Tansy Murray de Mastercard partage ses conseils pour diriger des équipes avec empathie et explique pourquoi nous devons « faire taire nos critiques intérieurs ».
Tansy Murray dirige une équipe mondiale d’expérience client composée de concepteurs, d’écrivains, d’animateurs et de développeurs frontaux chez Mastercard. Elle est passionnée par la conception de produits qui accordent la priorité aux clients de Mastercard, qui sont «transformationnels, percutants et équitables» et qui suivent son mantra «un bon design est une bonne affaire».
Quelque chose qui passionne Murray en ce moment, par exemple, c’est le travail de son équipe sur Tap on Phone. La technologie permet aux petites entreprises d’accepter les paiements numériques et sans contact à partir de n’importe quel smartphone, une fonctionnalité qui, selon elle, change la donne à un moment où les commerçants indépendants sont sous pression.
Mais parallèlement à toutes ses fonctions de direction et de conception, Murray est également une mère qui a concilié le rôle parental et le travail à domicile pendant la pandémie.
Ici, elle parle de la traversée de cette époque sans précédent et de la façon dont ses compétences en design l’ont aidée à réussir.
« Lorsqu’une équipe voit son chef agir avec intégrité et décence, elle modélise ce comportement »
– TANSY MURRAY
Travailler à domicile a-t-il été difficile pour vous?
C’est un euphémisme! Mais ça a été un défi pour tout le monde. Mon mari et moi travaillons à la maison avec deux jeunes enfants. Cela a été un équilibre délicat entre enseigner, divertir et nourrir les enfants – puis ajoutez du travail et les choses deviennent vraiment chaotiques! Parfois, la culpabilité s’installe si vous devez donner la priorité au travail sur la vie à la maison et vice versa.
Pensez-vous que votre carrière dans le design vous a aidé à aborder le travail à domicile d’une certaine manière?
Un bon design part toujours d’un lieu d’empathie. Être câblé pour sympathiser avec ceux qui m’entourent est définitivement avantageux. La plupart des membres de mon équipe ont de jeunes familles et il est rapidement devenu évident que cela n’allait pas se dérouler comme d’habitude.
J’ai donc reconnu la réalité de la situation. Chaque jour, nous nous sommes enregistrés pour voir comment tout le monde s’en sortait. Lorsque les gens éprouvaient des difficultés, nous étendions la charge de travail à ceux qui disposaient de plus de bande passante. Lorsqu’une équipe voit son chef agir avec intégrité et décence, elle modélise ce comportement.
Y a-t-il eu des surprises agréables?
Je suis un grand fan de Simon Sinek. Il est tellement habile sur le leadership et les équipes. L’une de ses observations est qu’une équipe n’est pas un groupe de personnes – une équipe est un groupe de personnes qui se font confiance.
Lorsque la pandémie a frappé, mon équipe a agi comme un groupe de personnes qui se faisaient confiance. Ils ont assumé la charge de travail de ceux qui ne pouvaient pas gérer et ils l’ont fait avec grâce et gentillesse. Je n’étais pas entièrement surpris, juste incroyablement fier.
Quels conseils donneriez-vous aux autres qui travaillent à domicile?
Allez-y doucement avec vous-même. Pendant une pandémie, il est impossible d’être un parent, un partenaire et un collègue de premier ordre. C’est dur pour tout le monde. C’est difficile pour les gens avec des enfants. C’est difficile pour les personnes vivant seules ou en couple. Cette pandémie nuit à la santé mentale des gens. Faisons taire le critique intérieur et accordons-nous une pause.
Quels conseils donneriez-vous aux autres dirigeants en ce moment?
Premièrement, dirigez avec empathie. Les choses sont plus faciles quand on reconnaît la réalité de la situation. Parfois, les enfants font des apparitions lors d’appels et de réunions. Pas grand-chose. Élever des enfants fait désormais partie de la journée de travail. Pendant les réunions, si mes enfants m’interrompent, je m’efforce de leur parler sans couper le son. Je le normalise pour que tout le monde sente qu’il peut faire de même.
Avec tout ce qui se passe dans le monde en ce moment, il est important d’être flexible. Faire des chaussures à des heures de bureau conventionnelles ne fonctionne pas. Cartographiez les compétences et les capacités – répartissez la charge de travail uniformément dans votre équipe. Être réaliste; si quelqu’un ne peut pas se rendre à une réunion, assurez-vous simplement qu’il puisse se rattraper plus tard.
Si vous pouviez revenir à l’époque où nous sommes passés pour la première fois au travail à distance, quels conseils donneriez-vous?
Faites-vous coiffer – vous ne mettrez pas les pieds dans le salon de coiffure pendant des mois! En toute sincérité, agissez avec décence. N’oubliez pas que tout cela passera. Et si nous menons avec décence, nos équipes en sortiront plus unies et dévouées que jamais.
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