligne Shopify Plus qui comprend des affichages de produits 3D et de réalité augmentée pour offrir aux clients une expérience immersive qui n’est pas possible sur Amazon. Cependant, la marque a également un magasin sur Amazon, avec une livraison Prime gratuite disponible sur bon nombre de ses sacs populaires. Il semble que de nombreux commerçants estiment qu’il y a de la place pour les deux modèles dans l’univers du commerce électronique.
Ce qu’un déménagement d’Amazon dans ce domaine pourrait signifier pour les vendeurs en ligne
Cependant, Amazon a déjà essayé d’offrir des services de boutique en ligne indépendants aux marchands avant de le fermer en 2015. Maintenant, il est peut-être prêt à réessayer. En janvier, la plate-forme de boutique en ligne australienne Selz a annoncé qu’Amazon faisait l’acquisition de la société.
Jusqu’à présent, Amazon n’a pas dit ce qu’il prévoyait de faire avec Selz, mais les analystes du secteur pensent qu’Amazon pourrait utiliser Selz pour réessayer avec les services de boutique en ligne.
Si cela se produit, cela pourrait déclencher une bataille David contre Goliath pour les affaires des marchands. En raison de la pandémie, les revenus de Shopify ont augmenté de 82% au cours des neuf premiers mois de 2020, mais même en tant que deuxième plus grande plate-forme de commerce électronique, il est toujours beaucoup, beaucoup plus petit qu’Amazon. Le chiffre d’affaires 2020 d’Amazon a dépassé 386 milliards de dollars, tandis que celui de Shopify était de 2,9 milliards de dollars. Il n’est pas clair si Amazon réintégrer l’espace de la plate-forme de commerce électronique entraînerait plus de choix pour les commerçants ou éliminerait Shopify en tant que concurrent.
Les enjeux potentiels pour les commerçants sont élevés. D’une part, le passage d’Amazon dans l’espace de la boutique en ligne pourrait donner aux commerçants plus de liberté pour présenter le contenu et les informations sur les produits comme ils le souhaitent et bénéficier également de la portée du marché et de la technologie d’Amazon. D’un autre côté, il est possible que si Amazon élimine la concurrence dans l’espace, les marchands pourraient ne pas être en mesure de garder le contrôle de leurs options de format de contenu, des données client, des politiques de magasin et des options de protection contre la fraude.
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Parce que la concurrence d’Amazon pourrait avoir un impact si important sur Shopify et d’autres services de boutique en ligne – et par extension, les clients de ces services – les vendeurs de commerce électronique devraient garder un œil sur cette histoire. En attendant, il convient également de déterminer si votre marque doit avoir à la fois un site Web autonome et une présence sur le marché pour tirer le meilleur parti des opportunités disponibles dans chaque domaine de commerce électronique.
ClearSale fournit aux détaillants en ligne une technologie et des services de prévention de la fraude conçus pour se protéger contre les rejets de débit.
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