Marketing par e-mail, SMS et message push: le rapport montre une influence croissante sur les décisions d'achat des consommateurs

La saison des fêtes est arrivée, et pour les détaillants et les consommateurs, une attention accrue portée aux canaux en ligne a créé un espace marketing plus encombré et compétitif. Pour les entreprises en ligne, trouver des opportunités pour maximiser les revenus des canaux de marketing numérique est une priorité absolue non seulement pour la période des fêtes, mais aussi en 2021. Mais quels canaux offrent cette opportunité? données pour plus de trois milliards d’e-mails et neuf millions de SMS et de messages push envoyés depuis leur plateforme marketing au cours du troisième trimestre 2020.

Leur rapport a examiné les statistiques relatives aux envois, aux ouvertures, aux clics et aux conversions, en les décomposant davantage par messages promotionnels et automatisés et par performances d’une année à l’autre.

Voici ce que le rapport a montré et comment les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser ces informations pour augmenter leurs ventes futures maintenant.

Le marketing par e-mail stimule les ventes et les consommateurs le recherchent

Le marketing par e-mail continue d’être l’un des canaux de prédilection des détaillants. Cela est devenu plus évident à mesure que nous nous rapprochions de la saison des vacances, les envois augmentant chaque mois par rapport à la même période en 2019.

En septembre seulement, il y a eu une augmentation de 93% d’une année à l’autre des courriels promotionnels envoyés par les entreprises en ligne. Pour l’ensemble du troisième trimestre, l’augmentation d’une année à l’autre des envois était de 72%.

Cependant, plus que les envois seuls, les consommateurs interagissaient activement avec les e-mails de marque.

Les taux d’ouverture des e-mails promotionnels ont augmenté de 22% par rapport à la même période en 2019, tandis que le taux de conversion des campagnes d’e-mails promotionnels était de 7,66%, soit une augmentation de 169% d’une année sur l’autre et de 43% par rapport au deuxième trimestre 2020. les détaillants envoient plus d’e-mails, mais les abonnés ouvrent et achètent activement auprès d’eux.

Pour les consommateurs, le marketing par e-mail est un canal marketing de confiance et opt-in. Les détaillants en ligne devraient examiner ces tendances en matière d’engagement et d’achat avec des canaux d’acceptation et continuer à investir non seulement dans la croissance de leur liste de diffusion, mais également dans les outils permettant de maximiser les ventes.

Le marketing par e-mail automatisé est extrêmement puissant

Le marketing par e-mail automatisé surpasse traditionnellement les envois promotionnels en raison de leur nature pertinente, et au troisième trimestre, cela est devenu encore plus évident. Avec un taux d’ouverture moyen de 34%, un taux de clics de 19% et un taux de conversion de 34%, les performances de ces messages ont éliminé le peu de doute, voire aucun, sur leur valeur pour la croissance des ventes des entreprises en ligne.

Le taux d’ouverture, de clics et de conversion des messages automatisés s’est amélioré par rapport à la même période l’année dernière. La preuve la plus étonnante de la valeur des messages automatisés pour les entreprises de commerce électronique est peut-être que 32% de toutes les conversions par e-mail au cours du deuxième trimestre provenaient de messages automatisés, alors que le total des envois de ces messages était inférieur à 2%.

Les détaillants qui cherchent à maximiser leurs ventes de marketing par e-mail ne devraient pas chercher plus loin que l’automatisation génératrice de revenus, comme les messages de bienvenue, l’abandon de panier et les messages de navigation et d’abandon de produit. Ces trois messages représentaient 69% des conversions automatisées de messages au troisième trimestre, avec des taux de conversion aussi élevés que 42%. Ils sont tout simplement trop puissants pour être ignorés.

Le marketing par SMS et Web Push est en hausse

Alors que les e-mails attirent la majorité de l’attention, les SMS et les messages push sont deux canaux de plus en plus adoptés par les consommateurs et les détaillants, les SMS faisant le plus grand saut. Après tout, le SMS est désormais un standard, sinon le canal de communication standard pour la plupart des gens au quotidien.

Au troisième trimestre, Omnisend a envoyé 237% de messages SMS en plus par rapport à la même période en 2019, et 97% de plus qu’au dernier trimestre. En plus de l’augmentation des envois, les taux de clics et de conversion ont augmenté d’une année à l’autre, enregistrant respectivement une augmentation de 19% et 98%, illustrant le niveau élevé d’engagement des consommateurs avec les messages via le canal.

Comme pour les e-mails, les SMS doivent être considérés comme un canal marketing de confiance. À mesure que l’engagement des e-mails a augmenté depuis que la pandémie s’est installée, la dépendance au marketing par SMS a également augmenté pour les marques de commerce électronique. Les SMS ont non seulement continué d’augmenter les envois chaque mois avant les vacances, mais les taux de conversion d’une année à l’autre sont toujours plus élevés.

Avec les messages de marketing push Web, le canal en est encore à ses débuts, mais il se développe rapidement. Les envois d’une année à l’autre ont augmenté de près de 1700%, avec un taux de consultation de 54% et un taux de conversion de 30%.

Ce sont deux chiffres incroyables. Et tandis que certains détaillants cherchent encore à les utiliser au mieux, INGLOT Canada réalise une augmentation monstrueuse de 4798% des revenus par message en les utilisant dans leur stratégie de panier abandonné.

Les entreprises devraient collecter activement les numéros de téléphone mobile et les autorisations de diffusion Web pour commencer à tester les eaux, en particulier pendant les vacances. Étant donné que les SMS et les messages push peuvent fonctionner à la fois en tandem avec le courrier électronique et en tant que canaux autonomes, les entreprises doivent également trouver un fournisseur de marketing capable de prendre en charge tous les canaux en conjonction les uns avec les autres.

Augmentez les ventes, pas la charge de travail

Le courrier électronique est un générateur de revenus éprouvé et il ne montre aucun signe de ralentissement, mais il ne s’agit plus d’une émission à canal unique. La performance des e-mails automatisés, combinée à l’émergence du SMS et du marketing par message push, démontre à quel point il existe encore des opportunités pour les marques DTC en ligne d’augmenter leurs ventes sur une variété de canaux.

Les marques en ligne qui obtiennent le plus de succès seront celles qui maximisent leur automatisation marketing et intègrent d’autres canaux de confiance dans leur mix marketing, donnant aux consommateurs exactement ce pour quoi ils se sont inscrits.

Points clés à retenir:

• Avec des taux de conversion des e-mails promotionnels proches de 8% et des taux de conversion des messages de bienvenue de plus de 50%, les marques devraient collecter de manière agressive les abonnés aux e-mails et automatiser les messages de bienvenue à leurs nouveaux abonnés.
• L’automatisation du marketing permet aux marques d’augmenter leurs ventes par e-mail en ligne. Avec les e-mails automatisés générant 32% des conversions par e-mail avec moins de 2% du total des envois d’e-mails, les marques qui ne parviennent pas à mettre en œuvre des messages clés générateurs de revenus (messages de bienvenue, panier, navigation et abandon de produit) se retrouveront en train de rattraper leur retard en 2021.
• Le marketing par SMS devient rapidement un canal incontournable pour les marques. Les envois ont augmenté de 97% par rapport au T2 2020 et de 237% au T3 d’une année sur l’autre, et les taux de conversion ont augmenté de 10% et 169% respectivement. Les marques doivent collecter de manière agressive les numéros de téléphone mobile au fur et à mesure qu’elles font des adresses e-mail et commencer immédiatement leurs activités de marketing par SMS.
• Commencez à expérimenter l’automatisation de la messagerie push Web. Ces messages ont généré un taux de conversion de 30% au troisième trimestre, montrant que ces messages opportuns ont une influence significative sur les décisions d’achat des consommateurs.