1. S’adapter au comportement de verrouillage des clients et supposer qu’il est là pour rester
Pendant la crise, les gens se sont divisés en deux grandes catégories :
- Ceux qui restent à la maison.
- Des travailleurs essentiels qui se mettent en danger.
Cette description vous permet d’avoir un aperçu de ce dont chacun de ces deux types de personnes peut avoir besoin. Et grâce à une description détaillée du client, vous pouvez vous faire une idée encore plus précise de ses besoins.
L’un après l’autre, les pays lèvent leurs restrictions de verrouillage. Mais il est trop tôt pour les assouplir.
Jouez la sécurité et supposez que le verrouillage ne se termine pas de sitôt (aussi déprimant que cela puisse paraître). Comment cela va-t-il affecter votre travail ?
- Si vous gérez un magasin de commerce électronique, veillez à ce que votre stock soit toujours plein. Presque tout le monde fait des achats en ligne aujourd’hui, donc si vous ne surveillez pas votre stock, vous risquez de le manquer.
- Si votre travail consiste à enseigner des choses à vos clients (par exemple, un professeur de yoga), vous aurez peut-être besoin de matériel pour enregistrer des vidéos et de logiciels pour les monter. Et vous devrez les télécharger sur YouTube ou sur un autre site de votre choix.
- S’il s’agit simplement de parler aux clients au téléphone ou sur Skype, vous aurez le temps le plus facile de tous – il suffit de s’assurer que tous les appareils nécessaires sont allumés.
Pour résumer : avoir tout ce dont on a besoin pour faire son travail à la maison. S’il vous manque encore quelque chose, procurez-vous le immédiatement.
2. Réévaluez votre stratégie de dépenses
Comment éviter la faillite lorsque la quarantaine a mis un frein aux affaires de tout le monde ? L’un des moyens consiste à repenser la gestion de votre budget. Si vous n’avez pas fait cela au début de la quarantaine, vous devriez vraiment le faire maintenant !
Comment pouvez-vous réduire vos coûts et dépenser moins que d’habitude ?
- Dépensez moins en publicité.
- Doublement des promotions gratuites.
- Arrêtez les activités qui ne génèrent pas de profits.
- Réutiliser des contenus anciens et réussis qui peuvent encore être utiles.
Un autre moyen est de se rendre moins cher (et plus attrayant) pour les clients. Les remises et les offres spéciales sont encore plus efficaces que jamais, grâce à la volonté de chacun de faire des économies. En fait, de nombreuses entreprises ont offert des réductions, et les clients les attendent de tout le monde maintenant.
3. Go International
De nombreux pays ont des marchés qui ont été plus optimistes que d’autres pendant la crise. Si les habitants de votre région se sentent moroses, votre meilleure chance de survie est peut-être de vendre sur des marchés plus dépensiers. Le plus difficile est de trouver les endroits où la demande est forte.
Mais c’est facile à faire avec les outils de référencement.
Étape 1 : Ouvrez Google Trends.
Saisissez les termes décrivant votre produit et vérifiez leur évolution par région, sur une échelle de 0 à 100. Les pays ayant un nombre élevé seront de bons candidats.
Et si vous recevez déjà du trafic de sites de toute la planète ?
Il vaut alors la peine de vérifier quelles sources pourraient être améliorées avec un référencement précis. Vous pouvez trouver ces données dans Google Analytics, mais il existe un raccourci pour les obtenir plus rapidement.
Étape 2 : Connectez votre compte Google Analytics à WebCEO et ouvrez le rapport Geo.
Vous y trouverez tout ce que vous voulez savoir sur votre trafic mondial, en beaucoup moins de clics et en moins de temps.
Une fois que vous aurez choisi les pays à cibler, vous devrez vous associer à une personne qui y vit et qui pourra vous aider à traduire votre contenu.
4. Trouver des outils pour améliorer votre processus de travail
Une règle célèbre de la réussite est de « travailler intelligemment, pas durement ».
Si vous pouvez trouver des moyens de produire des résultats avec moins d’efforts et en moins de temps, vous aurez plus de chacun à consacrer à d’autres tâches. Un excellent moyen d’y parvenir est d’utiliser un logiciel qui peut vous aider à faire votre travail plus rapidement ou même à l’automatiser entièrement.
Comme il y a probablement beaucoup de logiciels à choisir dans votre créneau, aidez-vous à choisir le meilleur en répondant à ces questions.
- Quels sont les outils que vous utilisez actuellement ?
- Ont-ils des alternatives supérieures ? Si elles sont plus coûteuses que celles que vous utilisez, le retour sur investissement en vaudra-t-il la peine ?
- Votre processus de travail comporte-t-il des étapes que vous ne faites pas avec des outils, mais que vous pourriez faire ?
- Pouvez-vous modifier certaines étapes de votre processus de travail pour obtenir de meilleurs résultats – et le faire à l’aide d’outils ?
Par exemple, la vérification du classement des sites et de ses fluctuations est une étape nécessaire pour toute entreprise en ligne. Vous pouvez le faire avec les outils WebCEO et le rendre également entièrement automatique – il vous suffira de lire les rapports.
Quels autres outils, spécifiques à un créneau, pouvez-vous trouver pour votre travail ?
5. Faites fonctionner votre site web comme une horloge
D’un point de vue technique, un bon service en ligne se traduit par un site web à chargement rapide où rien ne se casse pendant que les clients l’utilisent.
Il y a deux choses que vous pouvez faire dès maintenant pour améliorer votre UX :
1. Trouver et corriger les erreurs techniques
Il n’y a pas d’erreur mineure sur le site. Même une seule image cassée peut rendre une page inutile si vous utilisiez cette image pour montrer votre produit.
Prenez l’habitude d’effectuer des audits techniques au moins une fois par semaine et corrigez immédiatement les erreurs que vous trouvez.
Configurez l’outil d’audit technique de WebCEO pour qu’il analyse automatiquement votre site.
2. Rendre votre site mobile
La concurrence entre les téléphones et les PC de bureau pour le trafic des utilisateurs est plus féroce que jamais, aussi votre site web doit-il être pleinement opérationnel sur tous les types de plateformes. Les meilleures pratiques consistent à mettre en place un design réactif (Google a des directives utiles pour cela) et à maximiser votre vitesse de chargement.
Vérifiez l’état de compatibilité des pages de votre site avec les téléphones portables grâce à l’outil d’optimisation mobile de WebCEO.
Ces deux outils offrent des conseils pour améliorer les performances de votre site. Utilisez-les pleinement !
6. Faciliter l’expérience client sur votre site pour les nouveaux utilisateurs
Toutefois, l’expérience de l’utilisateur ne se limite pas à la qualité du fonctionnement d’un site. Le facteur le plus important de tous est le facteur de rentabilité : la qualité du service à la clientèle.
Plus vos utilisateurs sont proches du bas de l’entonnoir de vente, mieux c’est pour vous, donc votre site doit être adapté à ce type de visiteurs.
Quels sont les besoins des clients potentiels de votre site ?
- Conception intuitive. Divisez votre contenu en sections clairement définies. Les utilisateurs doivent pouvoir dire en un coup d’œil quelle partie signifie quoi et où trouver tout ce dont ils ont besoin.
- Des réponses rapides. Rédigez des descriptions détaillées de vos produits et fournissez les moyens d’obtenir plus d’informations : un chat en direct, un chatbot et une FAQ.
- Plusieurs produits au choix. Les clients aiment avoir le choix. Veillez à afficher d’autres produits sur les pages d’une section « les gens achètent aussi ».
- Vos coordonnées. Affichez-le sur votre page d’accueil ou sur une page séparée.
- Des opinions honnêtes à votre sujet. C’est là qu’interviennent les commentaires et les témoignages des clients. Faites en sorte qu’il soit facile pour les utilisateurs de laisser leurs commentaires et d’encourager l’action.
- Processus de contrôle simple. Moins il faut cliquer et faire défiler les pages, mieux c’est.
7. Mettre en œuvre des fonctionnalités et des tactiques pour convertir les nouveaux utilisateurs en leaders
En plus d’améliorer votre UX, réfléchissez à des moyens de l’améliorer dans votre propre intérêt. Il ne suffit pas toujours de faire rester les visiteurs plus longtemps pour les convertir. C’est juste du fromage ; il vous faut aussi une souricière.
Restez sur l’offensive en utilisant ces mesures :
- Ouverture automatique des chats.
- Gadgets de rappel.
- Les pop-ups d’intention de sortie.
- Liste des avantages juste avant les appels à l’action.
- Envoi de courriels et de messages téléphoniques aux utilisateurs.
- Le reciblage pour leur rappeler l’existence de votre site.
8. Améliorez votre classement dans Google
Pour commencer, vérifiez le classement de votre site afin d’évaluer votre situation actuelle.
Tapez vos mots-clés dans l’outil My Site Rankings de WebCEO et voyez quelles positions vous occupez.
Si vous dominez la page 1 de Google, bon travail !
Mais si ce n’est pas le cas, que pouvez-vous faire pour améliorer votre classement ?
- Affinez les méta-tags + le contenu de votre site pour mieux correspondre et satisfaire les intentions de recherche des utilisateurs.
- Construisez des liens de retour à partir de sites de haute autorité dont le créneau est pertinent pour vous.
- Optimisez la structure des liens de votre site afin de diriger l’autorité des liens des pages à haute autorité vers celles à faible autorité. Découvrez quelle page se trouve sur votre site dans le rapport d’analyse de l’autorité des pages du WebCEO.
Les classements des sites changent constamment pour tout le monde, alors scannez le vôtre au moins une fois par mois. Si vous constatez une baisse de classement pour l’un des mots clés, découvrez pourquoi cela se produit. Il peut s’agir simplement d’améliorer le contenu des pages affaiblies, ou vous pouvez avoir besoin de mots clés complètement différents.
Réglez « Mon classement de sites » pour que votre site soit automatiquement scanné et que des rapports vous soient envoyés.
9. Optimiser pour la recherche vocale
Les achats en ligne vont bien avec la recherche vocale.
Sa particularité réside dans les requêtes de recherche : des phrases complètes, des questions que vous pouvez utiliser dans la conversation. Par conséquent, la première étape du référencement par recherche vocale consistera à utiliser ces requêtes en langage naturel pour optimiser votre site.
- Choisissez vos requêtes parmi des mots-clés à longue queue avec un volume de recherche élevé. Vous pouvez les trouver avec un outil de recherche par mot-clé comme l’outil Get Suggestions de WebCEO.
- Incluez les FAQ dans vos pages de produits. Remplissez-les de questions que vos clients pourraient poser mot pour mot et rédigez des réponses détaillées.
- Si vous avez des tutoriels et d’autres instructions étape par étape, rédigez-les à l’aide de listes ordonnées et à puces.
- Utilisez des données structurées pour définir les parties de votre contenu qui sont pertinentes pour les requêtes des utilisateurs.
Notez que la recherche vocale a tendance à choisir les résultats les plus élevés. Plus vos pages ont du succès, plus elles ont de chances d’être choisies.
10. Augmenter vos taux de clic
Savez-vous ce qui garantit encore mieux les visites d’utilisateurs que la saisie des postes de direction ? Rendre vos bribes de recherche attrayantes pour votre public cible.
En général, le secret pour améliorer votre taux de clics est d’utiliser des textes et des images qui attirent l’attention. Cependant, les différents domaines ont leurs propres nuances.
- Les SERP de Google : Faites attention aux limites de caractères dans les titres, descriptions et URL de vos bribes de recherche. Utilisez les balises de schéma sur vos pages pour ajouter de nouveaux éléments à vos bribes de recherche. Essayez également d’optimiser vos pages pour qu’elles apparaissent dans les snippets présentés.
- Les médias sociaux : Les messages en texte seul sont ennuyeux ! Ajoutez-y des images et des vidéos. Faites aussi participer les utilisateurs à vos mises à jour (en posant des questions ou en provoquant des discussions) et répondez à leurs commentaires.
- Votre propre site : Utilisez un générateur de cartes thermiques pour voir ce que font les utilisateurs sur vos pages. Si vous constatez qu’ils ne vont pas assez loin ou qu’ils ignorent vos CTA, cela pourrait signifier que vous devez revoir la conception de vos pages. De plus, améliorer le classement de vos pages « argent » vous aidera énormément à gagner plus de clics.
Un must lorsque vous travaillez sur vos CTR : vérifiez le classement des pages sur le SERP n°1 de Google pour les mots-clés que vous avez choisis et faites-en une analyse approfondie, y compris les bribes de recherche. Si vous parvenez à trouver ce qui leur permet d’être si bien classées, vous pourrez trouver des moyens de les dépasser.
Postface
Pour sortir votre entreprise d’un marasme, vous devez rester attentif à toute possibilité d’approfondir vos relations avec vos clients. C’est pourquoi nous avons de nouveaux outils de marketing sur Internet. Cependant, rien n’a changé en ce qui concerne la promotion de votre site dans les moteurs de recherche.
Pourquoi ne pas commencer par le moyen le plus simple d’atteindre les clients : trouver et améliorer les pages les plus proches des premières positions dans Google ? Vous pouvez toujours compter sur le référencement pour obtenir plus de trafic d’utilisateurs. C’est en gérant ce trafic que vous prouverez votre valeur en tant que spécialiste du marketing.
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