3 questions pour guider les leaders du commerce de détail pendant la pandémie de coronavirus

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Gary-Sankary

Gary Sankary, responsable du commerce de détail chez Esri

On peut dire sans risque de se tromper que tous les dirigeants du monde réfléchissent à l’impact de COVID-19 sur leurs familles, leurs employés et leurs clients. Nombreux sont ceux qui tentent de trouver un équilibre entre stratégie et incertitude quotidienne. Alors que de nombreuses informations circulent sur la pandémie et la réaction du marché, il n’a jamais été aussi important de hiérarchiser les objectifs commerciaux en fonction des données.

Heureusement, des données utiles et des applications fiables pour l’utilisation de ces données sont facilement disponibles. Renseignement sur la localisation La technologie aide les dirigeants à visualiser et à analyser les données commerciales dans le contexte critique du lieu. Grâce à des cartes, des applications et des tableaux de bord intelligents, les entreprises appliquent déjà l’intelligence géographique à tous les aspects de leur activité, de la visibilité de la chaîne d’approvisionnement au choix du site de vente au détail.

Plus récemment, ces outils sont utilisés pour suivre la manière dont COVID-19 affecte les communautés dans le monde entier et pour gérer les opérations et atténuer les risques pendant cette crise. Cependant, avec les renseignements de localisation à notre disposition, nous devons également envisager comment nous l’utilisons. Nous devons utiliser ces capacités au mieux de leurs possibilités et de leur valeur pour soutenir les employés ainsi que les clients. Trois grandes questions se sont posées pour aider les entreprises à hiérarchiser leurs objectifs dès maintenant :

1. Comment puis-je soutenir mon équipe pendant la pandémie ?

Lors d’une crise comme la pandémie COVID-19, les commerçants doivent s’associer avec les agences gouvernementales locales, étatiques et fédérales. Le bien-être des personnes doit être une priorité absolue. De nombreuses entreprises donnent déjà à leurs équipes les moyens de rester en bonne santé ou de recevoir les soins dont elles ont besoin. Une autre façon pour les commerçants de soutenir leurs équipes consiste à fournir des données sur les lieux et la capacité des établissements de soins. Les cartes peuvent fournir des informations telles que les lieux où les cliniques offrent une aide médicale, les délais d’attente actuels pour les soins urgents, les heures d’ouverture des épiceries et des pharmacies, etc. Quelques les gouvernements produisent déjà des cartes et des applications pour aider les communautés à trouver ces ressources. Les entreprises peuvent utiliser les mêmes technologies pour mettre leurs employés en contact avec des données vitales.

2. Comment mes clients sont-ils affectés?

En se déplaçant dans les communautés, le virus a un impact profond sur les activités quotidiennes. Les routines régulières changent de semaine en semaine par nécessité, à mesure que les commandes d’abris en place sont prescrites et mises à jour. Les clients modifient leurs habitudes d’achat, notamment en ce qui concerne les produits et services dont ils ont besoin pour aider leur famille à traverser cette crise. Pour les entreprises, plus vite nous comprendrons ces changements de comportement, mieux nous serons en mesure d’anticiper les expériences et les besoins de nos clients. Nous pourrons ainsi fournir les bons biens et services au cours des prochains mois. En mettant en corrélation les données locales avec les cas confirmés et les informations sur les populations vulnérables, nous voyons des modèles se dessiner.

Les détaillants peuvent utiliser cette connaissance pour planifier des réponses locales. Nous pouvons utiliser des cartes pour comprendre l’âge et la vulnérabilité sociale dans le contexte de l’épidémie. En examinant une carte des cas confirmés et actifs, des décès et des guérisons, les organismes de santé publique peuvent voir où une intervention est la plus nécessaire. Par exemple, le Center for Systems Science and Engineering de l’université Johns Hopkins a publié un tableau de bord des coronavirus pour suivre et combattre la propagation de COVID-19. Des outils comme celui-ci nous permettent de suivre visuellement l’évolution de la situation en temps quasi réel.

3. Comment la pandémie affecte-t-elle mes activités?

Une fois que les entreprises comprennent l’impact du virus sur leurs employés et leurs clients, elles doivent alors se concentrer sur la manière dont il affecte leurs activités. La responsabilité de maintenir l’entreprise intacte et viable n’a jamais été aussi aiguë. C’est particulièrement vrai maintenant que de nombreuses personnes comptent sur les entreprises pour la livraison à domicile de biens essentiels, y compris la nourriture, les articles de toilette et les médicaments. Les détaillants ont adopté des mesures d’austérité dans la chaîne d’approvisionnement pour faire face aux modes de consommation de plus en plus limités d’une nation en état d’arrêt. Toutefois, lorsque nous aurons surmonté cette situation, je pense qu’il y aura un rebondissement sans précédent de la demande pour de nombreux produits et services.

Il se peut que les détaillants survivent à cette situation, mais qu’ils aient d’autres problèmes lorsque les restrictions seront levées, car ils s’efforcent de suivre une hausse soudaine de la demande. Il existe de nombreuses ressources pour aider à recueillir des données en temps réel sur les opérations sur le terrain, comme les niveaux de stock, les opérations de la chaîne d’approvisionnement et les ouvertures et fermetures de magasins. En particulier, les entreprises peuvent utiliser des cartes pour comprendre la capacité de la main-d’œuvre et le statut opérationnel des installations. Les tableaux de bord peuvent aider les dirigeants à déterminer si les sites ou les équipes peuvent poursuivre leurs activités normales, puis à prendre les mesures appropriées.

Des informations fiables dans le contexte de la localisation sont essentielles pour les chefs d’entreprise qui doivent prendre rapidement des décisions fondées sur des données. En examinant attentivement la façon dont leur entreprise utilise les données et les technologies, les dirigeants peuvent diriger leur entreprise à travers une crise mondiale tout en soutenant leurs employés, leurs clients et leurs activités.

ESRI est un fournisseur de logiciels de systèmes d’information géographique, de systèmes d’information géographique sur le web et d’applications de gestion de bases de données géographiques.

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