Groupe Sabio, un fournisseur de technologies et de services numériques CX basé à Londres, au Royaume-Uni, a acquis Fonetic, un fournisseur espagnol de robots vocaux, de chatbots et de solutions d’analyse du comportement des clients basés sur le cloud.
Le montant de la transaction n’a pas été divulgué.
Cette acquisition renforce l’offre de solutions d’intelligence artificielle et d’automatisation de Sabio, permettant à l’entreprise de soutenir ses clients avec sa propre gamme de solutions CX pour compléter son large portefeuille de produits multifournisseurs.
Les robots vocaux et les chatbots Fonetic sont indépendants des bots et peuvent être déployés à l’aide de la propre technologie de l’entreprise ou intégrés à des ressources PNL tierces pour tirer le meilleur parti d’outils tels que Microsoft Bot Framework & Luis, Google Dialogflow, IBM Watson, Nuance’s Nina, La propre solution de Sabio flexAnswer, Genesys ou des assistants domestiques comme Alexa et Google Home.
Formé en 2006 par Juan Manuel Soto, PDG, Fonetic est un spécialiste de la fourniture de solutions de reconnaissance vocale, de traitement du langage naturel (PNL) et de robots vocaux et de chatbots basés sur l’intelligence artificielle. Les solutions de Fonetic permettent aux organisations de transformer numériquement leurs opérations CX. La société gère, traite et surveille actuellement plus de 200 millions d’interactions par an pour des clients majeurs tels que Generali, Axa, Banco Santander, Endesa, Linea Directa, Mapfre, Multiasistencia et Vodafone.
Dirigé par le PDG Jonathan Gale, Sabio Group, qui comprend Sabio, Dvelp, flexAnswer, Coverage Group et Anana, propose des solutions et des services qui combinent les interactions numériques et humaines pour soutenir des expériences client exceptionnelles. Grâce à sa propre technologie et à celle de leaders technologiques tels qu’Avaya, Genesys, Verint, Twilio et Google, Sabio Group permet aux entreprises d’optimiser leurs parcours clients en prenant de meilleures décisions sur leurs multiples canaux de contact.
FinSME
15/03/2021
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