3 façons d’éviter la perte de revenus qui découle d’un site web lent

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Ajay Kapur, PDG, Moovweb

Ajay Kapur, co-fondateur et PDG de Moovweb

De nombreux sites web de commerce électronique voient leur trafic augmenter depuis que les mandats de séjour à domicile se sont répandus dans tout le pays. Plus de 306 millions d’Américains ont été touchés par les commandes de « shelter-in-place » et de « stay-at-home », ce qui signifie que près de 95 % de la population américaine est confinée à l’intérieur en raison de la pandémie de coronavirus. Les consommateurs affluent en ligne à un rythme plus élevé, ce qui peut affecter la performance des sites web de vente au détail.

Malheureusement, 70 % des consommateurs affirment que la vitesse des pages influence leurs achats, de sorte que les problèmes de mobilité externe peuvent être plus coûteux que les problèmes de mobilité interne à l’entreprise. Amazon, par exemple, perdrait 1,6 milliard de dollars par an si son site web prenait une seconde de plus pour se charger.

Vous n’avez que quelques secondes pour attirer l’attention d’un client. Un consommateur moyen de la Gen Z a une capacité d’attention de 8 secondes, alors qu’un site de commerce électronique moyen met de trois à cinq secondes à se charger. Si vous ne pouvez pas guider rapidement les consommateurs sur le chemin de l’achat avant qu’ils ne perdent leur attention, vous en ressentirez les effets sur vos résultats.

Voici comment vous pouvez améliorer la vitesse de votre site web :

1. Apporter une culture de suivi des performances à votre organisation

Mesurez les performances des flux essentiels de votre site web et mesurez-les de la bonne manière. Assurez-vous que les mesures sont les plus simples possibles et qu’elles se concentrent sur les flux les plus importants. Assurez-vous que l’équipe de livraison dispose de la bande passante et de l’autorité nécessaires pour atteindre vos objectifs de performance à chaque sprint et qu’elle intègre les tests de performance dans son processus d’intégration et de livraison continues (CI/CD).

Les détaillants peuvent mesurer la vitesse de leurs sites web à l’aide de dizaines de mesures et d’autres outils encore. De nombreux outils et mesures sont datés, alors assurez-vous de le faire :

  • Sachez quels sont les paramètres les plus importants : Vous gagnez plus d’argent lorsque vos visiteurs ont l’impression que la page s’est chargée. Pour un site de commerce électronique, c’est lorsque la plus grande image au-dessus du pli s’est chargée. Cela est mesuré par la plus grande image rendue, la plus grande peinture de contentement ou le dernier héros peint, selon l’outil que vous utilisez.
  • Mesurez la vitesse de navigation, pas seulement les premiers chargements : Si les premiers chargements ont un impact sur les taux de rebond, la plupart du trajet du client se fait après le chargement initial. Les transitions de navigation ont une incidence sur les taux de conversion et il convient de mesurer les deux. Les détaillants peuvent configurer SpeedCurve et WebPageTest pour mesurer les vitesses de navigation.
  • Test sur la 4G, pas sur la 3G : La plupart des outils sont encore en 3G, mais les données CrUX de Google montrent que la plupart des consommateurs sont en 4G. Si vous cherchez à accélérer les expériences sur la 3G, vous risquez de ralentir le site web sur la 4G.
  • Utiliser des mesures synthétiques et des mesures réelles de l’utilisateur : Les tests synthétiques, qui simulent le chargement d’une page, vous permettent de surveiller l’impact de la vitesse de votre site web dans le cadre de votre CI/CD et du processus de construction pour s’assurer qu’aucune publication ne provoque de régression de la vitesse du site web. La surveillance des utilisateurs réels (RUM) est la mesure ultime de l’expérience des acheteurs en matière de vitesse des sites web.

2. Améliorez le taux de réussite de votre CDN pour le contenu sauvegardé dans une base de données

Un ratio de réussite de la mémoire cache compare le nombre de demandes de contenu de mémoire cache remplies avec succès au nombre total de demandes reçues. Un réseau de diffusion de contenu (CDN) très performant aura un taux d’accès au cache plus élevé. Le contenu mis en cache servi par votre CDN est intrinsèquement plus rapide que le contenu servi par votre serveur, c’est pourquoi il est essentiel d’améliorer votre taux de réussite de la mémoire cache pour améliorer la vitesse globale du site web.

Il n’y a pas deux CDN identiques, mais vous pouvez généralement améliorer le taux de réussite du cache grâce à votre console CDN ou aux en-têtes de contrôle du cache. Cependant, il n’est pas toujours facile d’activer la mise en cache : Différentes pages auront différents niveaux de possibilité de mise en cache, et certaines fonctionnalités (comme la personnalisation) interféreront avec la mise en cache. Cette tâche est plus simple et plus facile à réaliser avec un CDN qui dispose de capacités de calcul de pointe ou, mieux encore, qui comprend le code de votre site web.

3. Partez sans tête avec un frontal portable de pointe

Le fait de se passer de tête, ou de séparer la présentation frontale de la logique dorsale, présente plusieurs avantages. Elle optimise le serveur, limite le verrouillage des fournisseurs pour ceux qui s’éloignent des piles monolithiques, et vous permet de choisir le frontal le plus rapide disponible. Les applications web progressives (PWA) sont une option recommandée. Les PWA sont un type de logiciel d’application fourni par le web, construit à l’aide de technologies web courantes, notamment HTML, CSS et JavaScript. Elles sont rapides, fiables, attrayantes et généralement acceptées dans les magasins d’applications.

Cependant, les PWA ne vous permettront pas à eux seuls d’obtenir des temps de chargement instantanés. Il n’y a pas de solution miracle. Il vous faudra ajouter une prise en charge du rendu côté serveur et peut-être aussi un AMP (si vous avez beaucoup de trafic de recherche) pour atteindre des chargements de une à deux secondes de l’atterrissage à la sortie. Pour franchir la barrière de la seconde, vous devrez aller plus loin et amener l’intelligence au bord du gouffre.

Les entreprises qui connaissent des temps de latence, des interruptions de service et des accidents ne sont pas les seules. Même les plus grands détaillants du monde – Amazon, Walmart et Costco – connaissent de temps en temps des pannes massives. Tirez les leçons des erreurs des autres, résolvez vos problèmes de mobilité et montrez à vos clients que votre entreprise est à la pointe du progrès.

Moovweb fournit une technologie de commerce mobile à 38 des détaillants dans la 2020 Digital Commerce 360 Top 1000.

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