4 Problèmes GMB connus et que faire à leur sujet

Cela peut être frustrant lorsqu’un service gratuit comme Google My Business ne fonctionne pas comme vous l’attendez. Et je comprends tout à fait que vous obtenez une tonne d’affaires de votre profil d’entreprise sur la recherche et les cartes.

L’équipe Google My Business le comprend également.

L’assistance fait de son mieux, surtout compte tenu de l’année tumultueuse de la recherche locale.

Dans cet article, vous découvrirez quatre des problèmes Google My Business sur lesquels nous travaillons à la mi-mai/juin 2021.

Vous trouverez également des mesures utiles que vous pouvez prendre pour résoudre ces problèmes et améliorer vos propres annonces.

Que se passe-t-il lorsque vous signalez un problème à GMB ?

Il peut être utile de savoir comment l’équipe Google My Business priorise les correctifs lorsqu’elle reçoit un rapport de bogue.

En règle générale, les Experts Produit (comme le vôtre) verront un problème dans la communauté et le signaleront à Google My Business.

Une fois signalée, l’équipe travaille avec les chefs de produit pour déterminer si la fonctionnalité impliquée fonctionne comme prévu ou non.

Ils envisagent :

• Combien de commerçants sont concernés ?
• Quelle est la gravité du problème ?
• Le bogue cause-t-il du tort aux commerçants et aux consommateurs ?

L’équipe GMB peut initier des chemins de flux de travail à court terme pour résoudre les problèmes sur une base ad hoc jusqu’à ce qu’un correctif permanent soit mis en œuvre.

1.Le bug à 85%, le logo et la photo de couverture ne semblent pas se mettre à jour

C’est un excellent exemple de la façon dont les problèmes sont hiérarchisés par l’équipe GMB.

Dans ce cas, l’utilisateur est sur Google My Business Web ou Mobile et voit un message indiquant que le profil est optimisé à 85%. À côté de ce message, ils voient une demande d’ajout d’un logo et d’une photo de couverture.

Le problème est que le commerçant a déjà défini le logo et la photo de couverture. La confusion s’ensuit.

Pour aggraver les choses, avec ce bug, le logo et la photo de couverture ne s’affichent pas pour le marchand sur mobile, ce qui le rend encore plus frustré.

Cependant, si vous regardez sur le bureau, vous verrez qu’ils sont réellement présents.

Le correctif : Il n’y en a pas encore. Si vous rencontrez cela sur mobile, vérifiez sur le bureau et si votre logo et votre photo de couverture sont là, vous pouvez rester tranquille et ignorer l’avertissement.

Google My Business en est conscient et considère qu’il s’agit d’un problème de faible priorité.

Pourquoi, me demanderez-vous ? C’est sûr que ça doit être important !

Comme vous le verrez bientôt, il y a des problèmes plus urgents à résoudre. Et comme ce bug n’affecte pas les performances de Google My Business, il s’agit uniquement d’un problème frontal.

Chronologie: L’équipe travaille pour que cela soit réglé d’ici la fin de l’année.

2. Liste en voie de disparition ; Il disparaît des tableaux de bord GMB

Processus actuel : Dans certains cas, les listes disparaissent mystérieusement du tableau de bord Google My Business. Il existe de nombreux cas où nous voyons cela à la suite de la suppression de la liste par quelqu’un.

Que faire:

1. Demandez à tous les gestionnaires et propriétaires si quelqu’un a supprimé (supprimé) l’annonce.
2. Demande encore!

Il est peu probable que le support GMB puisse restaurer votre annonce supprimée. Google suggère d’en créer un nouveau.

Ils pourront peut-être trouver les avis, et vous pouvez toujours demander de l’aide pour déplacer les avis.

3. Le bug du Kansas est toujours là… pour l’instant

Pendant un certain temps, certaines entreprises de la zone de service se sont classées au Kansas USA, en Saskatchewan au Canada et dans d’autres endroits dans le monde qui sont au centre d’une région géographique.

Les Experts Produit ont découvert ce problème et ont aidé les utilisateurs à travailler régulièrement avec Google My Business pour le résoudre.

La bonne nouvelle est qu’il est presque réparé dans le monde entier.

Que faire:

Recherchez le nom de votre entreprise et prenez une capture d’écran montrant votre classement au Kansas.

Le moyen le plus simple de le faire est simplement de taper votre nom dans la recherche Google et de prendre une capture d’écran de votre profil, comme indiqué ci-dessus.

Vous pouvez également rechercher le nom de votre entreprise et ajouter [independence kansas]. Si votre fiche d’entreprise est affectée, vous la verrez dans la recherche. Capture d’écran ceci.

Étape 1: Documentez le lien et les détails de votre annonce. Faites ensuite une capture d’écran.

Étape 2: Contactez l’assistance Google My Business et dites-leur que vous êtes affecté par le bogue du Kansas et que vous avez besoin de réinitialiser l’adresse.

Étape 3: Si l’assistance vous dit de jouer avec le marqueur de carte ou l’adresse, rendez-vous sur la communauté Google My Business et signalez le problème.

4. Les avis légitimes ne s’affichent pas

Dans certaines circonstances, les commerçants voient (ou devrais-je dire ne voient pas) les avis des clients, même si les avis sont considérés comme authentiques.

Récemment, Google a mis en place un algorithme de spam qui examine la véracité des avis des utilisateurs.

Dans la plupart des cas, l’algorithme fonctionne comme prévu et les avis qui répondent à certains critères ne s’affichent pas publiquement.

L’utilisateur qui les a laissés peut toujours les voir, mais ils ne s’afficheront pas sur le profil d’établissement du marchand dans la recherche et sur Maps.

Que faire:

Documentez les détails de votre annonce et rassemblez des captures d’écran des avis qui ne s’affichent pas.

De plus, si vous avez le lien du profil de l’utilisateur, veuillez également le documenter.

Étape 1: Déterminez si le profil d’entreprise a récemment été suspendu/rétabli. Si oui, vous devez contacter l’assistance en fournissant un identifiant de dossier et des détails de réintégration avec votre demande de transfert des avis.

Étape 2: Si ce n’est pas récemment suspendu, contactez l’assistance au sujet de vos avis manquants.

Étape 3: Si l’assistance ne parvient pas à localiser les avis ou à fournir une réponse que vous jugez incorrecte, vous pouvez accéder à la communauté Google My Business et signaler votre problème avec l’ID du dossier d’assistance.

Noter: Vous n’obtiendrez peut-être pas la réponse que vous cherchez, mais vous obtiendrez une réponse.

Conclusion

Rappelez-vous, nous avons affaire ici à des êtres humains ; il y a une épidémie de pandémie en Inde et cela affecte tous les domaines de soutien.

L’équipe GMB a travaillé dur tout au long de la pandémie pour tester et mettre en œuvre toutes sortes de fonctionnalités et d’attributs pour aider les entreprises locales à rester visibles et à mieux se connecter avec les clients.

Comme pour tous les canaux et interactions dans les affaires (et, espérons-le, dans la vie), soyez respectueux et patient.

En tant qu’expert produit, j’ai vu GMB résoudre des problèmes, petits et grands. Je félicite chaleureusement l’équipe de Google My Business et les autres Experts Produit qui s’efforcent d’améliorer la plate-forme pour tous.

Si vous voyez de nouveaux problèmes surgir, assurez-vous de laisser un commentaire!

Plus de ressources:

Crédits image

Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, juin 2021