Résumé de 30 secondes:
- Les budgets et les ressources évoluent en un clin d’œil et continueront sûrement de fluctuer jusqu’en 2021. La technologie d’automatisation du marketing restera l’arme secrète des spécialistes du marketing pour faire plus avec moins sans lésiner sur l’expérience client.
- Les données et le marketing sont devenus presque synonymes. Bien qu’il existe de nombreuses mesures à surveiller, deux règnent en maître: l’engagement des prospects et des produits. Utilisez-les comme lumière directrice et regardez votre offre atteindre de nouveaux sommets.
- Un barrage de nouvelles technologies sera probablement introduit au cours de la nouvelle année, prétendant résoudre les problèmes hérités du passé et augmenter la rentabilité après une année aussi difficile. Les spécialistes du marketing soucieux de la croissance ne se laisseront pas emporter par le battage médiatique et continueront de s’en tenir à l’essentiel.
À la même époque l’année dernière, nous faisions des prédictions sur ce que la nouvelle décennie apporterait, mais 2020 a fini par être plus imprévisible que quiconque aurait pu le deviner. Et bien qu’il y ait encore beaucoup d’incertitudes à l’approche de 2021, il y a des enjeux de table pour les équipes marketing qui ne changeront pas.
Si quoi que ce soit, cette dernière année a permis à l’industrie de revenir aux fondamentaux et a souligné l’importance d’un engagement connecté et authentique pour relever les défis d’aujourd’hui.
Les équipes marketing font plus avec moins de ressources
Bien qu’il y ait un sentiment d’optimisme autour des budgets marketing et des dépenses de consommation à l’approche de la nouvelle année, personne ne se précipitera pour augmenter ses dépenses ou revenir au statu quo. Au lieu de cela, les spécialistes du marketing chercheront à travailler plus intelligemment, pas nécessairement plus gros.
En investissant dans une technologie qui offre flexibilité et automatisation, les spécialistes du marketing peuvent être plus agiles et maximiser leurs budgets allégés ou leurs équipes réduites pour rivaliser sur un marché qui oblige les marques à être à la casse et à continuer à évoluer tout en continuant à offrir une expérience client exceptionnelle (CX) et à croître. Leurs affaires.
Un exemple d’une telle technologie qui prend en charge l’expérience client est l’automatisation du marketing, qui sert d’extension de l’équipe en automatisant non seulement les communications et en supprimant le travail manuel des tâches, c’est le moteur qui permet aux spécialistes du marketing de créer et d’exécuter un cycle de vie client exceptionnel.
Après tout, 2021 ne changera pas le vieil adage selon lequel le marketing consiste à délivrer le bon message à la bonne personne au bon moment.
En fait, selon une étude de PricewaterhouseCoopers, 73% de toutes les personnes considèrent l’expérience client comme un facteur important dans leurs décisions d’achat. Malgré cela, seuls 49% des consommateurs américains déclarent que les entreprises offrent une bonne expérience client.
L’automatisation du marketing peut aider à combler cette lacune en permettant aux spécialistes du marketing d’identifier les intérêts et les points faibles des prospects et des clients grâce à leurs engagements et leurs comportements sur les canaux numériques, ce qui permet aux spécialistes du marketing d’adapter leurs campagnes de promotion grâce à des points de contact personnalisés et uniques.
Concentrez-vous sur les données qui aideront votre marketing à générer de la valeur
Bien qu’il existe de nombreuses données disponibles, il existe également de nombreuses données qui peuvent empêcher les spécialistes du marketing de fournir de la valeur aux clients. En 2021, les spécialistes du marketing soucieux de la croissance réduiront le bruit et se concentreront sur les deux paramètres les plus importants lors de l’élaboration de leurs campagnes: l’engagement des prospects et des produits.
Premièrement, les spécialistes du marketing doivent se concentrer sur des données qui mesurent l’engagement à chaque étape du cycle de vie du client. Dans le langage marketing, nous appelons cette métrique «engagement des prospects».
De l’identification de vos prospects les plus qualifiés et les plus pertinents en haut de l’entonnoir à l’exploitation des données d’engagement entrantes pour façonner les campagnes, la surveillance constante de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas et qui est intéressé et qui ne l’est pas est cruciale.
Pourquoi? En mesurant et en favorisant l’engagement des prospects, vous préparez le terrain pour une amélioration constante et montrez que votre marque est à l’écoute des besoins et des désirs de votre public. Autrement dit, si vous ne faites que mesurer les prospects et les transactions d’un dollar à l’autre, vous oublierez votre rôle sur le marché et vous ne parviendrez pas à créer une stratégie à long terme qui garde votre offre pertinente.
Deuxièmement, il est essentiel que votre marque prête attention à la manière dont vos clients interagissent avec votre offre tout au long de leur parcours avec vous. Cette métrique est appelée «engagement produit».
Avez-vous remarqué qu’une majorité de vos clients ont des difficultés avec une caractéristique spécifique de votre produit? Il est maintenant temps de faire un effort supplémentaire et d’organiser des didacticiels et des formations gratuites.
D’un autre côté, avez-vous reconnu un aspect spécifique de votre offre qui les rend jazzés et créatifs? Mettez en valeur leur travail et partagez-le avec votre réseau via les réseaux sociaux ou via un programme de témoignages pour exprimer votre appréciation et votre engagement à long terme pour leur réussite.
Dans le marché actuel, il ne suffit pas de conclure une vente, de se féliciter et de passer à la suivante. Au lieu de cela, il est nécessaire de porter une attention particulière à l’endroit où votre produit atteint et manque la cible afin que vous puissiez combler les lacunes et célébrer les victoires en conséquence.
Revenir aux bases du marketing, c’est avoir des impacts garantis
La nouvelle année tend à apporter de nouvelles technologies «révolutionnaires» avec des revendications grandioses de résolution des problèmes les plus importants de l’industrie. Mais alors que les spécialistes du marketing se tournent vers 2021, ils doivent utiliser une technologie qui a un impact avéré plutôt que de simples promesses démesurées.
C’est pourquoi des solutions de marketing comportemental intelligentes et éprouvées, comme l’automatisation du marketing, seront toujours si essentielles pour aider à faire avancer les choses par rapport aux technologies risquées et à moitié cuites. Prenons par exemple les conversations tourbillonnantes, mais omniprésentes, entourant le rôle de l’intelligence artificielle (IA) dans le martech.
Oui, il existe des déploiements absolument quasi-utiles de l’IA qui aident actuellement dans le monde réel, comme l’identification des modèles d’achat, mais 2021 ne sera pas l’année pour faire de gros investissements dans une technologie expérientielle qui n’est pas entièrement prouvée.
En fin de compte, les spécialistes du marketing doivent perturber un monde déjà perturbé, où les clients sont plus avertis, moins patients et plus sceptiques que jamais.
Les spécialistes du marketing devraient plutôt rechercher une technologie qui les aidera à déterminer quand les destinataires sont les plus susceptibles de s’engager et avec quels actifs – afin non seulement d’obtenir la meilleure expérience client, mais également d’améliorer le retour sur investissement de la portée.
Une plateforme fluide peut aider les spécialistes du marketing à s’assurer que les clients obtiennent ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, quoi qu’il arrive.
Faire votre retour en 2021
2020 a été un réveil pour beaucoup de choses, y compris la façon dont les départements marketing devaient fonctionner. Cependant, anticiper les besoins ou les comportements des clients et y arriver en premier a toujours été la clé d’un marketing réussi, et cela ne changera pas en 2021.
Les spécialistes du marketing ont juste plus d’outils à leur disposition pour faire plus efficacement. Je suis optimiste sur le fait que nous allons voir de nombreux spécialistes du marketing faire preuve de créativité et se retrousser les manches dans l’année à venir, en particulier en ce qui concerne l’expérience client.
Je ne sais pas pour vous, mais je suis ravi de voir comment l’industrie progresse en 2021.
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