Chaque année, 60 Millions de Consommateurs met en lumière les entreprises ayant adopté des pratiques jugées préjudiciables pour leurs clients, avec son palmarès des Cactus de la consommation. Pour cette 8ᵉ édition, l’association pointe du doigt plusieurs géants, notamment Temu, Nestlé, et Stellantis, pour des comportements affectant la santé, la sécurité et la transparence envers les consommateurs.
Cactus d’or : Temu, des produits douteux et une collecte abusive de données
La plateforme chinoise Temu, qui s’est imposée en Europe en seulement 18 mois avec 90 millions de clients, reçoit le Cactus d’or 2024. Si son succès est fulgurant, ses pratiques soulèvent de nombreuses inquiétudes.
Certains de ses produits, comme des cosmétiques, sont jugés non conformes, voire dangereux. Une enquête a révélé que certaines crèmes solaires affichant un indice de protection 50 ne proposaient en réalité qu’un indice de 1,6.
En outre, son application mobile est accusée de collecter massivement des données personnelles. « Elle aspire toutes vos informations personnelles, qui sont ensuite utilisées à des fins encore floues », alerte Lionel Maugain, chef de la rubrique argent pour 60 Millions de Consommateurs.
Cactus d’argent : Nestlé épinglé pour ses eaux minérales traitées
Nestlé décroche le Cactus d’argent pour des pratiques concernant ses eaux minérales, notamment Vittel, Contrex, et Hépar. Ces produits, associés à l’idée de pureté, ne devraient pas subir de traitement selon les normes européennes.
Cependant, des enquêtes menées par Radio France et Le Monde ont montré que ces eaux étaient en réalité traitées depuis des années, tout en conservant leur appellation « minérales naturelles ». « Elles subissent les mêmes traitements que l’eau du robinet, mais sont vendues beaucoup plus cher sans mentionner cette information », explique Lionel Maugain.
Cactus de bronze : Stellantis et les airbags défectueux
Le Cactus de bronze revient au groupe automobile Stellantis, qui regroupe des marques comme Citroën et Peugeot. L’affaire porte sur les airbags Takata défectueux, un problème connu depuis 2015. Malgré cela, Stellantis a continué à équiper ses véhicules avec ces dispositifs jusqu’à un rappel massif en 2024.
Ce rappel a touché 246 000 véhicules, obligeant les propriétaires à cesser de conduire jusqu’au remplacement des airbags. Malheureusement, Stellantis n’a pas prévu de solution logistique suffisante, laissant de nombreux conducteurs sans véhicule de remplacement. « Des automobilistes ont dû continuer à rouler malgré les risques considérables », déplore Lionel Maugain.
D’autres pratiques épinglées par 60 Millions de Consommateurs
Outre ce podium, d’autres entreprises ont été critiquées pour leurs pratiques :
- Primagaz, pour avoir laissé des centaines de foyers sans chauffage en plein hiver.
- Danone, qui a retiré le Nutri-Score de ses yaourts à boire, comme Actimel et Activia, après avoir obtenu de mauvaises évaluations.
Un signal d’alarme pour les entreprises
Avec ce classement, 60 Millions de Consommateurs rappelle que la santé, la sécurité, et la transparence doivent être au cœur des engagements des entreprises. Ce palmarès vise à sensibiliser le public tout en incitant les marques à rectifier leurs pratiques pour rétablir la confiance avec leurs clients.
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