12 des meilleurs outils pour surveiller votre réputation en ligne

Votre réputation en ligne est l’une des mesures les plus solides de votre succès en tant qu’entreprise. La vie en ligne est la vraie vie; votre réputation en ligne est tout.

Cela signifie que suivre et surveiller votre présence en ligne est un élément très important de votre stratégie de marketing numérique.

Il est essentiel que vous découvriez les problèmes (et que vous les traitiez) avant qu’ils ne deviennent un problème majeur, et que vous puissiez fournir des commentaires en temps opportun.

Surveiller ce que les gens disent de vous en ligne vous aidera à maintenir une bonne réputation.

Alors, comment suivez-vous ce que les gens disent de vous en ligne? Voici quelques-uns des meilleurs outils de surveillance de la réputation en ligne que vous pouvez consulter.

1. Alertes Google

Google propose plusieurs outils gratuits précieux pour les spécialistes du marketing et les professionnels du référencement, et Google Alertes en fait partie.

Entrez simplement le nom de votre entreprise de la même manière que vous saisissez les termes de votre créneau pour lesquels vous souhaitez recevoir des alertes.

Par exemple, ceci est une alerte pour [search engine marketing]:

Vous recevrez des notifications par e-mail de vos mentions en fonction de vos préférences: au fur et à mesure, au moins une fois par jour et au plus une fois par semaine.

2. Mention sociale

Social Mention surveille plus de 80 sites de médias sociaux, dont Facebook, Twitter et YouTube.

Les résultats affichent également les informations suivantes pour vous aider à mesurer, surveiller et améliorer la réputation de votre marque:

• Force. Cela fait référence à la probabilité que votre marque soit discutée sur les réseaux sociaux.
• Sentiments. Il s’agit du rapport entre les mentions positives et les mentions négatives.
• La passion. Il s’agit de la probabilité que les gens qui parlent de votre marque le fassent à plusieurs reprises.
• Atteindre. Fait référence au nombre d’auteurs uniques qui écrivent ou mentionnent votre marque.

Voici à quoi cela ressemble:

Autre raison de l’utiliser: la mention sociale est gratuite.

3. SEMrush

SEMrush vous permet de surveiller les mentions en ligne, y compris les scores de sentiment et l’autorité sur les ressources.

SEMrush permet une utilisation limitée gratuitement, mais cela fait partie de l’ensemble du package SEMrush. Certaines choses que cet outil vous permet de faire incluent:

• Trouvez des mentions sans backlinks.
• Repérez les influenceurs de l’industrie.
• Mesurez votre audience estimée.
• Suivez le trafic de parrainage à partir des mentions.
• Identifiez le sentiment de mention.
• Analyser la mention de l’autorité de ressources.

4. SentiOne

SentiOne vous aide à prêter attention à ce que vos clients ou d’autres disent généralement à propos de votre marque.

Vous avez accès non seulement aux données en temps réel, mais également aux données historiques.

Vous pouvez suivre les mentions de votre marque, de vos profils sociaux ou d’autres mots clés.

SentiOne parcourt des milliers de sources Web pour trouver des mentions de votre marque.

Pour éviter la surcharge d’informations, vous pouvez facilement filtrer le nombre de mots-clés que vous suivez.

Ils fournissent également des visualisations et des agrégations de données pour faciliter la gestion des informations.

Vous pouvez filtrer les résultats en mentions positives ou négatives, ces dernières pouvant vous aider à agir rapidement pour éviter une crise si nécessaire.

5. Réputation

Reputology est une plateforme de gestion et de surveillance des avis qui aide les entreprises multi-sites à surveiller et à gérer les avis.

Outre les sites de médias sociaux, vous pouvez «écouter» ce que les clients disent de votre site à partir de sites d’avis spécifiques à l’industrie dans les niches de l’hôtellerie, de la restauration, de la santé, du fitness et de l’immobilier.

La réputation vous aide à gérer rapidement les avis négatifs en les convertissant en tickets de service client.

6. RévisionPush

Ce logiciel de gestion des avis en ligne aide les entreprises de plusieurs emplacements à surveiller les réseaux sociaux et les sites d’avis populaires (p. Ex. Facebook, Yelp, Google, Pages jaunes, Foursquare).

Non seulement vous obtenez tous les avis de n’importe quel site dans un seul tableau de bord, mais lorsque vous configurez des alertes par e-mail, vous pouvez répondre à tout avis, positif ou négatif, directement depuis votre boîte de réception.

Vous pouvez également consulter les sites d’avis sur le Web ou dans votre secteur d’activité où votre entreprise n’est pas encore répertoriée.

Ensuite, ReviewPush classe les performances d’évaluation de vos magasins en ligne afin que vous puissiez facilement voir quel magasin devrait améliorer la prestation de ses produits ou services.

Les rapports à plusieurs niveaux vous donnent des rapports au niveau de l’entreprise, de la région ou du magasin.

7. Compteur de clavardage

Chatmeter a été conçu pour aider les entreprises à collecter et analyser les commentaires des clients et à améliorer l’expérience client pour les marques et les agences multi-sites.

Il vous informe par e-mail de tout avis trouvé sur plus de 20 sites de recherche et d’avis locaux.

De plus, vous recevrez des notifications lorsqu’il y aura du nouveau contenu sur votre marque.

Chatmeter vous permet d’espionner vos concurrents locaux pour voir comment vous vous comparez à eux et ce que vous pouvez apprendre de leurs activités.

Leur widget vous permet de partager des avis de sites externes sur votre site Web et les pages de votre boutique.

Et, lorsque vous créez un nouveau profil sur un site d’annonces, vos profils sur d’autres sites d’annonces sont automatiquement mis à jour avec toutes les informations actuelles.

Ils vous donnent également un score de visibilité de marque utile, pour vérifier la présence en ligne de votre marque par rapport à ses plus grands concurrents locaux.

8. RankRanger

RankRanger est un outil de référencement couramment utilisé, mais dispose également d’un solide gestionnaire de réputation.

Cet outil vous permet de vérifier les résultats des moteurs de recherche pour un contenu négatif ou calomnieux, ainsi que de surveiller les changements SERP et l’impact de votre travail sur la gestion de la réputation sur votre visibilité.

9. Santé de réputation

Si vous avez un cabinet médical ou si vous offrez des services de référencement et d’autres services de marketing en ligne aux cabinets médicaux, vous pourriez avoir besoin de Reputation Health.

Il propose une gestion de la réputation et un suivi des avis en ligne pour les médecins.

Cet outil surveille également 23 sites d’avis liés à la pratique médicale, notamment DrScore, HealthGrades, UcompareHealthcare et Vitals.

Reputation Health recueille des mentions en ligne et des examens des pratiques et vous envoie des alertes par courrier électronique.

Les mesures de qualité dans les pratiques médicales sont toujours importantes, mais ce type de surveillance de la réputation peut vous assurer de garder une longueur d’avance sur tous les problèmes.

10. Meltwater

Ce qui a commencé comme un service de coupures de presse qui analysait les sources d’informations pour obtenir des mots clés pertinents pour les clients est depuis devenu un outil de surveillance des médias à part entière.

Aujourd’hui, Meltwater va au-delà de la surveillance de la presse en ajoutant l’écoute des médias sociaux au mélange avec des analyses en temps réel.

Il offre toujours la plus grande base de données médiatique mondiale, de sorte que vous pouvez également voir toutes les mentions dans les médias d’information.

Si vous souhaitez savoir qui parle de vos concurrents ou où ils obtiennent des fonctionnalités, ou combien de mentions ils reçoivent quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement par rapport aux vôtres, vous pouvez suivre cela via Meltwater.

Bien que vous puissiez voir des rapports et des analyses dans votre tableau de bord Meltwater, vous pouvez également transformer ces rapports en présentations directement à partir du tableau de bord pour les partager avec les équipes internes.

11. HootSuite

HootSuite vous permet de gérer la sécurité, d’automatiser la conformité et d’atténuer les risques numériques sur tous vos canaux numériques avec la planification du contenu et un flux de travail avec approbations.

Vous pouvez repérer, suivre et analyser les tendances des sentiments, et même intégrer l’intelligence sociale à votre stratégie.

12. BuzzSumo

La surveillance de la marque n’est peut-être pas la première chose que vous associez à BuzzSumo, mais si vous utilisez déjà l’outil, vous devez savoir qu’il intègre des services de surveillance de marque robustes et utiles.

BuzzSumo permet aux utilisateurs de garder un œil sur la couverture, de surveiller leurs concurrents et de répondre aux nouvelles du secteur.

Conclusion

Vous pouvez effectuer manuellement des recherches pour le nom de votre marque sur les moteurs de recherche ou les sites de médias sociaux, mais vous trouverez probablement une poignée de résultats au mieux (sans parler de la corvée pure et du temps précieux que vous devrez consacrer quotidiennement à une telle entreprise. , hebdomadaire ou mensuelle).

Les outils ci-dessus vous aideront à surveiller plus facilement et plus efficacement votre réputation en ligne.

Choisissez celui qui convient le mieux à votre marque.

Plus de ressources:

Crédits d’image

Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, décembre 2020