14 caractéristiques de la plateforme de commerce électronique que les détaillants peuvent exploiter pour améliorer leurs ventes

Le Plum Tree Group (PTG), une agence interactive spécialisée dans le commerce électronique, a publié un nouveau livre électronique, 14 façons de sous-utiliser votre plateforme de commerce électronique. Ce guide de 60 pages présente quatorze fonctionnalités sous-utilisées de Shopify, Magento et BigCommerce que les détaillants peuvent utiliser pour augmenter leurs ventes.

Dans cet article, nous résumerons certaines des stratégies clés de PTG en fonction de quatre catégories, comme suit :

• Améliorations de l’expérience utilisateur – Les caractéristiques de cette catégorie comprennent des moyens pour les détaillants d’améliorer l’expérience d’achat, comme la création de sites web multilingues, de groupes de clients pour les acheteurs B2B et l’autorisation de comptes d’utilisateurs illimités.
• Améliorations des entreprises – Les détaillants ont une longue liste de tâches à accomplir pour assurer le bon fonctionnement de leurs magasins en ligne. Heureusement, les trois plateformes de commerce électronique contiennent des fonctionnalités telles que l’intégration des achats sur Facebook et Google et des solutions fiscales pour aider les propriétaires de magasins à gérer plus efficacement leur charge de travail.
• Caractéristiques axées sur les produits – Le cœur de toute bonne expérience d’achat en ligne est la marchandise. Des fonctionnalités telles que les recommandations de produits basées sur des règles, les alertes sur les produits, les offres groupées de produits et les prix différenciés permettent aux détaillants de maintenir les produits pertinents au premier plan, d’augmenter la valeur moyenne des commandes et de motiver les acheteurs à acheter davantage.
• Améliorations du site web – La plupart des plates-formes d’achat permettent d’améliorer les sites web, notamment par la personnalisation de la recherche, la création de pages de renvoi, l’activation de métadonnées et la possibilité de créer plusieurs sites web et magasins, ce qui peut aider les acheteurs à trouver vos produits tout en garantissant que leurs séances d’achat sont pertinentes et ciblées.

Contenu produit en partenariat avec Le groupe des pruniers.

Se concentrer sur l’expérience de vos utilisateurs

Plus de 75 des acheteurs en ligne abandonnent leur chariot sans faire d’achat, ce qui représente une hausse par rapport aux 60 % environ de 2006, comme l’illustre le graphique suivant d’OptinMonster.

La mauvaise expérience de l’utilisateur est une des principales raisons pour lesquelles les gens abandonnent les paniers d’achat – des choses comme le fait de forcer un utilisateur à créer un compte, les frais d’expédition élevés et un processus de paiement trop complexe dissuadent les utilisateurs de franchir cette dernière étape d’achat. L’amélioration de l’expérience utilisateur peut contribuer à limiter l’abandon des paniers.

Le livre électronique de PTG énumère plusieurs caractéristiques que les trois principales plateformes de commerce électronique offrent aux détaillants pour améliorer l’expérience d’achat.

Par exemple, plus de 70 % des internautes naviguent dans une autre langue que l’anglais et 90 % des personnes qui ne parlent pas anglais ne veulent pas acheter sur un site anglais.

Il s’agit d’un obstacle important pour vendre à l’échelle mondiale, c’est pourquoi Shopify, BigCommerce et Magento proposent tous des options pour vous aider à créer un site multilingue.

Source : Groupe des pruniers

Une autre caractéristique du livre électronique, axée sur les UX, est la possibilité pour les détaillants de créer des groupes de clients, ce qui permet un contenu personnalisé ciblé basé sur des segments spécifiques (parfait pour les détaillants B2B qui peuvent avoir des prix de gros).

Une autre fonction clé de convivialité offerte par Shopify et BigCommerce est la possibilité d’ajouter des passerelles de paiement Google et Amazon. Par PTG :

« Il va sans dire que vous devez rendre votre processus de paiement aussi simple que possible pour vos clients. Vous n’avez pas besoin d’une étude pour vous dire que des caisses de sortie compliquées et boguées vont dévaster vos taux de conversion. Mais saviez-vous que 8 % des gens abandonnent les chariots parce qu’il n’y a pas assez de moyens de paiement disponibles ? »

Se concentrer sur votre entreprise

Le livre électronique couvre trois fonctionnalités qui aident les détaillants à rationaliser les fonctions commerciales, notamment la diffusion d’annonces d’achat sur des sites web externes, la création de comptes d’administration illimités et la configuration de calculs d’impôts automatisés.

Facebook et Google sont des plateformes essentielles que les acheteurs utilisent pour trouver des produits. Le fait de référencer vos marchandises sur ces plateformes peut donc avoir un impact significatif sur les ventes. Shopify, Magento et BigCommerce reconnaissent l’importance de Google et de Facebook dans l’augmentation des ventes au détail.

Les trois plateformes ont des intégrations standard intégrées qui alimentent automatiquement les produits publicitaires de chaque plateforme respective.

L’automatisation des flux de produits peut faire gagner un temps considérable aux détaillants lorsqu’ils font de la publicité pour des produits sur Google et Facebook. Elle veille également à ce que les listes de produits soient à jour et correspondent à l’inventaire disponible.

Une autre fonction commerciale utile pour les grands magasins qui peuvent avoir une équipe distribuée est la possibilité de créer des comptes multi-utilisateurs. Cela permet aux détaillants d’ajouter plusieurs membres du personnel des départements concernés qui peuvent avoir besoin d’accéder à la plateforme de commerce électronique.

Le BigCommerce offre la plus grande flexibilité avec cette fonction, mais Shopify et Magento prennent tous deux en charge plusieurs comptes.

Enfin, un des principaux problèmes des détaillants concerne le calcul des taxes par territoire. PTG passe en revue les fonctionnalités de calcul des taxes des trois plateformes et fournit une liste d’applications utiles qui peuvent aider les détaillants à gérer les calculs de taxes de manière appropriée.

Se concentrer sur vos produits

Vos produits jouent le rôle principal dans votre boutique en ligne. C’est pourquoi PTG fournit un résumé détaillé de quatre caractéristiques clés qui peuvent aider à mettre en valeur les produits, à augmenter les ventes répétées, à augmenter la valeur moyenne des commandes et à inciter les acheteurs à acheter davantage.

Il s’agit notamment de recommandations de produits fondées sur des règles, d’alertes sur les produits, de regroupement de produits et de tarification différenciée.

Ces quatre caractéristiques méritent d’être explorées car elles peuvent changer la donne, mais les recommandations de produits sont une caractéristique marquante de cette catégorie. Selon le PTG, les recommandations de produits peuvent augmenter les revenus des magasins de 300 %.

Les recommandations ont également le potentiel d’augmenter les recettes et la valeur moyenne des commandes de 150% et 50% respectivement.

Source : Groupe des pruniers

Shopify, BigCommerce et Magento ont chacun une fonctionnalité innée de recommandation de produits qui est décrite dans le livre électronique. Pour encore plus de fonctionnalités, PTG a fourni une liste d’applications compatibles avec chaque plateforme de commerce électronique.

Se concentrer sur votre site web

Les fonctions d’amélioration du site web disponibles sur les trois plateformes d’achat touchent à tout ce qui a été évoqué ci-dessus : l’expérience de l’utilisateur, la gestion des affaires et la présentation des produits.

Toutefois, les fonctions d’amélioration du site web relèvent du domaine du développement et de la conception du site. Elles comprennent la possibilité de configurer la recherche sur le site, de créer des pages d’accueil personnalisées, d’activer les métadonnées afin que vos produits et votre site web puissent être indexés de manière appropriée par les moteurs de recherche, et la possibilité de créer plusieurs sites web et magasins.

Comme pour toutes les fonctionnalités énumérées dans le livre électronique, les fonctions d’amélioration des sites web varient en fonction de la plate-forme de commerce électronique que vous utilisez. Le livre électronique de PTG donne un aperçu détaillé de ces caractéristiques importantes et de la façon dont chaque plateforme les prend en compte.

Par exemple, en ce qui concerne la recherche de sites, voici ce que dit PTG :

« Par défaut, Shopify, Magento et BigCommerce disposent tous d’une fonction de recherche de site. Chaque plateforme utilise son propre algorithme ; cependant, en général, celui-ci laisse beaucoup à désirer, permettant rarement d’obtenir un bon résultat. Si vous souhaitez surcharger votre recherche de site, nous vous recommandons d’utiliser Elasticsearch (qui est compatible avec les trois plateformes) comme solution de recherche dans votre catalogue ».

L’eBook de PTG contient un total de quatorze stratégies que les propriétaires de magasins peuvent utiliser pour augmenter les ventes et la taille des commandes. Vous pouvez télécharger le livre électronique gratuit, 14 façons de sous-utiliser votre plateforme de commerce électronique, d’ici.