86% des consommateurs prévoient de célébrer la fête des mères

Que ce soit à la maison ou virtuellement, 86% des consommateurs prévoient encore de célébrer la fête des mères cette année, selon l’enquête annuelle de la Fédération nationale du commerce de détail sur la fête des mères. Le total des dépenses pourrait atteindre 26,7 milliards de dollars, selon la NRF, battant ainsi le total des dépenses de l’année dernière estimé à 25 milliards de dollars.

78% disent que la célébration de la fête des mères est importante pour eux cette année à cause du coronavirus. Et 66 % prévoient de la célébrer virtuellement s’ils ne peuvent pas être avec leur mère pendant cette fête en raison de la pandémie. L’enquête du NRF, menée par Prosper Insights and Analytics auprès de 8 294 consommateurs adultes, s’est déroulée du 1er au 6 avril 2020.

Les consommateurs souhaitent dépenser environ 8 dollars de plus que l’année dernière en cette fête des mères, pour une moyenne de 205 dollars en cadeaux. De plus, comme de plus en plus de consommateurs sont coincés à la maison, ils ne s’en tiennent pas aux fleurs et aux cadeaux traditionnels, selon le NRF. Les consommateurs interrogés prévoient d’acheter des articles ménagers et des outils de jardinage (25 %), des livres (24 %) et des appareils électroniques (19 %).

Le détaillant d’électronique Best Buy Co. Inc, N° 10 dans la 2020 Digital Commerce 360 Top 1000est de commercialiser cela auprès des acheteurs pour la fête des mères. Dans un courriel ayant pour objet « Montrez à votre mère que vous aimez cette fête des mères, le 10 mai », elle a fait la promotion auprès des consommateurs de nombreux appareils électroniques, tels que des tourne-disques, des microphones, des haut-parleurs intelligents, des montres intelligentes, des projecteurs et bien d’autres encore.

Courriel de marketing de Best Buy

De même, Michaels.com (n° 192) fait la promotion de l’artisanat au foyer et d’activités visant à « créer ensemble des souvenirs particuliers » dans son annonce pour la fête des mères. Mais il encourage encore les mères à « se détendre » avec de l’artisanat simple.

Courriel de marketing de Michaels

Les détaillants devraient donner la priorité à la commercialisation de produits « utiles » », déclare Ben Segal, vice-président pour les Amériques de la société de publicité programmatique et de marketing de performance MainAd. « Comme les mesures de confinement s’étendent et/ou pourraient être à nouveau appliquées si le virus revient, les consommateurs donnent la priorité aux produits qui peuvent améliorer leur vie pendant la quarantaine ».

Les ventes de fleurs ne doivent pas se flétrir

Pourtant, 64 % des consommateurs prévoient d’offrir des fleurs cette année, selon l’enquête du NRF. Bien que ce chiffre soit en baisse par rapport aux 67 % de l’année dernière, le détaillant de fleurs 1-800-Flowers.com Inc. (n° 66 dans le Top 1000) s’attend à ce que ses ventes fleurissent en cette fête des mères, malgré l’état du monde.

La fête des mères est la plus grande occasion florale pour 1-800-Flowers.com, selon le détaillant. L’année dernière, il a livré plus de 20 millions de tiges pour la fête des mères, et ses recettes florales du quatrième trimestre de l’exercice 2019 ont augmenté de 10,2 % pour atteindre 158,9 millions de dollars grâce aux ventes de la fête des mères et de Pâques.

« Nous prévoyons une forte demande pour aider les clients à entrer en contact avec les mères dans leur vie, ce qui sera plus important que jamais cette année », déclare un porte-parole de 1-800-Flowers.com.

Au cours de son troisième trimestre fiscal qui s’est terminé le 29 mars – qui comprenait également la Saint-Valentin, une autre fête florale importante -, les recettes florales de 1-800-Flowers.com ont augmenté de 5,4 % pour atteindre 152,6 millions de dollars, contre 144,8 millions de dollars l’année précédente.

« Le trimestre aurait été encore plus fort si la demande des consommateurs n’avait pas été plus faible au cours des dernières semaines de mars en raison de l’impact de la crise COVID-19 », a déclaré le PDG Chris McCann dans un compte rendu des résultats. « Nous avons vu cette tendance s’inverser au début de notre quatrième trimestre fiscal actuel et la demande a augmenté de manière significative car les consommateurs se tournent de plus en plus vers la marque 1-800-Flowers pour les aider à s’exprimer et à rester en contact ».

Malgré la reprise de la demande, le coronavirus a eu un impact unique sur la réalisation de ses arrangements floraux. Outre les commandes que le détaillant remplit lui-même, 1-800-Flowers.com travaille avec des « milliers » de fleuristes professionnels ainsi qu’avec de petites entreprises florales dans tous les États-Unis.

Alors que de nombreux fournisseurs de 1-800-Flowers.com ne sont pas en mesure de fournir le personnel nécessaire à l’exécution des commandes en temps voulu en raison des protocoles de distanciation sociale, d’autres ont même du mal à recevoir les commandes des consommateurs, explique le détaillant. Il a donc mis en place le programme de soutien aux fleuristes, qui comprend un ensemble de mesures d’aide générales pour aider ses petits fleuristes commerciaux pendant cette période, notamment un programme de paiement anticipé (être payé 10 jours plus tôt), l’octroi d’une réduction pour les commandes passées par l’intermédiaire d’un fournisseur de fleurs en gros et une aide pour les services de marketing.

En outre, 1-800-Flowers.com a mis en place la livraison sans contact pour les commandes passées par les fleuristes locaux, et les acheteurs peuvent toujours passer des commandes pour la livraison.

« Alors que nous traversons ces temps difficiles et incertains… nous continuons à apporter les changements nécessaires dans toutes nos activités, y compris la fabrication, l’entrepôt et la distribution, pour assurer la sécurité et le bien-être de nos associés tout en maintenant la continuité de nos activités », a déclaré M. McCann. « Comme toujours, notre mission est de nous engager auprès de nos clients pour les aider à exprimer et à connecter les sentiments qui sont de plus en plus importants en cette période difficile ».

La philanthropie sur le thème de la fête des mères

Lowe’s Cos, détaillant de produits de rénovation. Inc. (n° 22) a poursuivi ses efforts philanthropiques liés à COVID-19 avec une touche de fête des mères. Il prévoit de faire don d’un million de dollars en paniers de fleurs provenant de son réseau de pépinières locales, en particulier celles qui ont connu un ralentissement des ventes en raison de la pandémie. Elle s’est associée à Uber pour livrer les paniers aux centres de vie des personnes âgées dans une douzaine de villes américaines, comme New York, gravement touchées par la pandémie.

« Nous nous sommes engagés à soutenir nos partenaires des petites entreprises pendant cette période difficile, y compris nos pépinières et producteurs locaux qui ont été touchés par la pandémie », a déclaré Bill Boltz, vice-président exécutif du merchandising de Lowe, dans un communiqué de presse. « Ces petites entreprises locales sont l’épine dorsale de nos jardineries, et nous sommes impatients de continuer à investir dans leur succès à long terme ».

Lowe’s a déjà engagé 250 millions de dollars pour l’aide COVID-19, dont 3 millions pour aider les petites entreprises.

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