Dans la dernière enquête sur la connectivité de ComReg, les trois quarts des répondants se sont dits satisfaits de leur haut débit à domicile.
ComReg a déclaré que les résultats de sa dernière enquête sur la connectivité démontrent le rôle important que joueront les services à large bande dans une main-d’œuvre éloignée. Sur les 1 480 personnes interrogées, 79% ont déclaré considérer le haut débit à domicile comme important. Ce chiffre est passé à 95% pour les personnes qui travaillent régulièrement à distance.
ComReg a constaté que les trois quarts des personnes interrogées sont satisfaites de leur large bande à domicile. Cependant, 45% ont déclaré qu’ils bénéficieraient de services plus rapides et 72% seraient probablement une option plus rapide si elle devenait disponible dans leur région. Il s’agit d’une augmentation par rapport au chiffre présenté dans un précédent rapport ComReg, dans lequel 50% des participants ont déclaré qu’ils dépenseraient plus pour obtenir des services de meilleure qualité.
Les personnes vivant à Dublin étaient plus susceptibles d’être satisfaites de leur connexion haut débit. Une tendance similaire a été mise en évidence dans le rapport précédent, selon lequel 81% des citadins étaient satisfaits de leurs services et 68% des habitants des zones rurales ne l’étaient pas.
Les participants ont déclaré que les éléments les plus importants à prendre en compte lors du choix d’un fournisseur de services à large bande sont la confiance, le prix et la vitesse de téléchargement. Les points douloureux exprimés par ceux qui ont des problèmes avec leur service correspondaient à ces priorités; ils étaient principalement liés à des vitesses lentes et à des connexions peu fiables.
Les problèmes moins fréquents signalés par les répondants comprenaient l’impossibilité de se connecter du tout, certains sites Web ne se téléchargeant pas complètement et les e-mails ne pouvant pas être envoyés.
Pourquoi les gens utilisent leur haut débit
À 40%, la majorité des participants ont déclaré utiliser très souvent leur service haut débit pour la navigation sur Internet. En ce qui concerne les appels vidéo, 27% ont déclaré utiliser le service très souvent et 32% l’utilisent souvent. Seulement 14% ont déclaré qu’ils n’utilisaient presque jamais leur haut débit pour les appels vidéo.
Les répondants ont déclaré qu’ils sont moins susceptibles d’utiliser souvent leur haut débit domestique pour la formation et l’éducation en ligne (24%), le réseautage professionnel (20%) et la recherche d’emploi (15%).
Les autres choses pour lesquelles les participants ont souvent utilisé leur service étaient les courriels (37%), les médias sociaux (32%), les services bancaires par Internet (45%) et les achats (27%).
Nombre d’appareils connectés
ComReg a noté que le fait d’avoir un smartphone connecté à des services haut débit domestiques est «presque universel» et que la plupart des participants avaient également au moins un ordinateur portable, une tablette et une télévision intelligente connectés.
Seul un quart ont déclaré avoir un ordinateur de bureau connecté, tandis que 39 pc ont un ordinateur portable, 34 pc ont une console de jeu et 37 pc ont deux smartphones connectés. 22pc ont déclaré avoir une télévision connectée connectée à leur haut débit.
Le virage en ligne
Le commissaire du ComReg, Robert Mourik, a déclaré: «Nous passons tous beaucoup de temps à la maison ces jours-ci, avec plus de personnes que jamais sur Internet. La dernière enquête sur la connectivité de ComReg met en évidence l’importance des services de télécommunication dans notre vie quotidienne.
«Bien que nous soyons heureux que la grande majorité des gens soient satisfaits de leurs services, certaines personnes continuent de rencontrer des problèmes. Notre recherche met également en évidence les avantages potentiels de changer de fournisseur de services pour obtenir un meilleur service.
«ComReg propose un outil de comparaison et des conseils sur son site Web pour permettre aux consommateurs de prendre des décisions éclairées et de choisir et d’utiliser les services de télécommunications en toute confiance.»
Auteur/autrice
