Les trois principaux secrets pour augmenter les taux d’ouverture des e-mails et de clics en 2021

On vous a déjà posé cette question, mais combien de courriels votre entreprise envoie-t-elle aux prospects et clients chaque semaine? Des centaines de milliers? Des millions? Des dizaines de millions ou plus? Le courrier électronique reste la pierre angulaire de l’industrie du marketing numérique, et l’année dernière a vu une augmentation notable du volume de courrier électronique dans de nombreux secteurs, car de plus en plus de personnes opéraient à distance.

C’est l’outil de choix pour une sensibilisation ciblée et où la plupart des employés passent plus de temps que toute autre application. Le courrier électronique, pour toute son histoire et toutes les technologies concurrentes qui allaient le remplacer, reste fort et vital.

Maintenant, à quand remonte la dernière fois que vous avez vérifié pour vous assurer que vous étiez aussi efficace que possible avec tous ces courriels que vous envoyez? Votre programme est-il vraiment à la fine pointe de la technologie ou est-il devenu routinier et répétitif? Vos e-mails engagent-ils les clients comme vous le souhaitez ou sont-ils ignorés? Êtes-vous certain que les e-mails arrivent même?

Le fait est que de nombreuses entreprises supposent que les e-mails font le travail qu’ils sont censés faire tout en se concentrant davantage sur les nouveaux canaux et les nouvelles technologies.

Garder un doigt sur le pouls des e-mails et s’assurer qu’il reste vital est un élément essentiel d’un bon programme de marketing sortant. Souvent, les équipes marketing à court de ressources adoptent une approche «définissez-le et oubliez-le» pour les canaux éprouvés, augmentant potentiellement le risque global pour le programme marketing global.

Il n’y a vraiment aucune excuse pour cela, en particulier lorsque certaines règles d’hygiène de base peuvent garantir que votre programme de messagerie reste (ou devient) de classe mondiale.

Assurez-vous que l’e-mail arrive

Le meilleur e-mail jamais rédigé n’a de valeur que s’il arrive dans les boîtes de réception et est ouvert.

Cela peut être le courrier électronique 101, mais c’était la dernière fois que vous avez effectué un audit sur la délivrabilité de votre courrier électronique marketing? Si les e-mails finissent dans le dossier indésirable (et que les filtres sont devenus plus agressifs que jamais), votre programme peut avoir des problèmes de délivrabilité.

Celles-ci peuvent apparaître lors de changements d’adresse IP et de domaine dans l’entreprise, lorsqu’un autre service (bonjour, ingénierie?) Envoie de grandes quantités d’e-mails à des adresses mortes (les alertes automatiques sont un problème courant ici), ou pour de nombreuses autres raisons plus subtiles .

Aussi évident que cela puisse paraître, s’assurer que votre délivrabilité est bonne a un impact sur tout le reste du programme de messagerie. Mettez la délivrabilité des e-mails sur votre tableau de bord et vérifiez-la tous les trimestres.

Assurez-vous que l’e-mail s’engage

Avec autant d’e-mails arrivant chaque jour et chaque entreprise essayant de tirer parti des meilleures pratiques en matière de rédaction de la ligne d’objet, il est plus facile que jamais que votre e-mail soit ignoré par des destinataires inquiets. Évitez cela en respectant les bases et en restant frais.

• Cibler judicieusement – n’oubliez jamais que votre ciblage est fonction des données dont dispose votre équipe de messagerie. De bonnes données contribuent à un bon ciblage. Les mauvaises données, pas tellement. Faites une vérification manuelle pour vous assurer que vos cohortes ont un sens logique et que le contenu de l’e-mail correspond à leurs caractéristiques connues.
• Le sujet est – Les lignes d’objet ont des corpus de littérature qui leur sont consacrés, des programmes d’IA massifs les générant, et les opinions à leur sujet ne manquent pas. Parfois, même les meilleurs e-mails sont gênés par la réaction instinctive du lecteur à la question posée dans cette ligne d’objet (puisque poser une question est considéré comme une meilleure pratique!). Si la réponse à la question sur la ligne d’objet est «non», réécrivez-la immédiatement. Pourquoi quelqu’un ouvrirait-il l’e-mail alors que son esprit a déjà décidé «non»?
• En savoir plus est terminé – Combien de CTA avez-vous vu indiquant « En savoir plus? » Parfois, vous ne pouvez pas y échapper, mais c’est devenu une béquille en marketing – c’est paresseux et sans imagination. Utilisez des phrases d’action telles que « Voyez-le en action! », « Essayez-le maintenant », ou utilisez un mot ou une expression spécifique de votre copie globale de l’e-mail.

Assurez-vous de tester

Au cœur de chaque excellent programme de messagerie se trouve la philosophie «Tester et apprendre». Compte tenu de la puissance des plates-formes d’automatisation de messagerie modernes et de la richesse des données disponibles, les tests doivent être profondément ancrés dans votre programme.

Cela dit, c’est toujours une bonne idée de regarder les tests en cours et les résultats qu’ils produisent. Assurez-vous que les tests correspondent à vos objectifs commerciaux globaux et à votre stratégie de mise sur le marché.

Les tests doivent être basés sur des hypothèses et itératifs. Les tests doivent également être associés à des recherches quantitatives et qualitatives régulières sur votre public. C’est vrai, envoyez-leur un e-mail et demandez-leur de partager leurs opinions sur votre e-mail!

Le courrier électronique, comme la météo, ne doit jamais être pris pour acquis. Le temps et les situations changent, et l’efficacité de votre programme peut également changer. Vérifiez auprès de votre équipe et demandez-lui de démontrer qu’elle offre le meilleur programme possible.

Norman Guadagno est Chief Marketing Officer chez Acoustique, le plus grand cloud marketing indépendant et membre du Conseil consultatif ClickZ.

Greg Bouton est l’Email Marketing Manager chez Acoustic. Greg est responsable de l’élaboration de stratégies, de la conception et de l’exécution de campagnes et de programmes de marketing par e-mail, ainsi que de la direction de l’automatisation du marketing. Depuis plus de 10 ans, Greg a utilisé son expérience dans le domaine de l’automatisation du courrier électronique et du marketing pour créer des campagnes B2B et B2C efficaces pour les clients et les prospects.