Le projet de recherche sur l’IA explorera le développement de nouveaux types d’IA et d’apprentissage automatique pour améliorer les solutions d’expérience client.
Un nouveau programme de recherche collaborative pour développer et tester la prochaine génération d’IA a été annoncé aujourd’hui (15 mars).
Insight, le centre de recherche pour l’analyse de données de la Science Foundation Ireland (SFI), s’est associé à la société de communication américaine Avaya pour explorer le développement de nouveaux types d’IA d’apprentissage automatique. Cette IA de nouvelle génération devrait fournir une automatisation et une exploration de données plus avancées dans les applications de centre de contact.
Avaya se spécialise dans les communications d’entreprise unifiées et l’aide aux entreprises dans leur transformation numérique. Bien qu’elle ait son siège social en Caroline du Nord, la société a un hub à Galway.
Le projet de recherche vise à aider Avaya à mettre en œuvre des capacités d’IA plus intelligentes et plus rapides dans ses outils de communication et de collaboration afin d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
Mike Conroy, vice-président de la R&D chez Avaya, a déclaré que la société prévoyait de développer une expérience client de nouvelle génération grâce à de meilleures informations en temps réel et un contexte optimisé grâce à de nouvelles méthodes d’IA.
«En nous associant à ce projet avec Insight chez NUI Galway, nous pouvons aider nos clients et utilisateurs finaux à atteindre des niveaux encore plus élevés d’expérience d’IA augmentée à travers des canaux d’engagement client automatisés et assistés parfaitement mélangés», a-t-il déclaré.
Le professeur Mathieu d’Aquin, directeur du site d’Insight et chercheur principal sur le projet, a déclaré: «Des centaines de millions de personnes dans le monde sont des consommateurs d’une IA en constante amélioration, développée dans l’espoir d’améliorer leurs expériences tout en améliorant simultanément l’efficacité commerciale. .
«Essentiellement, la recherche que nous allons mener et les systèmes que nous testerons, grâce au partenariat avec Avaya, font tous partie de ces améliorations.»
Le professeur Mark Ferguson, directeur général du SFI, a ajouté que le projet «élève la réputation internationale de l’Irlande pour l’excellence de la recherche avec impact, tout en développant un avantage concurrentiel dans les technologies émergentes» qui ont des applications commerciales dans le monde réel.
SFI a lancé sa stratégie 2025 au début de ce mois, qui prévoyait de développer les compétences futures et de travailler plus étroitement avec les parties prenantes pour anticiper l’avenir de la science et de la technologie.
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