Le partenariat de trois ans avec Talkdesk apportera sa technologie cloud pour les centres de support client sur le marché irlandais.
Welltel, une entreprise de communication informatique basée à Dublin, a signé un accord de trois ans d’une valeur de 4 millions d’euros avec Talkdesk pour déployer les services de la société portugaise en Irlande.
Talkdesk développe des services cloud pour le support client et les centres d’appels, tels que la réponse vocale interactive, les bots, l’enregistrement des appels et des fonctionnalités pour la gestion des effectifs.
Welltel vendra et déploiera la technologie sur le marché irlandais et, dans le cadre de l’accord, investira 750 000 € dans la formation et la commercialisation des services de Talkdesk.
Ross Murray, directeur général de Welltel, a déclaré que ces services contribueraient à améliorer le support client pour les entreprises irlandaises et à accélérer l’automatisation.
«Nous assistons déjà à l’émergence d’une vague d’automatisation, de robotique, d’analyse et d’intelligence artificielle et avec Talkdesk comme plate-forme clé, nous pouvons fournir un grand nombre de ces applications de pointe à nos clients dès maintenant», a déclaré Murray.
«La pandémie n’a fait qu’accélérer les changements apportés au canal de vente au détail traditionnel et à l’environnement de bureau. Les entreprises doivent offrir une expérience client exceptionnelle d’une manière entièrement nouvelle. Talkdesk est la solution parfaite pour répondre à une tendance mise en avant par les responsables des centres de contact irlandais. »
Murray a ajouté que Welltel continuerait d’investir dans la poursuite de la migration vers le cloud et les nouvelles technologies via des partenaires tels que Talkdesk.
Tiago Paiva, directeur général de Talkdesk, a déclaré que l’Irlande était un «marché critique» pour l’entreprise car elle accélérait son expansion stratégique mondiale.
«Les entreprises irlandaises ont été confrontées à plusieurs défis au cours de l’année écoulée, et beaucoup se sont adaptées au travail à distance ou plus flexible, il sera donc essentiel de déployer un centre de contact basé sur le cloud pour leur donner la possibilité de se démarquer de leurs concurrents», a-t-il déclaré. .
Welltel compte plus de 3 000 clients en Irlande, avec à la fois des petites et moyennes entreprises et de grandes entreprises. Il emploie une centaine de personnes.
La société a également élargi sa portée au cours de l’année dernière, en acquérant l’entreprise de solutions de communication et de connectivité Intellicom pour 5,5 millions d’euros et le fournisseur de services informatiques basé à Kildare Novi pour 3 millions d’euros.
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