Heather Bien, Senior Content Marketing Manager chez Resonate
Tout au long de 2020 et maintenant jusqu’en 2021, les détaillants ont vu les Américains déplacer leurs achats en ligne. Et, alors que près de 70% des consommateurs américains disent préférer retourner à l’épicerie en magasin une fois que c’est sûr, ce n’est pas le cas pour tout le monde, en particulier les baby-boomers.
Selon une analyse récente via la plate-forme de renseignement consommateur Ignite de Resonate, les baby-boomers sont presque 14% moins susceptibles que l’Américain moyen de dire qu’ils retourneront faire leurs courses en magasin après la pandémie. Compte tenu de leur pouvoir d’achat, les baby-boomers constituent un élément démographique important pour les détaillants.
Pour les marques de commerce électronique, le passage aux achats en ligne induit par la pandémie représente une opportunité au sein d’un marché inexploité. Nos données montrent que dans les 90 prochains jours, les baby-boomers sont:
- 190% plus susceptibles que le consommateur américain moyen de souscrire à un abonnement à un service de livraison de nourriture.
- 9% plus susceptibles d’augmenter les commandes d’épicerie en ligne.
- 73% plus susceptibles de démarrer un nouvel abonnement à une salle de sport virtuelle (comme Peloton ou Mirror).
- 14% plus susceptibles d’augmenter leur probabilité d’acheter des produits en ligne.
- 40% plus susceptibles de diminuer leur aptitude à visiter une épicerie ou une pharmacie en personne.
- Ils plongent dans les profondeurs du commerce électronique, et il n’y a plus de retour en arrière pour le moment.
L’opportunité inexploitée
Alors, qui sont ces acheteurs en ligne de baby-boomers? Voici un aperçu rapide: ils biaisent les femmes, 57% tombant dans la tranche d’âge la plus jeune (55-64 ans) et 43% fêtant un anniversaire de plus de 65 ans. Ils sont 190% plus susceptibles que l’adulte américain moyen d’être à la retraite. et 86% n’ont pas d’enfants de moins de 18 ans à la maison.
De même, 28% ont un revenu annuel du ménage supérieur à 100 000 $ et 80% ont un diplôme d’études collégiales ou plus. Pendant leur temps libre, ce groupe aime manger sainement, mener une vie fondée sur la religion et jardiner. Parmi ceux qui ne sont pas à la retraite, ils sont 621% plus susceptibles que l’Américain moyen de travailler à distance.
Du point de vue des valeurs, les baby-boomers accordent de la valeur au devoir, qui englobe le désir d’obéir aux lois et de remplir des obligations – une valeur qui est probablement en jeu dans leurs décisions de #stayhome et de faire des achats en ligne. De plus, ils apprécient la sécurité dans la communauté et la nation, ainsi que d’être fiables et dignes de confiance.
Ces baby-boomers sont dans une position un peu plus confortable financièrement que de nombreux autres Américains. Ils sont 7% plus susceptibles de dire qu’ils vivent actuellement confortablement, définis comme étant plus que capables de payer les nécessités, avec un coussin d’argent en réserve. De plus, ils sont 5% plus susceptibles de dire qu’ils ne sont pas préoccupés par leur situation financière personnelle actuelle. Cependant, ils sont également 17% plus susceptibles d’être préoccupés par les conséquences financières de la pandémie.
Où et quoi du commerce électronique pour les baby-boomers
Les baby-boomers d’aujourd’hui sont 19% plus susceptibles que le consommateur moyen de dire qu’ils sont le principal acheteur d’épicerie de leur ménage. Ils sont également 110% plus susceptibles d’avoir une carte de fidélité au détail ou d’épicerie et de l’utiliser comme carte de crédit principale.
Alors, où font-ils leurs courses? Et qu’achètent-ils en ligne? Par rapport au consommateur moyen, ils sont:
- 41% plus susceptibles d’avoir passé une commande en ligne Wegman au cours des trois derniers mois.
- 32% plus susceptibles d’avoir passé une commande en ligne Harris Teeter au cours des trois mois précédents.
- 5% plus susceptibles d’avoir passé une commande en ligne Whole Foods au cours des six derniers mois.
- 9% plus susceptibles de commander auprès d’Amazon Fresh.
- 8% plus susceptibles d’acheter des articles ménagers en ligne.
- 6% plus susceptibles d’acheter des fournitures pour animaux de compagnie en ligne.
- 34% plus susceptibles d’acheter du café en ligne.
- 122% plus susceptibles d’acheter du vin, de la bière et d’autres alcools en ligne.
En ce qui concerne les autres commerces de détail, ils sont 57% plus susceptibles de faire des achats chez True Value Hardware et 28% plus susceptibles de faire des achats chez CVS. De plus, en ce qui concerne les vêtements de vente au détail, ils sont 200% plus susceptibles de faire leurs achats chez Talbots, 146% plus susceptibles de faire leurs achats à Lands ‘End et 102% plus susceptibles de faire des achats chez J.Crew.
De même, les acheteurs en ligne des baby-boomers sont plus susceptibles de faire des achats, à la fois pour l’épicerie et d’autres produits, auprès des marchands de masse et des clubs-entrepôts, ainsi que pour faire des achats impulsifs. Cela signifie que les détaillants devraient réfléchir à la façon dont ils peuvent recréer ces expériences en magasin en ligne. Les acheteurs de baby-boomers sont également environ 20% plus susceptibles d’utiliser des coupons et des listes pré-écrites, deux actions généralement associées aux achats en personne. En tant que tels, les détaillants de commerce électronique peuvent gagner avec ce public en créant des fonctionnalités dans leurs sites Web et applications qui permettent à ces acheteurs de stocker des listes de courses et d’appliquer des coupons virtuels.
Ce groupe est également 20% plus susceptible d’acheter en ligne et de ramasser en magasin.Les détaillants ne devraient donc pas négliger de rendre leurs expériences de ramassage en bordure de rue transparentes et faciles, en particulier pour ceux qui ne sont pas aussi familiers que les autres. processus d’achat en ligne.
Pour les détaillants, le pouvoir de la génération des baby-boomers est évident, mais souvent non reflété dans les stratégies de marketing et les messages actuels. Pour les détaillants qui ont déjà une présence dans le commerce électronique, ils devraient réfléchir à la manière dont les baby-boomers peuvent trouver une représentation dans leur marketing par courrier électronique et sur leurs sites Web, sans parler de leur expérience client globale.
En ce qui concerne les opportunités générationnelles, le jeu du commerce électronique a radicalement changé au cours de l’année écoulée. Il est temps que les détaillants changent avec.
Resonate fournit des données clients et des services de renseignement.
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