25 des meilleurs exemples de pages FAQ efficaces

Les pages (ou hubs) de questions fréquemment posées (FAQ) aident votre entreprise à répondre aux besoins de votre public plus rapidement et de manière plus appropriée.

Une ressource FAQ efficace peut éduquer, informer et guider l’utilisateur de manière naturelle à travers le contenu de votre site Web et vers les objectifs et les résultats finaux que vous avez définis.

En fait, une page FAQ est une page Web essentielle à avoir sur votre site.

Pourquoi?

Parce que les pages FAQ peuvent attirer de nouveaux visiteurs sur votre site Web via une recherche organique et les conduire vers des pages connexes – le plus souvent des pages de blog plus profondes et des pages de service étroitement liées aux questions en cours de résolution.

La page FAQ est l’un des meilleurs moyens d’aider les personnes qui visitent votre site.

Ils arriveront plus rapidement à la destination prévue car vous supprimez toutes les barrières de connaissances possibles (informationnelles et souvent de confiance).

Pourquoi les pages FAQ sont une priorité

Les pages FAQ restent un domaine prioritaire pour les professionnels du référencement et du marketing numérique.

Une page FAQ est l’un des moyens les plus simples d’améliorer votre site et d’aider les visiteurs et les utilisateurs du site.

En grande partie, l’importance des pages FAQ a été motivée ces dernières années par la croissance de la recherche vocale, de la recherche mobile et des assistants personnels / domestiques et des haut-parleurs.

Ceux-ci reposent principalement sur les pré-résultats (réponses Google et extraits de code) et peuvent être ciblés spécifiquement avec des pages de FAQ.

Une page FAQ efficace:

• Reflète les besoins de votre public.
• Couvre un large éventail d’intentions (transactionnelles, informatives, etc.).
• Est fréquemment mis à jour en fonction de nouvelles informations sur les données.
• Attire de nouveaux utilisateurs sur le site Web en résolvant les problèmes.
• Dirige les pages vues internes vers d’autres pages importantes.
• Création de blog (et de contenu plus approfondi).
• Présente l’expertise, la confiance et l’autorité au sein de votre niche.

Voyons maintenant 25 excellents exemples de pages / ressources FAQ, et expliquons pourquoi elles sont si efficaces.

1. Twitter

FAQ sur Twitter fait la liste car elle comprend une belle personnalisation, une fonctionnalité de recherche facile à utiliser et une belle apparence (quelque chose que peu de pages de FAQ réalisent jamais).

2. YouTube

La page FAQ de YouTube est claire, fraîche, simple à utiliser et donne accès aux rubriques « d’aide » les plus fréquemment posées.

3. McDonald’s

La page FAQ de McDonald’s est informelle, sociable et encourage les gens à partager leur expérience FAQ (une rareté).

4. WhatsApp

La ressource FAQ pour Whatsapp est brillante, facile à utiliser et classée efficacement pour une utilisation rapide sur bureau ou mobile.

5. Wikipédia

Le centre d’aide de Wikipédia est un excellent exemple de page FAQ «à l’ancienne».

Il contient beaucoup de texte, est bloqué dans des domaines clés et dispose d’un accès étendu à tous les domaines d’assistance clés dont vous pourriez avoir besoin.

6. Microsoft

La section FAQ de Microsoft utilise la fonctionnalité accordéon / div extensible pour permettre une expérience mobile plus efficace et prendre en charge un accès rapide de haut niveau aux informations sans défilement excessif.

7. UCAS

La section FAQ d’UCAS est simple, réduite et concise.

Il comprend également une invite utile pour demander si les informations étaient utiles et pour recueillir les commentaires des utilisateurs pour améliorer la ressource.

8. WorldFirst

Le hub FAQ de WorldFirst fournit une segmentation du contenu en un seul clic, ainsi que la visualisation de toutes les fonctionnalités qui placent la fonctionnalité et la convivialité de la ressource en premier – une partie importante d’une ressource de questions fréquemment posées efficace.

9. Nintendo

Les FAQ de Nintendo Online sont audacieuses, fonctionnelles et d’une approche simple.

Le contenu n’est pas encombré et facile à lire.

10. DaysOutGuide

La ressource de questions fréquemment posées de DaysOutGuide intègre des balises pour tirer le meilleur parti de la fonctionnalité en un seul clic pour l’accès de tous les appareils aux informations.

L’équilibre entre le texte, les images et les fonctionnalités interactives fonctionne très bien.

11. Tampon

Les FAQ de Buffer sont de loin les plus basiques de par leur conception (grille unique définie par des catégories de carrés minces) incluses dans cette liste de mes meilleures et plus efficaces FAQ, mais elles fonctionnent.

La petite inclusion du nombre d’articles disponibles dans chaque section thématique fournit également une raison supplémentaire de se plonger et d’en savoir plus.

C’est une solution simple, mais presque toujours négligée.

12. FreeSpirit

La page FAQ FreeSpirit combine des fonctionnalités de navigation d’informations utiles avec un contenu interactif pour permettre à l’utilisateur de progresser sur le site et de prendre des décisions d’achat plus rapidement.

13. Services Web Amazon

Les FAQ d’Amazon Web Services sont fonctionnelles, faciles à parcourir et classées pour utilisation.

Il n’y a pas de fioritures ici.

Mais, dans certains cas, il vaut mieux aller droit au but.

14. Ingénierie du silicone

Les FAQ de Silicone Engineering aident à démystifier une industrie traditionnellement complexe.

La combinaison de liens rapides, de demander à l’expert et de réponses de contenu plus approfondies fonctionne bien pour l’utilisateur, indépendamment de la disponibilité du temps ou de l’appareil utilisé.

15. Dropbox

L’aide de Dropbox apporte du plaisir à la zone FAQ avec le choix des images utilisées et encourage l’utilisateur à découvrir le site grâce à la découverte de soi.

16. TUI

Les FAQ TUI sont présentées sous forme de grille, incluent une couverture thématique approfondie et reflètent les volumes d’informations disponibles sur le site.

La ressource n’est pas très jolie de par sa conception, mais elle fonctionne et a presque une sensation rétro.

17. MetroPCS

La page FAQ MetroPCS comprend un assistant de chat virtuel qui exploite les FAQ au-dessus de la fonctionnalité statique de la plupart.

Les chatbots sont des considérations de FAQ idéales principalement basées sur leur capacité à accélérer et à conduire le parcours de l’utilisateur (un domaine d’efficacité clé pour toute aide et ressource de FAQ).

18. Transpack

Le centre d’aide sur les produits Transpack sert à la fois de ressource FAQ et de ressource de synthèse des guides, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent accéder aux informations de haut niveau ainsi qu’aux guides d’achat, aux informations de mesure et à toute une série d’autres informations normalement accessibles uniquement via blogs.

19. FatFace

Le centre d’aide FatFace et la ressource FAQ sont un bel exemple d’une plus grande marque qui réussit.

Le centre d’aide place les utilisateurs en premier avec les sujets abordés et parvient toujours à se sentir agréable et utile.

20. King’s College London

La page FAQ du King’s College London est divisée en sections FAQ par zone clé du site Web. Cela permet des recours de support hautement ciblés qui sont motivés par un seul objectif (facilitant souvent les applications faciles).

La segmentation des FAQ est ce qui s’est démarqué et m’a amené à les inclure dans cette liste.

21. Pinterest

Le centre d’aide de Pinterest fait passer la simplicité au niveau supérieur.

La conception et les informations fournies sont clairement hiérarchisées pour l’utilisateur mobile combinant des déclencheurs visuels et textuels.

22. Elite Island Holidays UK

Les FAQ d’Elite Island Holidays sont déterminées par les besoins du public et clairement définies pour répondre aux dilemmes de vacances des gens, de la préparation à l’aide et au support de dernière minute.

La nature blog des réponses signifie que le visiteur du site n’a pas besoin de se déplacer au-delà de la page FAQ pour obtenir de l’aide.

23. BBC

La section d’aide de la BBC est amusante, visuellement orientée et fournit même des informations utiles sur la façon d’utiliser la section FAQ.

Rendre une ressource d’aide amusante n’est pas facile, cependant, la BBC a atteint cet objectif.

24. Pretty Little Thing

La FAQ sur Pretty Little Thing vous informe immédiatement de son public et positionne le design et le contenu en conséquence.

Les FAQ semblent également bien pensées et intéressantes à interagir.

25. Société amie des forestiers

La FAQ, le centre d’aide et les outils / ressources de guides de la Foresters Friendly Society regroupent de nombreux guides segmentés riches en informations et outils financiers en un seul endroit.

Rendre des sujets financiers souvent complexes et arides simples et accessibles n’est pas facile, mais cette section le fait bien.

Plus de ressources:

Crédits d’image

Captures d’écran prises par l’auteur, septembre 2020